HeroDash将成为中国品牌出海企业必备的提升海外客服能力的强有力工具

全球飞速发展的互联网时代，客户服务的渠道越来越多样化（电话，短信，电邮，在线聊天，社媒等）。世界不同国家的客服渠道，沟通习俗，客服文化各不相同，跨境电商兴起，给品牌方带来了巨大的国际化和扩大全球市场的机会，也带来了相应的海外客服服务挑战。

传统的客服系统因为各种局限性已经难以满足现代品牌出海的需求。Callnovo，有着二十年行业经验的专业BPO服务公司，深谙客户服务之道，并始终致力于研发创新的技术解决方案来满足不断演变的全球市场客服需求。

一、传统海外客服服务系统的局限性主要表现在以下几个方面：

1、传统的客服软件系统中，后台各个服务渠道界面相对独立和分离, 虽然系统也会通过工单将各渠道的沟通信息串联起来，但是从顾客的角度，可能仍然常常体验到品牌方的客服人员对自己不够了解，尤其是当顾客前后更换了沟通渠道后(例如最初用电话联系商家，之后又可能用Email联系商家)，或者即使是处理同一件客诉，当商家客服人员前后不是同一位客服受理时，顾客常会感觉服务体验卡顿，被迫向商家客服多说一些”废话”。

2、客服人员在处理客户问题时效率低下，客服人员需要在电话、邮件、在线聊天等多个渠道之间来回切换，造成服务的不连贯。因为他们需要在多个渠道界面之间切换，这不仅耗费时间，还容易造成信息的遗漏或错误。

3、传统的客服系统管理组件复杂，还可能需要品牌方的客服中心购买更多间件或者软件插件来实现全面的客服管理功能（包括录音，质检，漏接追责，翻译，统计，提醒，考勤，知识库，考核，排班，计薪等），缺乏这些额外的组件或者插件，则无法有效地整合贯通顾客信息和服务记录，服务质量，服务效率，给品牌的客服管理者带来了诸多挑战。

二、为了解决这些问题，Callnovo公司推出了HeroDash这一全新的一体化交付的SaaS云产品。HeroDash的全渠道工作台为客服工作带来了革命性的变化，具体表现在以下几个方面：

1、HeroDash优先配置AI机器人答复顾客的常见问题，为品牌方将客服成本尽可能压缩到最低。而且无论顾客用65+个全球语种中任何一种，AI机器人均能够自动识别并用正确的语言作答。AI机器人能准确作答拦截55~82%的消息类常规客诉。

2、HeroDash巧妙在AI与真人客服之间取得平衡，识别到复杂的或者情感上需要真人客服处理的客诉，迅速转给客服真人处理。这样既为品牌方用AI机器人拦截压缩了客服成本，又不损伤顾客体验，让顾客无需久等即可尽快能与真人客服建立沟通。顾客能随时决定在1秒内转真人客服。

3、HeroDash融合各个沟通渠道，使客服人员可以在一个统一的界面上处理所有渠道的顾客客诉。无论客户通过电话、邮件还是在线聊天联系客服，客服人员都可以快速响应，高效解决问题。客服人员上班的软件HeroDash令工作变得像和朋友聊天一样轻松。另外，客服人员查询Amazon或者Shopify订单详情，全部都在HeroDash工作台同一页面完成。因为不再需要消耗时间切换页面或者切换浏览器，提升客服人员工作效率30%以上。

4、更精彩的是：HeroDash通过AI大语言模型技术赋能客服，让客服从一位重复劳动者变成一个轻松指挥者。系统可以根据品牌方知识库预生成真人客服的答复话术，真人客服只需对AI预生成答复快速扫一眼，如有需要则小小修改，即可发出。大大提高真人工作效率60%以上。

5、HeroDash提供了完整的沟通生命周期追踪功能，可以全方位无死角地跟踪客户的服务记录。这意味着客服人员可以更好地了解客户的历史问题和需求，提供更加个性化和精准的服务。客服自查或者经理检查回顾任何一通客诉沟通时，还有AI进行Summary客诉总结，准确度提高60%以上，效率提高200%以上。

6、作为品牌方的全球客服团队管理者，HeroDash客服SaaS平台一体化交付包括录音，质检，漏接追责，翻译，统计，提醒，考勤，知识库，考核，排班，计薪，屏幕截图（防客服摸鱼）等全部管理功能。提高管理者效率150%以上。