导言：借助摩托车、自行车出行的家庭和人群占比逐渐增大，这是美国社会近年来较为明显的一个变化。智能头盔的市场前景也因此更为乐观。北美Top 10卖家中，5家在美国本土，1家在澳大利亚。它们在语言沟通、售后服务方面的天然优势，您可以借助专业的英语客服团队进行赶超。
2022年，智能头盔全球市场规模为5.85亿美金。预测到2028年将攀升到15亿美金以上。 北美市场的表现尤为亮眼，高达2亿多美金。北美10大智能头盔品牌中，美国本土企业占据了其中5个席位。智能头盔市场的驱动因素是什么？如何与在语言沟通、售后服务方面具有天然优势的美国本土企业竞争？要解答这些问题，我们要从智能头盔的产品特点着手分析。
一 、智能头盔的产品特点
从最开始单一的语音对讲到逐步集成实时地位、摔倒报警、LED转向灯、APP服务、脱帽报警等多种功能，对骑行族来说，智能头盔即是像衣服鞋子一样的日常生活必需品，又是提升骑行体验和乐趣的科技新宠。有人预测，在不久的将来，智能头盔还将可实现空气质量检测功能，为骑行人提供准确实时的信息参考。
这样的产品特点，使得厂家或者经销商需要应对的售后问题五花八门，既有像日常生活用品一类的物流、储存、清洁方面的，也有如电子产品一类的质保、零件更换、故障维修方面的。 美国行业相关数据显示，拉动智能头盔市场的强劲因素来自中产阶级家庭对其日益增长的需求。“techjury”在今年2月份发布的一份名为《36 Eye-Opening Customer Experience Statistics for 2023》的报告中指出：一家企业所失去的潜在顾客中，80%以上是因为体验问题而转向该企业的竞争对手。智能头盔跨境卖家，如何才能向北美的中产阶级消费群体提供更好的服务呢？
二 、智能头盔售后需求的服务特质
美国本土卖家在门店服务、物流仓储方面具有天然优势。跨境卖家想要赶超，战线长、成本高。更高性价比的做法是在客户服务环节集中发力。如果能做到“快速响应、简明有效、一定的沟通技巧”这三点，将较为显著地改善顾客体验。
“快速响应”先决条件就是克服时差障碍，提供全天候的支持服务。沟通要“简明有效”，前提是没有语言障碍，在此基础上，客服人员还要了解和熟悉当地的用语习惯和社会心态。“一定的沟通技巧”对应的则是客服人员的专业素养。
结合智能头盔的产品特点，客服人员要想向顾客展示出专业性，至少应该了解产品+熟悉后台操作+平台规则+物流情报员+顾客心理+售后+配合度+持续学习……电子产品迭代快，客服人员要有自发更新相关知识储备的主动性；平台规则日趋规范和严格，充分了解平台交易规则、支付流程、敏感词、售后理赔、促销活动等才能帮助卖家规避风险；对当地的物流仓储合作伙伴、模式的了解更是客服人员不可或缺的基础知识。
培养这样一支海外客服团队的途径不外乎：招聘、考核、强化操作、培训、培训效果评估、淘汰、招聘、持续培训、持续改善……您别着急，除此之外，还可寻求与专业的客服外包服务商合作。
专业的客服外包公司能够以比中国人力成本低得多的价格，匹配海外本土多语言客服人员，帮助出海企业节省人力资源和财务成本。同时还可以根据客户需求提供定制化服务，不管出海企业是服务美国，德国，法国，意大利，或是其它国家或地区，都可以快速满足不同客户的需求，提供多语种客服服务，强化客户体验和忠诚度。
三、 借力使力、珠玉在前的成功经验
总部位于加拿大的Callnovo就是其中一家优秀代表。它在全球拥有包括菲律宾、玻利维亚、印尼、泰国、马来、摩洛哥、摩尔多瓦以及东欧在内的15个运营场地，在全球范围内拥有1800多名业务代表，可提供包括英语、西班牙语、法语、德语在内的65种语言、24-7全天候不间断模式的客户服务，有效地解决时差和语言文化障碍带来的问题。
18年的市场深耕，令Callnovo在多行业沉淀了丰富的管理实操经验和快速变通的合作模式。产品类别涵盖从母婴类日常消费品到电脑、投影仪、无人机、升降桌等多种智能数码产品。您将得到商务团队在全面复盘和分析的基础之上，为您量身打造的英语、英西、或者中英多语种客服方案，并协助您搭建企业服务热线、开通800电话及WhatsApp私域服务等。从以往的合作经验，我们十分清楚对于智能产品而言，培训是提升客服团队专业能力的最有效途径。如果您的企业无法用英语为外籍客服做产品培训，我们还可组织翻译力量，协助您完成培训。
这些成功的合作经验使得Callnovo有信心为智能头盔出海企业提供涵盖市场调查、售前产品咨询、售中维护、售后问题服务，故障排查、技术支持、客户回访等方面的全方位服务，确保您的顾客享受到最佳的服务体验。欢迎您来函来电垂询。
