导言：根据SkyQuest数据称，2021年全球宠物智能产品市场价值约52亿美元，预计到2028年将达到175.7亿美元，复合年增长率为18%。
在可观的市场前景下，不少国内宠物智能设备公司，都将目光锁定到海外市场，并借助英语客服、日语客服、德语客服等专业宠物智能设备售后团队的助力，通过多语种呼叫中心妥善解决了客户的个性化需求，为出海海外市场打下了坚实基础。
一、看似机遇重重的美国市场，实际推广却是困难重重
“好的产品，并不一定能赢得好市场”
2023年6月在亚马逊美国站内，关键词dog pool月搜索量超过31万，另一个关键词cooling mat for dogs的月搜索量超过了12万，宠物智能用品品类之火爆可见一斑。此外美国宠物用品市场较为成熟、却一直没有特别满足消费者个性化需求的产品和品牌，也不像国内市场那么“卷”，可谓是下一片商业蓝海。
为此国内GQ（企业化名）宠物智能设备公司选择率先进驻美国市场，并坚信公司旗下性能先进完善的智能产品，必会受到市场欢迎。
可结果却不理想。
因为有些美国消费者并没有仔细阅读使用说明书的习惯，他们往往会在收货后，隔三差五地电话咨询所遇到的情况及应对办法。由于公司客服人员服务不及时，又不具备美国的本土化语言习惯（美国是一个多语种国家，英文只是最普遍的语言而已），导致沟通出现障碍，一度发生批量退货事件，产品推广也大为受阻。
“专业的宠物智能设备售后团队，才能客户真正感受到产品的“价值”“
此时，GQ公司迫切需要一支英语客服，能够搭建7X24小时的tollfree热线系统，利用专业的售后服务水平和本土化沟通方式，帮助公司摆脱困境。
当时，GQ公司畅销的一款智能烘干机产品，不时就会有客户电话咨询“
”烘干机噪音大吗”、“干燥过程需要多久”、“烘干机能放多大的宠物”等问题，而且不会一次问完所有问题，通常是遇到一个问题咨询一次。如果能有英语客服全天候在线，可以随时解答客户疑问，便能减少客户因为无法掌握正确使用方法而退货的情况；而且通过客服根据客户宠物的不同情况，去建议针对性的使用方法，还能大大提升客户满意度。
只是，跨境出海的服务机构不止一家，如何快速选择一支专业的英语客服团队，这让GQ公司犯了难。
二、选择专业的本土语种客服团队，让企业深耕海外市场事半功倍
”要想提升客户满意度，服务速度要跟上“
首先，GQ负责人按照“90%的电话在20秒内能被接听、99%的邮件在24小时内回复、99%的即时消息在40秒内相应”的行业服务速度，初步筛选了三家跨境服务公司。
”要想通过售后助推销售，客服人员的服务质量要跟上“
GQ公司下一步目标在日本，他们调研后发现日本客户较为严谨，这要求后期合作的日语客服在回复客户咨询时，不能仅局限于产品培训说明，要设身处地站在客户角度思考，理解客户是将宠物当孩子在养。
就像客户会担心烘干机温度过高而烫伤爱宠、会担心智能厕所不能解决及时爱宠的如厕问题等等，包括像宠物饮水机、宠物喂食机、宠物跑步机、伴宠机器人等产品的反复咨询，都是希望能了解更多产品性能，为宠物提供更多关怀。这便需要客服人员具备共情能力和深入思考思维，给客户提供1+N的售后服务。
经过此轮筛选，GQ只留下了两家跨境服务公司。
”要想快速扎根美国市场，择优有市场经验的客服团队“
最后，GQ之所以选择Callnovo英语客服，是因为这支客服团队此前具备美国宠物智能设备的服务经验。而且服务方式灵活，具备英语电话接听和呼出、邮件及在线聊天等多渠道客服服务。
Callnovo还将为英语客服团队配备一名TL组长，TL组长每天监控所有来电情况，合理规划客服人员的工作，并对客服人员遇到的咨询问题进行归纳总结，定期与GQ负责人进行沟通；同时紧跟行业趋势和动态，不断寻求新的思路和策略，全面提升客户服务满意度。
经过一段时间的合作，GQ公司的美国市场负责人不免惊叹道：“Callnovo英语客服团队，不止是英语呼叫中心，更是能够全面解答客户疑问的智囊团”。
下一步，GQ公司还将继续征战德国、日本、英国、印尼、马来西亚等国家，面对未知市场，公司负责人感到信心十足，他认为Callnovo客诺海服的专业客服团队，必将助力他们提升客户服务质量，并在海外市场取得新一轮的成功。
