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Callnovo携手宇通客车同行, 聚焦出海多语种客服云通讯方案

发布于:

2019-12-23
COD订单确认一带一路云通讯系统售后服务故障排查订单审核

在Callnovo的中国总部办公室墙上有这样一幅图,一队骆驼在沙漠上坚定前行。在Callnovo创始人许怀峰看来,这不仅代表着在新丝绸之路一带一路政策下勇敢践行的众多中国企业,也同样意味着自己建设的这支团队。许怀峰所创立的Callnovo(中文品牌:客诺海服)聚焦于为中国出海企业海外提供30多个语种的客户服务与云通讯CRM解决方案。

“一带一路沿线国家大多属于发展中国家和转型经济体,经济发展后发优势强劲,与中国经济具有良好的互补性。那么一带一路包括哪些国家呢?

一带,指的是“丝绸之路经济带”,是在陆地。它有三个走向,从中国出发,一是经中亚、俄罗斯到达欧洲;二是经中亚、西亚至波斯湾、地中海;三是中国到东南亚、南亚、印度洋。

一路,指的是“21世纪海上丝绸之路”,重点方向是两条,一是从中国沿海港口过南海到印度洋,延伸至欧洲; 二是从中国沿海港口过南海到南太平洋。

21世纪海上丝绸之路:中国沿海港口过南海–印度洋–欧洲; 中国港口包括上海、大连、重庆、成都、宁波、舟山、武汉、长沙、南昌、合肥、深圳、湛江、汕头、青岛、烟台、厦门、三亚等港口城市。

截至2019年10月,全球已经加入一带一路的国家共有65个。Callnovo(客诺海服)从2010年开始积极拥抱全球化,在近10多个加入一带一路的国家落地服务全面开展业务,其中包括:马来西亚、印度尼西亚、泰国、柬埔寨、越南、菲律宾、土耳其、摩尔多瓦、玻利维亚、突尼斯等。准备加入一带一路的国家例如玻利维亚, Callnovo也从2013年开始的国际部署战略中设立了玻利维亚分公司,培养了200多位既能适应中国跨境出海企业客户需求,又能熟悉南美北美服务文化和技能的本地客服代表团队,该团队能提供西班牙语、英语、葡萄牙语、法语、德语以及意大利语客户服务和技术支持,如售前咨询、售后服务、故障排查、COD订单确认、订单审核、问卷调查、客户回访、意向筛查等等。

中国品牌,无论是科创产品,文化产品,还是生活类消费产品,要在海外众多国家深入民心,除了需要产品质量过硬技术强,还需要在各国本地建立良好的客户服务体系。Callnovo(客诺海服)基于这样的理念聚焦服务,并对“中国制造”未来转型为“中国智”造充满信心,努力在海外培养能为中国出海企业有效客服的本地战队。

以服务为中心,国际化管理,高效协作是Callnovo贯穿始终的服务理念。专业的海外客服管理涉及到各个不同国家的本地化人力资源测评,业务与软技能培训,团体建设,团队激励与职业素养的培养,技术平台开发,信息保密,与客户的信息平台集成等等众多复杂专业的流程。Callnovo已经在一带一路上脚踏实的实践并印证了Callnovo能为一带一路上的中国企业提供有价值的服务。

案例分享-郑州宇通客车

截至2019年中旬,宇通已对“一带一路”沿线40多个国家实现出口,累计出口客车超过六万多辆,走出了一条从产品出口到技术出口、标准输出的中国企业海外强国之路,创造了特有的“宇通模式”。在俄罗斯,宇通已成为当地第一大中国客车品牌。在缅甸,宇通建造的组装厂2012年正式投产,在当地累计销售2353辆。在拉美,宇通客车累计保有量达到2万多辆,是拉美第一大中国客车品牌。

目前国内多家客车企业多数都在海外进行了布局,但主要市场在中东、非洲、拉美等欠发达国家和地区。而宇通客车在此基础上领先一步,在西欧和北欧发达国家市场打开了局面。目前,宇通在整个欧洲地区的整车销量超8000辆(海关数据:截至2019年7月),进入法国、英国、西班牙、挪威、保加利亚、罗马尼亚、斯洛伐克、以色列、俄罗斯等众多国家和地区。 宇通在英国销量仅次于奔驰和沃尔沃。在法国,宇通新能源客车产品备受青睐,成为当地最大的纯电动城间车供应商。在北欧,14辆宇通纯电动客车在2018年开进冰岛街头,成为冰岛首次进口的纯电动客车品牌。今年4月,20辆宇通E12纯电动客车驶入 丹麦街头。宇通能够在与一众国际高端品牌的竞争中立足欧洲市场,使其成为中国汽车工业和中国制造成功 “出海”的一个重要范本。 

Callnovo(客诺海服)与2019年4月开始与宇通合作开发海外客服的通讯平台,并于2019年10月正式上线。通过Callnovo的通讯平台,宇通高层以及海外事业部管理团队能够直接在郑州总部运筹帷幄轻松掌控海外客车消费者(例如学校,公交,旅行社等)的售后客服动态,通讯渠道包括电话语音呼入呼出,双向短信沟通。全部通话记录和录音和短信都在云平台上进行管理,并可以按语种进行大数据分析。

以往海外宇通客车消费者只能和本地宇通经销商联系,中间的宝贵信息缺失(满意度,市场反馈等等)以及即时性的信息沟通无法得到保障。而现在,无论是行驶在南美的宇通公交车,还是在非洲陆地上飞驰的长途巴士,消费者的体验也得到大大提升。英语、法语、西班牙语、阿拉伯语、意大利语等各个语言市场消费者都可以拿起手机随时随地和宇通集团进行沟通。Callnovo(客诺海服)在海外的客服团队随时为宇通全球的消费者进行周到细致的客户服务。


积跬步无以至千里,中国企业出海强国梦,需要中国企业一步一个脚印勇敢前行去实现。Callnovo(客诺海服)和宇通客车齐心协力下,正在创造中国企业汽车行业出海全球客户服务方案的典范。

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