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越南语呼叫中心如何帮您提升客户关系

发布于:

2017-07-12
越南语外包呼叫中心越南客户关系越南语客服代表

在全球有超过四百万名越南语人,其中尤以东亚、东南亚、北美、澳大利亚和西欧为主。事实上,越南语恰恰是美国第六大最常用口语,而且在德克萨斯州位居第三!这意味着您的客户群体中有相当一部分能说这种语言,这是一个很好的机会。拥有越南语呼叫中心可以帮助您适应这个市场,并改善客户关系。具体做法如下。

事实上,越南的传统文化非常注重文明礼仪,然而,消费者们并不总会主动表达他们的异议。这可能使提供优质的客户服务和支持更具挑战性。拥有一个越南语呼叫中心,其业务代表们能熟练使用访客们的母语与其对话,这可以让您更好地服务于越南语客户。

大家也都知道,因为在线购物缺乏实体零售体验,越南的购物者们往往网络购物时非常小心谨慎。对于在线零售商、电子商务和移动电子商务的供应商来说,这是另一个需要克服的重大障碍。具有共同的社会价值观和对国家不同文化和细微差别的理解的越南语客服代表们,使用客户同样的语言为他们提供支持,可以大大促进与客户之间的信任。随着时间的推移,这种信任感会促进销售额的不断增长。

另外一个值得注意的地方是,40%的越南本地人不满25岁。越南有1.25亿台无线网络连接用户的设备,而在线购物中约58%的部分是通过移动设备进行的,这形成了一种令人难以置信的良好的移动文化。通过越南语呼叫中心来提供支持和服务,可以选择多种渠道(如社交媒体和即时聊天支持)来瞄准这个更年轻、更灵活的市场。要知道,满足客户的需求是保持客户满意度和回报率的重要组成部分。

如果您的业务位于世界其他地区,比如,时区和营业时间与越南不同,只要将您的销售和服务外包给越南语呼叫中心。无论您的实体业务在哪,都能使您为客户提供无缝支持。例如,即使您的当地办公室在晚上关闭,您的呼叫中心代表也可以随时待命。如果需要,您还可以选择提供全天候24/7小时的支持,以进一步给您的客户提供更多价值。

最后,适当地使用越南语呼叫中心,可以为您提供获取世界增长最快的新兴经济体之一的前所未有的访问途径。为客户提供母语服务并适应他们的文化差异,将有助于加强您与客户之间的关系,为您在越南语市场中建立一个受客户青睐的品牌。

还在等什么?向我们外包您的销售、客户服务和技术支持吧!让我们协助您在越南语市场的发展。马上获取免费报价开始准备吧!

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