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菲律宾语呼叫中心与印度语呼叫中心—您应该选择哪一个?

发布于:

2017-05-31
菲律宾呼叫中心印度语呼叫中心英语市场

曾有一段时间,甚至就在几年前,印度垄断了外包呼叫中心服务市场。现在,由于诸多充分的理由,菲律宾已经越升成为全球呼叫中心之都。如果您正在考虑是否将您的客户服务、销售或技术支持外包给印度的呼叫中心,那么以下理由可以让您明白,通过菲律宾语呼叫中心可以帮您更好地解决这些问题。

首先,菲律宾语呼叫中心的代表们往往更适合英语客户。这是因为英语被刻在了这个国家的日常文化中。事实上,英语已成为菲律宾商界和学校中的首选语言,那就更不用说电视、电影和收音机。所以,大多数菲律宾人的英语都非常流利。

与世界许多其他地区不同,菲律宾人具备亲切的中性口音。事实上,由于毫无口音障碍,很多来电者都不知道他们其实正在与位居海外的业务代表们对话。此外,菲律宾人熟悉西方文化细微差别和当地消费行为,这有利于帮您弥合东西方之间的差距,使得来电者感觉更加自在。

其次,相比许多位于印度的呼叫中心,菲律宾呼叫中心可以提供更全面的解决方案和服务选择。例如,菲律宾代表们经过严格培训,而且他们具备来自各行业的丰富经验,从电信和IT支持到旅游、电子商务、房地产、教育、健康和美容等等。

呼叫中心之都从印度转移到菲律宾的另一个推动力是他们国家的经济状况。大量的联络中心正在建设中,其设计高效,运营成本只是其他国家呼叫中心的一小部分,再加上充足、实惠又优秀合格的业务代表们,使得选择菲律宾呼叫中心的决定更加明智。

与在菲律宾设立的支持中心合作,从社会责任的角度来看也是相当有益的。许多企业都已经将社会责任作为优先考虑事项。例如,许多领先的BPO公司(包括Callnovo)在呼叫中心的建设和可持续性方面的投资,通过提供安全稳定的工作和可观的工资,为成千上万的辛勤工作的菲律宾人改善了生活。所以,当您在选择菲律宾语呼中心的同时,其实您也在间接地帮助他人改善生活。

最后,许多人对印度呼叫中心已经开始产生了反感。不管是否如此,客人们还是更愿意与他们能听得懂,并能与他们进行更好的沟通的业务代表对话。这也许就是菲律宾呼叫中心的最大优势。让您的顾客和潜在客户感觉越舒适自在,才更适合您的企业。

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