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天高任鸟飞,中国品牌网络通讯设备通过本地化服务深入全球市场

发布于:

2021-03-29
CRM云通讯客服系统西班牙语客服高级技术服务专员

近10年,通信技术的快速技术革新和深入场景应用为具有后发优势的中国网络通信设备企业出海提供了良好机遇,中国通讯设备品牌海信威、海能达、闻泰、锐捷、亿联、TP-Link等知名企业在以华为、中兴为中国品牌龙头的带领下,凭借技术创新、优质服务以及高性价比产品, 在全球市场持续不断取得更大份额。 据统计,在发展中国家,我国通讯设备企业在亚太、中东及非洲市场占比超过50%,拉美占比超过25%。在欧美发达国家,中国通讯设备品牌的欧美市场受贸易保护和政治因素影响仍然遭遇环生阻力。但中国通讯设备占领海外广阔全球市场的总趋势逆不可挡。

另外,“一带一路”战略正是我国通信行业走出国门的加速器。在国家政府对”芯片“、”操作系统“、”数据库“刻不容缓的高度重视和强力政策支持及全球产业链需求的快速推动下,我国网络通讯设备的品牌有望接下来“十四五规划”期间迎来加速出海发展。

中国网络通讯品牌几乎涵括了目前商用以及民用全线产品,例如交换机、路由器、网桥、网关、无线接入点、防火墙,视频音频终端设备等。无论是通过白牌方式打入海外市场,还是通过自主品牌打入海外市场,本地化客服和技术支持必不可少。
Callnovo一站式全球客服服务解决方案,正成为中国网络通讯设备品牌的卓越合作出海伙伴。继TP-Link巴西公司于2018年4月将巴西市场葡萄牙语的全线路由器和网络摄像头产品的售后客服和技术支持服务全外包委托给Callnovo南美团队运营取得巨大成功后,2021年4月TP-Link秘鲁公司与Callnovo正式签约并再次成功启动TP-Link路由器产品(商用与民用)秘鲁西班牙语技术支持。秘鲁是南美第三大国,人口超过3千万,对华友好并优先发展同中国的友好关系是秘鲁的基本国策之一。

全球本地化服务是像TP-Link一样的专业化网络通讯品牌出海的重要考量之一。Callnovo不仅提供纯正西班牙语、葡萄牙语、泰语、阿拉伯语、马来西亚语等东南亚和南美中东市场的一线技术支持人才,而且在客服系统的Email, Live Chat, Telephone, Social Media, Ticket全渠道通讯建设上为中国出海全球化企业进行了特定的深入研发和部署。例如在秘鲁,Callnovo云CRM平台能实现秘鲁800呼入号码和呼出号码的同号,大大方便技术支持业务代表在对秘鲁消费者回电时提高信任度和接通率。另外,Callnovo云CRM平台为通讯设备品牌服务商定制各国不同服务流程相应CRM字段,大大方便客服中心和甲方企业的信息记录和大数据沉淀。

在通讯设备需要面向本地服务商服务时,Callnovo可以为甲方部署基于来电显示直通指向服务专员。例如:如果是巴西电信的员工致电TP-Link巴西技术支持中心,Callnovo云通讯CRM平台自动识别并将来电指向商用高级技术服务专员。

在与Callnovo合作的中国通讯设备出海品牌中,还有一些跨境电商品牌,例如Juplink通过亚马逊电商平台等面向南美北美消费者直接销售无线路由器,无线信号放大器等民用消费者电子产品。Callnovo提供英语西班牙本地化双语全外包客服运营,并提供南美北美各国的800号码,以及集成了Amazon Seller Central的云通讯CRM平台,技术支持业务代表可以快速查询消费者购买的无线路由器或者信号放大器型号以及购买信息等等,大大提高工作准确性和效率。

天高任鸟飞,中国品牌网络通讯设备正通过本地化服务深入全球市场。

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