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优化海外客户体验——新时代中国企业拓展全球市场的战略法宝

发布于:

2020-06-02
CRM系统在线客服英语客服外包跨境电商

导语:在科技创新的21世纪,产品本身已不再是稀缺资源,要让品牌优势成为市场激烈角逐的关键性因素,它还承载了目标群体对该产品售前售后服务体验的信任和认可。超越全球不同地区所有顾客期望的全流程、全渠道的客服体验,是国际品牌长久成功的不二法宝,持续提高全球客户满意度是全球化品牌做大做强的秘诀。

新时代的优质客服必备条件

要想成为一名能为全球客户带来良好体验的客服并不简单,他们的日常工作不仅仅局限于用邮件、电话、在线聊天等多种沟通渠道来处理全球各平台店铺售前咨询、购物指导、订单包裹跟踪、退货换货沟通引导、评价管理、产品使用指导、售后投诉、客户回访等各种在购物过程中可能会遇到的疑难问题,同时,客服还需要熟知所服务公司的产品、了解客户需求,与客户进行良好高效的沟通; 能独立处理各种客户问题,预防可能出现的争端,妥善化解各种已出现的分歧,在最大程度上维护公司利益。能从客户的角度出发迅速响应并解决问题,收集客户反馈,处理feedback和review等平台上的差评等等方面,是由合格客服进阶为优秀客服的必经之路。

除此之外,熟悉各种系统操作流程,对于新时代的客服人员来说,也是必备技能之一。无论是配备有工单管理系统的出海企业,还是外包公司自带CRM系统,客服人员都要能快速熟练上手,并对客户数据进行整理分析及反馈追访,统筹提出产品及服务优化建议、市场需求和产品研发的方向。

您是否开始准备寻找一家能够在全球范围内一站式为您提供全渠道沟通包括电话语音客服、电子邮件客服、社交媒体客服、在线聊天客服的专业客户服务外包提供商呢?

Callnovo(客诺海服)技术领先的全球客服外包专家团队,竭诚为您精心打造完美的一站式方案,正在这里等候!

为什么要选择Callnovo?

  1. 各国本土化客服运营经验丰富

作为拥有超过16年的海外全球客服外包运营经验的专家,我们深谙进军全球市场的大、中、小企业的实质需求,在战略高度上重视世界各国的本土化客服体验的执行与持续优化。

我们为在全球拓展市场的各行业各领域的大、中、小企业提供英语客服外包、中文客服外包、西班牙语、俄罗斯语、法语、德语、阿拉伯语、印尼语、土耳其语、越南语、马来语、泰语、日语、韩语等客服外包一站式服务。Callnovo-中国呼叫中心、菲律宾呼叫中心、南美呼叫中心、欧洲呼叫中心、东南亚呼叫中心、非洲呼叫中心等全球10个职场7*24小时全年午休的服务, 覆盖全球50亿人群。

我们的常见客服场景包括:

  • 产品咨询
  • 游戏充值
  • 欢迎新客
  • 产品疑难解答
  • 签证信息与预约
  • 包裹查询
  • 亚马逊卖家客户服务
  • 自建站客户服务
  • COD投递确认
  • 账户信息更新
  • 服务变更
  • 产品退换
  • 航空机票预订
  • 服务取消,重新开通,取消挽留
  • 维修协调
  • 经销商服务
  • 故障排查/远程诊断
  • 课程预约与提醒安排
  • 支付信息更新
  • 退款管理
  • 顾客满意度调查
  • 酒店预订
  • 远程虚拟助理
  • 电商网站Listing管理
  • 速卖通客户服务
  • 敦煌客户服务
  • 虾皮Shopee客服

2. 中国团队提供全程一对一服务

一对一VIP中英(中文+其他语种)双语客户经理为您一站式量身打理全球多语种客户服务,并负责协助全流程外包运营管理,包括申请世界120多个国家的800号码、语音导航专业撰写与专业播音员录音、电话系统配置、CRM设定、客服代表(CSR)招聘、面试、测评、培训、上线、质检、沟通、跟进、会议记录、录音监听、问题反馈等,提高企业客户内部的对接团队和Callnovo本土客服团队之间日常沟通和运营管理效率。

我们不仅能进行非常灵活的客服排班,全力满足企业拓展全球市场的实际需求,我们也十分乐意为来自不同国家、不同行业的企业定制全球客户服务运营方案和技术方案。

3.专为中国出海企业而生的领先的全球通讯CRM系统平台和WFM软件

另外,Callnovo中美合作的技术团队为中国企业开发了科技领先的全球通讯CRM平台,工单管理、电话录音、短信收发、Facebook、Twitter、亚马逊、Shopify、高级报表等功能完美全线集成。对于大型项目我们还会利用目前业界最先进的WFM(劳动力资源管理)软件来管理呼叫中心客户服务团队的复杂动态变化。

4.降低企业运营成本是我们与客户您的一个共同重要目标

如果您的实际业务淡旺季明显;

如果目前您还没有一条正规的美国800售后热线;

如果您的内部员工还在一个邮件模板群发回复成百上千的不同售后请求;

如果您正在拓展多个语言市场,而每种语言的客服咨询量较少,

我们可以为您配置具备双语、三语甚至多种语言能力的一位全职专职客服人员来帮您处理售前售后问题,在提供本土化客户服务体验的基础上,大大降低您聘请多语种人才成本。

另外,企业可根据自己的实际情况选择共享客服、专席客服、全天客服、白班客服、晚班客服和定制客服,还能根据淡旺季灵活增减团队规模,充分解决淡旺季明显、业务量小、市场多、沟通乏力等服务障碍带来的成本问题。

从全球运营部署与管理方案以及通讯技术上等方面持续精进,争取为客户达成最大程度上的成本优化。

Callnovo16年的荣誉历史, 16年领域沉淀,不断丰富与完善全球客服外包管理与通讯技术经验,努力将每一个客户投诉转变为正面五星好评,通过每一批运营大数据来力争为企业客户提升企业利润和增加销售额。我们在航空、消费电子、政府签证、跨境电商、医疗器材、安防监控、在线教育、交通物流、重型机械、化工、游戏、电竞直播等各行业客户已经获得良好口碑与高度满意的评价。Callnovo团队,从头至尾密切关注每一个运营细节,不遗漏任何可帮助企业将客服团队从成本中心转变为利润中心的机会,为企业品牌增光添彩。

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