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跨境电商品牌售后支持轻松通过国际800免费电话轻松覆盖全球

发布于:

2018-09-01
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什么是国际800号码?

国际800号码是每个国家当地客户可座机手机任意免费拨打的电话号码,英文缩写为ITFS(International Tollfree Service。它是一项先进的被叫集中付费业务,也就是说企业承担长途费用,方便消费者随时联络企业。中国跨境电商卖家或出海企业可以通过如Callnovo全球多语种呼叫中心指导向一个或多个国家申请一个或多个特别号码,允许这些国家的人们直接拨打这些特别号码,免费向您的企业咨询产品问题,所有通话费均由企业来集中支付。

国际免费电话主要采用一国一号的形式,例如:贵企业的目标市场集中于日本、美国两国,如您希望这两个国家的客户都能与您联系,须分别向以上两国电信部门申请国际800电话号码,从日本申请的800号码免费服务您的日本客户,从美国申请的800号码免费服务美国客户。

一个可能需要考虑的场景(该场景偶尔会出现),那就是客人旅行到了美国和日本境外是否还能拨通该企业的美国和日本的Tollfree全国免费号码?答案是不一定,这取决于呼叫发起方当时使用的电信服务商是否提供这条通讯路径。不过即使电信服务路径可行,也需客人开通了国际长途并前置国家区号才能拨通,而且客人作为主叫方需要缴纳拨打美国或者日本的国际长途电话费。作为中国跨境电商或出海企业,如果您既希望某国家的本国客人能免费联系上您,又想确保该国境外其他国家的客人也能拨通您的客服电话,周全之策是,除了注册一个国际800免费号码外,还可以在该国某城市(例如纽约,东京)设置一个本地电话号码,这样一来,当境外客人遇到紧急情况,起码可以用国际长途方式立马拨打您的城市本地电话(虽然还是要支付国际长途费用,但是至少客人能有办法打通电话联系您的企业),而不至于焦急等待贵企业的邮件回复了。

另外,还有一种可以解决“全球800号码”的方案,它是通过多国共享同一个Tollfree号码而实现多国客人更容易更方便地来联系企业的一种方式,但这项服务目前全球只有40多个国家加入了共同协议,而且号码开通费和通讯资费很高,所以这个方案目前尚未普及。由于实用性不强,所以本文不详细介绍。

如何为自己企业品牌挑选独特靓号?

和中国的移动、电信开户一样,客户可以从通信服务商所库存的资源中挑选到您自己想要的国际免费电话号码。90年代之前,国际免费电话号码大多以800为前缀来标识,后来由于通讯设备普及,800号码资源趋于紧张,很多国家或地区分别在800的基础上又新开发了其他不同系列的开头号段,比如,在英国的免费号码中除了800之外, 808新号码段也逐渐普遍;而法国的免费号码也新增了809和805号段;在美国是使用Toll Free用户最多的国家,它的开头号段有:800、888、877、866、855、844、833等。

Callnovo可以帮您挑选独特的国际免费号码,比如:

1. 挑选吉祥靓号。毫无疑问,一般最新推出的号段系列,其中靓号相对较多。如果您想寻求一个美国的免费靓号,从新出的844、833号码系列中可能会更容易找到。当然,您也可以将后面若干位数字设置成您想要的特殊组合。像许多中国企业通过Callnovo公司获取的免费号码大多偏向选择数字8686、888、999结尾,不仅听起来吉利,也十分容易让客户记住自己的品牌。

2. 定制品牌名片号码。您也可以根据品牌名称,将后面若干位数自定义一个专属于您企业的国际免费号码(Vanity Number)。在当代,这种带有字母的电话号码对于国人来说会有些新奇,其实在美国、加拿大等英语国家的消费者早已习惯使用英文字母代替数字来作为企业的订购热线或者售后客服电话,这种号码不仅便于消费者过目不忘,还能为企业起到很好的推广作用。顾客在呼叫这种带有字母的号码时,只需要在手机或座机上的九宫格键盘上摁所对应的数字键。比方说:

苹果在美国的客服号码是:(800)MY-APPLE=1-800-692-7753

美国著名的订花公司热线:(800)flowers=1-800-356-9377

中国跨境电商真的有必要为企业申请800业务吗?

在如今“消费者在哪,服务就要跟在哪”的全球网购消费需求模式下,使用国际800免费电话作为服务或销售热线已经是广大跨境电商和出海企业打通商路的主流选择。使用国际800免费电话的企业中,有不少企业看中的是他们的潜在客户无需付费(或减费)的模式,而通常800免费电话号码被设置成直接访问销售咨询、售后和技术支持部门,这意味着企业十分重视现有客户和潜在客户,鼓励客户遇到任何产品疑问时能够积极联系客服人员。其实国际800电话业务在经济发达国家早已盛行,比如在美国70%以上的企业都在使用800免费电话业务。它的好处主要在于:

1. 提升公司形象。使用800号码能彰显企业实力与服务品质。以一般人的思维来看,拥有一个与业务相关联的免费电话号码的公司一定发展成熟,而且规模庞大。这种印象能促使您与大公司站在同列,快速提升企业品牌形象。无论您是一家只有一个人的公司,还是一家有几名员工的组织,800免费电话给客户带去的“客户至上”理念,无需另行铺设大量广告便能为企业和商家赢得客户可信度,让您在拥挤的海外市场中脱颖而出,取得竞争优势。

2. 创建与客户的品牌互动,扩大营销范围。与传统电话号码相比,800免费电话号码让您的品牌更容易接触到广大消费受众。如果您正在努力发展您的海外市场,在这样一个消费者似乎遥不可及的世界里,就选择为他们提供一条高效广泛的通讯渠道吧,让您的潜在客户更容易拿起电话向您寻求帮助,为您的企业争取更多发展和提升的机会。

3. 具有强大的战略业务功能。国际800免费电话可以在您手机上与您的个人电话线路进行分开设置。当接到来电,您能立即分辨出是业务电话还是私人电话。也就是说,您总能以一种专业的客服态度来接听客户电话,而不是毫无准备地说:“喂?”

国际800电话号码还有不容忽视的一点,就是它背后强大的实用性功能,如自动语音应答(IVR)、呼叫次数限制、通话记录、呼叫转移、电话会议、语音信箱邮件、电话筛选等等,不仅能显著提高工作效率,还可以轻松收集重要的营销数据分析。

4. 免费电话号码有助于提高顾客满意度。为客户提供国际800免费电话号码不仅可以让您的业务在世界各地区快速开展,还可以时刻为客户提供产品咨询、售后服务和技术支持。如果海外客户对您的产品或服务感兴趣,在他们决定提交订单之前,国际800免费电话可以帮助他们随时随地向您提问咨询。随着市场竞争的加剧,相对email、社交媒体留言或在线聊天,提供便捷有效的电话沟通解决方案更有助于提高顾客满意度。

5. 拥有本地电话号码或者免费800电话号码已经成为各大电商平台入驻的有利条件。现在很多跨境电商商家都在感慨第三方电商平台竞争越来越大,而能够提供良好的800电话售后服务来为海外客户提供卓越的客户体验,是商家入驻电商平台的有利因素之一。Callnovo呼叫中心为很多在Walmart、EBay、亚马逊等第三方电商平台上的卖家在美国、加拿大、英国、西班牙、德国等国家设置本地电话号码或免费800电话号码(对于已经有国外各市场号码的卖家,可以保留原电话号码,只需通过呼叫转移把话务转接到Callnovo这样的第三方专业客户服务中心)。卖家把客服电话号码印在产品的使用手册、包装盒甚至直接印在产品上,以便客户遇到任何疑惑时,可以立即拿起电话就能联系到卖家的专业客服团队,有效缩短与客户之间的“消费和服务时差”。

Callnovo帮您轻松申请开通国际800业务

跨境电商商家们无需为此专门购买昂贵的设备。Callnovo全球多语种客服外包公司拥有世界120多个国家800电话号码的优质资源授权服务以及优惠资费,可以为您的企业轻松提供这项不可或缺的服务,为您节省人力以及设备成本。您只需要告知我们需要开通的国家,提供公司或个人基本信息,并告知您想要定制的独特号码的要求,Callnovo全球电话通讯云平台便可在48小时内,采用业界最可靠最强大的开源技术开发,帮助您以最好的价格享受到全球500强企业级别的通讯平台服务,具体内容包括:

  • Ÿ 我公司在全球120多个国家和地区帮您申请开通当地电话号码或者本国全国800业务(例如美国,英国,法国,德国,意大利,韩国,日本,马来西亚印尼,越南等),并将该通讯服务托管在我公司的云平台上。来自世界各国的消费者的呼入来电进入平台后,平台按照设定转接到您在世界任何地方的办公室或者工作人员的智能手机 APP 上
  • Ÿ 享受全球各国通讯服务商的批发价格的通讯费用,给您带来大量节省
  • Ÿ 全程电话录音,方便您实现服务监控,以及质量监控
  • Ÿ IVR 语音导航,可供客人实现按电话键盘选择接通不同部门或者直通您的手机或者办公座机
  • Ÿ ACD 电话排队以及话务分配,可实现客人在等待中听候音乐或者企业广告
  • Ÿ 电话转接与控制,可实现来电按业务需求策略性转接到不同方向目标地
  • 语言留言转 Email,可实现下班时间或者遇忙时请客人留语音留言,留言转成语言附件 Email 直达相应业务人员邮箱
  • 统计分析与报表,可实现事实与历史数据的大数据统计,例如通话时长,接听速度,服务水平,可精确到小组与个人,便于分析呼叫中心客服服务水平
  • 移动客户端/PC 端接入接入,可实现工作人员在本部或者异地任意接听与拨打
  • 支持 SMS 短信,可实现工作人员与客人随时短信互动
  • 客户关系管理系统集成,可实现与各种 CRM 系统例如(Salesforce,SAP 等)无缝对接,进一步高效管理与处理客户关系

要为海外客户低成本打造品牌星级服务的您,选择依托Callnovo国际800业务电话通讯云平台以及多语种客服外包团队,便可轻松完美布局北美市场、东欧市场、东南亚市场、日韩市场的电话营销及售后服务,可以帮您一站式高效满足海外客户服务技术支持的需求,让您轻松直面终端客户,使品牌源源不断地飞线全球。

 

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