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客户服务的重要性和外包的好处

发布于:

2017-02-25
客户服务外包呼叫中心公司客户服务管理

无论您是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司,对您的业务来说,只有一个人是无可取代的,他就是客户。为了在自由市场上取得成功,企业不仅要吸引客户,还要确保为他们解答所有疑问,并满足他们的所有要求。只有这样,企业才能获得良好的口碑和忠实的客户群体。因此,为了确保迎合客户需要,每个企业都应该投资于客户服务部门。

什么是客户服务?

起初,只要一听到“客户服务”四个字,人们脑海立刻浮现一群面带微笑的工作人员正友善地回答客户电话的场景。而在实践中,客户服务部门的作用远远超过电话里的友好交谈,其实,客服人员还是您的业务和客户之间的主要纽带,也是贵公司和企业文化的直接代表。客户咨询的问题清单可能永无止境,而关于最近价格变化情况、技术故障、安装指导、初始设置、维护和安全性等问题只是其中的一部分,如果回答问题的业务代表没有提前做好准备,或者没有以正确的方式来处理这些问题,就会导致客户失望地离开。因此,作为客户服务代表,他们的工作精髓就是:满足客户所有要求,使他们切身感受到宾至如归的服务。

客户服务如何帮助企业发展?

客户服务是什么?它与懂得怎样帮助你和如何恰当利用企业潜力完全不同。商业作家吉姆•莱利(Jim Riley)给出了一个简短而系统的答案:当客户觉得难以决定购买时,客户服务可以向客户推荐其他产品,以促成订单。他发现在工作中这样做非常有益。顾客知道他每次遇到一些问题时都可以依赖客户服务,公司的关注度就自然而然地带来了客户的忠诚度,公司的形象通过口碑和官方评论得到逐步提升,这样非常利于建立值得信赖和可靠的品牌。另一方面,客户服务部门免除其他员工与客户直接沟通的工作责任,使他们能够专注于其他工作从而达到更高的效率。

企业家和非营利董事会成员Geri Stengel说,“良好的服务不仅能帮您赚到钱,而且还为您省钱”。在她的文章中,以同样的名字,她揭示了客户服务的真正价值。这种部门不仅建立了企业形象,还帮助收集客户重要数据。文章中举出了一个很好的例子,客户服务部门告知租车代理机构:只要车子维护良好,他们的客户不介意驾驶旧一点的车。这样一来,购买新车的费用减少了,只需拿出节省出来的费用中的一小部分,重新分配给可用车辆进行维修。就像座右铭所说,客户服务部门不仅帮忙赚钱,还可以为您省很多钱。

客户服务外包的好处是什么?

客户服务外包有很多好处。基础办公室支持可分享外包客户服务所带来的更多发展自由。如果有一个专业的呼叫中心公司负责客户服务管理,那么这样可以引导更多的聪明才智来进行创新和业务规划,增强客服功能,这将必然将会提升公司形象。

客户服务外包的另一大好处是降低基础设施成本。呼叫中心公司拥有自己的办公场地和基础设施,这使雇主避免了设立客户服务代表办公场地所产生的成本负担,同时也意味着零维护成本。Callnovo提供所有这些好处,甚至还有更多。雇主可以通过将客户服务外包给Callnovo等呼叫中心公司来削减财务支出和人力资源。即使你不熟悉一个国家的劳动法,这都不是问题,因为Callnovo会根据国家法律来管理员工薪资、社会保障、产假以及所有其他手续,您唯一的责任就是支付服务费。最重要的是,Callnovo可以根据您公司的需求,为您提供训练有素全天24小时工作的专业人员。想要了解更多或免费获取报价,欢迎您立刻与我们取得联系。

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