她经济”时代,直播工具跨境卖家需要这样的英语电话客服团队

导言:社交媒体的兴起无疑深刻改变了女性对工作形式及领域的选择。无论在国内还是在欧美发达国家,社交媒体及直播领域的用户和内容输入者多为女性。直播工具跨境卖家如果能充分了解“她经济”的特点,并以此为中心展开产品营销和服务,将事半功倍。

近年来,随着海内外社交媒体的不断发展,有一个新名词引起国内外广泛关注—“她经济”。比如直播电商行业,女性主播群体占比非常高。2020年,我国直播电商行业女性主播占比达65.3%,接近七成。欧美地区的直播行业也正处于蓬勃发展阶段。数据显示:2022年第二季度,美国社交平台上,直播间的受欢迎程度和观看时长首次超过在线教程和教育类视频。而诸如Facebook、Instagram、Tik Tok等各大平台上,涌现出的人气女主播多如繁星,她们在各自领域散发出独特的吸引力和影响力。直播工具跨境卖家要经营好自己的产品,需要对女性群体的消费习惯有比较精准的把握,并以此为中心展开产品营销和服务。

一、比起钻研说明书,她们更喜欢人工咨询

网上有一个流传很广的段子:“大部分女性都认为通过关机重启,可以解决90%以上的电脑故障。”这个玩笑从一个侧面反映了女性对于电子数码产品的普遍态度。很多女性不太愿意把精力全放在去研究参数、性能、配置等方面。

直播工具跨境卖家划重点啦:打动女性用户的往往是产品的颜值和使用场景展示。而物流速度和服务能力是消费者选择购买渠道的重要驱动因素。那么,什么样的服务是符合甚至超出女性消费者的预期的呢?

在亚马逊的直播工具售卖链接下,有国外顾客发英语评论,大意是:“第一次用声卡,感觉很不错,功能挺多的,跟客服了解了一下,每根线插哪里也都明白了。弄好就开始直播啦!” 看来,这是东西方女性朋友的共性:在选购电子数码产品阶段,女性消费者通常不喜欢复杂深入的产品信息介绍,更加倾向于从信任的其他人那里借鉴经验;而在进行维修售后时,她们更喜欢和人工客服取得及时联系,听取他们的指导和建议,而不是自行阅读和钻研保养手册。


Customer Service Live
“她经济”时代下,电话客服尤为重要

一键直达人工客服,解释得清楚明白,相信这是很多女性客户最期望的售后服务之一。 从设备稳定器、麦克风、补光灯到手机、声卡、单反和录播设备等等,直播需要的工具种类多、功能各异、这就意味着客服团队对产品知识要掌握得比较好,这是提供一切有价值的、良好服务的基础前提。而对跨境卖家而言,尤其是主攻美国、欧洲等时差差异较大市场的卖家,如何克服时差和语言障碍,保证向顾客提供及时的、清楚明确的服务,更是急需打通的关卡。

二、英语母语级别本土电话客服,24-7不打烊服务,为企业出海欧美而生

常规的解决途径有:开通客服电话、邮箱或者留言功能;加强对海外客服的培训和考核,以及增设人手,增加客服班次,随之而来的是更高的人工成本、管理成本和风险。其实在这些常规途径之外,相信您一定知道:很多卖家不再采用自建中英客服团队的模式,转而和专业的海外客服外包服务商合作。总部位于加拿大的Callnovo就是其中一家优秀代表。

Callnovo在全球拥有包括菲律宾、玻利维亚、印尼、泰国、马来、摩洛哥、摩尔多瓦以及东欧在内的15个运营场地。 18年的行业深耕使得Callnovo在这些国家和地区拥有专属的、稳定的客服团队。它在全球范围内拥有1800多名业务代表,可提供包括英语、法语、德语在内的65种语言、24-7全天候不间断模式的客户服务,有效地解决时差和语言文化障碍带来的问题。客服人员人均拥有大专(或等同于国内大专)及以上学历,两年以上的客服工作经验。

Callnovo电话客服
Callnovo电话客服专员

一旦选择与Callnovo合作,我们将为您快速开通美国以及英国的800电话。通过您面试和挑选的英语母语级别电话客服,将接受进一步的专业知识等方面的培训,通过Callnovo的CRM系统(专为中国出海企业打造的全球全渠道统一通讯SaaS云平台),如期为您的顾客展开24-7不打烊服务。


在CRM系统上,项目经理和您能对每一名客服KPI服务指标完成程度进行实时监控。顾客的任何一通来电都能被存档,并可随时调取回放。来电首响时长在15-20秒,接听率达到95%-98%,回拨率则高达100%。售后问题一次性解决率在90%左右。

流畅的母语对话加上充分的知识储备,相信我们的英语电话客服团队将为您的海外顾客带去更加顺畅而专业的沟通体验。同时,我们还会为您匹配专业的客服团队管理人员全程参与、督导和提供培训支持。热忱欢迎您随时来电问询

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