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自建呼叫中心与外包呼叫中心 – 您应该选择哪一个?

发布于:

2017-04-29
自建呼叫中心外包客服呼叫中心外包呼叫中心

随着您的业务不断扩展到其他领域,就需要组建一个专用呼叫中心团队来专门为您处理客户服务,这对您业务非常有益。然而,伴随而来的问题是,您需要考虑是应该将呼入与呼出任务交给您的自建呼叫团队来负责,还是外包给一家专业的英语呼叫中心呢?如果您无法抉择,这里为您对比分析一下自建呼叫中心和外包呼叫中心的利与弊。

自建呼叫中心

优点
品牌 – 让自己的员工处理电话,能确保更一致的品牌体验。但请记住,一些外包呼叫中心提供的专业呼叫代表们就像您的正式员工一样可以代表您的品牌。
安全性 – 从数据安全的角度来看,将业务活动留给自建呼叫中心看起来似乎更妥当,因为没有外方会处理或访问到机密的客户文件和其他敏感信息。但是,如果您找到一个信誉良好的外包呼叫中心的话,就可以很容易摆脱这个问题。
缺点
成本 – 运行自己的呼叫中心需要一笔巨大的开支。例如,会有设备购买和维护、员工工资以及许多其他额外开销需要承担。事实上,许多企业直到很晚才开始意识到这一大笔费用问题。
维护 – 建设呼叫中心场地只是这个项目的一部分,接下来还不得不马不停蹄地培训员工、例行维护设备等等。
业务持续运营风险 – 一旦系统中断或其他类型的灾难时会发生什么?如果您的呼叫中心是您公司内部运营的一部分,那么它也将受到影响,这意味着您的客户将无法寻得您的支持。

外包呼叫中心

优点
成本效益 – 企业选择外包呼叫中心的最大原因之一是因为它比内部托管更具成本效益。您不会有额外开销,不需要购买昂贵的设备或雇用、培训并支付他们的工资。
生产力 – 当您有外部方专门帮您处理来电或呼出的电话任务时,您的员工可以把重点放在核心业务功能上,例如提升销售业绩或改善内部运营。
可扩展性 – 如果贵企业下个月要举行大型推广活动,想想您该怎么办?您的内部员工能否处理大量涌入的来电吗?立即雇请和培训更多工作人员绝非容易之事。同样地,当呼叫量减少时,你不得不解雇人员。然而呼叫中心可以完全根据您的需要立即按需扩大或减少规模。
降低风险 – 将您的呼叫中心活动外包,您可以有效地分散风险,以免发生不可预见的情况,因此您的客户不会受到影响。

缺点
语言问题 –常有人误以为外包呼叫中心都在非英语国家,其实相反,招募英语呼叫中心的服务型人才要比您想象的容易得多。例如,在菲律宾,由于其中性口音,代表们在文化上就非常适合英语服务业。
保密性 – 许多业主都担心与外部各方合作共享敏感信息会带来的风险。如果您选择一家正规的,并享有良好声誉的外包呼叫中心来帮您安全谨慎的管理机密资料,这个问题就很容易解决。

正如你所看到的,与外包英语呼叫中心合作显然要利大于弊。想要了解更多或免费获取报价,欢迎您立刻与我们取得联系。

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