在某种程度上，几乎所有成功企业都面临着扩展客户联络部门的需要，并且在自建呼叫中心与外包呼叫中心之间必须进行成本效益分析。对雇佣一位虚拟助理或几十个呼叫中心业务代表通过电话、电子邮件、网络聊天和社交媒体来扩展和回应客户来说，这可能是个难题。在自建呼叫中心与外包呼叫中心二选一的情况下，决定哪种最适合您的企业时一定要谨慎考虑收益和成本。
下面将从三个方面展开对比自建联络中心和外包联络中心的区别
外包呼叫中心对自建呼叫中心—成本：
运营联络中心最高效的方式就是外包，这已经不是什么秘密了。一个低价格的月费就能轻易囊括每通电话的成本，取代所有大笔的、波动的、以及常常意料之外的与一下内容相关的支出：
- 获取和维护新的呼叫中心的空间和设备
- 安装和更新安全技术
- 招聘和培训业务代表，培训师，组长，经理，和IT技术人员
- 因员工流失而重新进行招聘和培训
- 额外的会计和人力资源支持人员
- 提供完整的薪资和福利，即使在临时高峰期
- 支付意外裁员产生的遣散费
- 额外的维护承包商、水电费和保险
- 与现有业务结构整合
- 专注核心业务，保持不中断销售、服务或生产
外包呼叫中心相对自建呼叫中心的好处：
业务流程外包产业具有高度复杂性和竞争性。行业领航者们，如Callnovo, 必须努力吸引最有才华和经验丰富的呼叫中心人员。这使得他们能够提高自身的领先地位，并尽可能地为自身的客户以及客人的顾客提供最好的体验。通过利用训练有素,经验丰富,信誉良好的呼叫中心服务，像您这样的企业将受益于：
- 超过20种语言的多语言和多文化支持
- 可伸缩的劳动力规模，可立即加大需求或在淡季的减少空闲浪费时间
- 确保每通电话的服务成本单价由客户驱动，而非员工或业务员来驱动
- 多样性的技能，包括客户服务、销售推广、市场调查、技术支持、虚拟助理,社交媒体管理等等
- 成熟的技术、精炼多年的工作流程以及数以百万计的外部大数据
- 各行各业的先进联络中心培训和运营经验
- 严格关注应答时间和首次呼叫解决成功率
- 24/7/365服务
外包呼叫中心相对自建呼叫中心的挑战：
自建呼叫中心的确有某些优势，领先的外包呼叫中心为了提供高水平的服务，必须能够战胜它们，这些服务包括：
- 客户忠诚度。对您的客户来说，Callnovo努力成为一个自信的、权威的品牌大使，确保客人需要您的时候不会被冷落。
- 客户反馈。Callnovo精通从海量数据中提取信息，为您提供有价值的客户见解，帮您引导业务决策。
- 集成与安全防范。Callnovo有严格测试的、可靠的国际标准认证的通信平台，它可与您现有的系统安全无缝的结合。
每一个公司的业务都会有各自独特的情况，所以您必须分析决定哪种呼叫中心最符合自己的需求。如果在决定您的成本效益分析时，想从业界领先呼叫中心那获取免费帮助，就请联系Callnovo为您定制报价吧！
