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体育智能品牌ZEPP接入Callnovo多渠道客服系统维护北美市场

发布于:

2018-07-09
跨境电商多渠道客服系统体育智能产品售后服务

在跨境电商行业出海的泱泱大军中,越优秀的国际性企业,越是强调品牌自身的客服意识,并千方百计真正落实企业的服务能力。近日,体育智能电子品牌ZEPP泽普互动(北京)科技有限公司将北美市场的售前问题咨询、客户服务以及技术支持委托给专业的跨境电商客户服务团队- Callnovo(客诺)全球全天候多语种呼叫中心,期望能更好的帮助展现ZEPP品牌形象,提高其北美市场客户满意度,并促使海外市场销售量不断增长,实现ZEPP智能体育传感器成为北美愈来愈多运动爱好者在运动健身和训练时的必备“神器”的愿景。

未来全球体育产业智能化趋势明显

基于全球消费升级的大环境,当代许多年轻运动达人跑步会用咕咚软件、健身配置能量手环、打球爱穿智能运动鞋,传统观念中的简单的衣鞋装备、健身设备和运动场景已经无法满足新时代运动达人的消费要求,逐渐退居“幕后”。现代科技和互联网作为行之有效的手段,令越来越多先进的可穿戴式体育智能“神器”在运动场随处可见,比如:智能跑鞋、智能服饰、智能耳机、眼镜、手环等等。它们的存在不仅增加体育运动的娱乐性,帮助运动着员减少伤害,提升赛场表现,还可为广大体育爱好者呈现更加精彩的比赛。

例如,ZEPP Labs火爆热销的一款可穿戴式Zepp Soccer足球传感器产品,它可以低功耗的跟踪足球选手的统计数据,通过实时比赛报告和自动剪辑技术生成的精彩视频集锦,为比赛提供全面的深度表现分析。只要佩戴传感器上场比赛,触球数、冲刺数量、跑动距离、最大速度等数据便触手可得。有调查研究显示,在当今的高科技时代,运动达人们对类似于ZEPP Soccer传感器这种智能运动电子产品的购买欲望愈发强烈。据专家统计,2017年,消费电子设备一直是外贸热门搜索品类,尤其是在欧美市场,可穿戴设备智能产品是增长最快的产品。加上厂商的重视和投资的大量流入,运动消费电子产品智能化趋势不可逆转。

体育产业全球客服意识薄弱,员工服务能力不能匹配海外客户需求

全球跨境电商商家要想在海外拓展,客户服务(售后服务)是一个企业获取信息和产生数据的重要部门。然而,尽管人人都懂“客户就是上帝”这一服务理念,但目前中国体育行业的出海企业服务意识还有极大的增长空间,甚至有些跨境电商企业还没有独立的客服部门。

其实,跨境电商之所以能在短短几年内以迅猛之势超越传统外贸蓬勃发展,一方面得益于互联网和移动通讯改变了人们的生活和外贸的形态,另一方面,则是因为全球各国居民消费的个性化和消费品质提高。可想而知,在客服领域,外贸顾客不再是海外采购商家,而是千千万万全球消费居民,新外贸客服需要商家全天侯7天24小时通过电话、网络、邮件、社交媒体等通讯工具快速、准确的解答外国客户的购买、咨询、投诉、服务各种疑问。偶尔兼职客服的员工当然也能与顾客进行简单的语言交流,但是缺乏主动和热情的专业客服能力,况且,他们的服务水平仅仅只能停留在处理客户的产品咨询和投诉层面,始终难以力争使客户满意度最大化,而在企业利润最大化层面上就更是力不从心了。

从总体形势来看,目前海外售后服务和技术支持能力薄弱是国内大部分智能硬件厂家和企业获得国际市场认可所普遍面临的关键难题之一。企业面临语言文化障碍、地域时差问题、消费理念迥异但又遍布商机的海外市场,怎么做海外售后客服与技术支持?找谁来做?这成为了中国众多跨境电商品牌比拼内功的发力点。

合作案例

ZEPP是泽普互动(北京)科技有限公司(英语:ZEPP Labs, Inc)的智能传感器品牌, 成立于2010年,是一家致力于将科技与体育结合在一起的智能硬件科技公司,它专注于通过最新科技对体育运动进行记录和分析,并为用户提供训练指导以及交互式训练工具。ZEPP是一个小型方块,能够附着于各种各样的体育工具,其高尔夫、棒球、垒球和网球传感器等多类项目产品,ZEPP在北美市场得到广泛运动爱好者的认可。

2018年1月,ZEPP将美国、加拿大的英文售前售后客服正式外包给Callnovo英语客服团队。ZEPP运用Callnovo以英语为母语的客户服务团队,主要以在线聊天、电话接听、Email回复等沟通与管理方式来处理客户的购买咨询、客户投诉或技术支持服务。受ZEPP公司委托,Callnovo客服代表完美解决了跨中美地区之间的语言文化障碍和地域时差问题。客服团队能在很短的时间之内响应客户,既能帮助客户解决疑问,排解故障,又能及时高效地反馈前端市场的需求,让终端消费者客户享有卓越的客服体验之后,继续选择使用该系列产品并认可该品牌,而这正是Callnovo全球多语种跨境电商客服外包呼叫中心团队的基本目标。因为Callnovo明白,已经产生成交的客户对于跨境电商企业来说都是一笔珍贵的资源,如果能够主动把他们抓住并维护好,在后期的销售中必然会对企业发展产生较大的助力。

市场一定是尊重需求的。Zepp公司为了认真对待每一位美国加拿大用户需求,希望通过Callnovo的多渠道客服系统来倾听终端消费者的每一个声音和反馈。因为,在和客户的谈话中,客户代表可以不断挖掘和主动了解客户对产品的期待和需求,根据用户使用场景来补齐短板,完善产品功能,这样ZEPP品牌也会越来越强大。

无论世界各地区之间的文化背景有多迥异,但是国际消费总趋势都指向“买得更少,要的更多,而且现在就要”,这同时表明,大批量的生产已经out,个人定制化的、高效的服务正在兴起,消费者逐渐愿意为这样的“个性化”服务体验埋单。而最终,只有那些能够不断满足消费需求的企业家,也才能顺利成章地笑到最后。因此,对跨境企业家来说,跨境出口绝对不仅仅只是提供优质产品那样简单,也并非只是拿到订单就等于大功告成,它还意味着要主动掌握营销和售后的空间和机会,激发客户的品牌忠诚度,比如:如何提升留评率,降低差评率,提高复购率,减少流失率等等,以此来获得长期、持续性的盈利增长。而如果将这样专业的任务外包给如Callnovo这样专业的全球多语种跨境电商客服团队,将会是非常理想的选择。无论您的目标客户属于英语、法语、俄语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、印尼语、泰语、日语、韩语等市场,还是世界各地其他小语种市场,Callnovo都能为您提供全球全天候纯母语的销售推广、客户服务与技术支持,不妨赶紧联系我们吧!

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