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外包英语呼叫中心到菲律宾有益于您海外业务发展的十大理由

发布于:

2018-04-23
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外包英文呼叫中心到菲律宾有益于您海外业务发展的十大理由外包呼叫中心是一种可以帮助企业提高销售量和客户满意度的常见手段。从以下10个角度来看,选择菲律宾的英语呼叫中心能让贵企业受益匪浅。

1.它会节省您的成本
虽然将英语呼叫中心外包给菲律宾呼叫中心的成本将远远低于外包给其他地区的呼叫中心,但这并不与它的高价值相矛盾,因为菲律宾呼叫中心为贵公司所提供的服务仍然可以与其他地区的商业对手抗衡。

2.有幸福感的客户代表们
由于外包英语呼叫中心给菲律宾的成本要低得多,您可能会认为工作人员收入也不会太高。然而,由于生活在他们国家的生活成本较低,大多数从事此类工作的员工们正在为家人们提供所有现代化设施和舒适的生活环境。

3.良好的职业道德
从2013年开始,菲律宾年便取代了印度在BPO(业务流程外包)的巨头地位,现已经成为全球呼叫中心之都。这种转变的主要原因之一是菲律宾呼叫中心客户代表受到了专业的训练,而且他们更具备无私奉献精神和积极进取的工作态度,因此更能够为企业提供出色的成果。

4.标准的通用口音
大家不得不承认的事实是,您的客户都更喜欢能即可拨通企业电话,并与接听电话的业务代表们进行顺畅的语言交流。菲律宾具备亲切的中性口音,不会疏远潜在的销售和客户。

5.无与伦比的英语理解能力和语言技能
英语是菲律宾的第二语言,因此,您可以期待您的所有呼叫中心代表都能够讲一口流利的英语。他们不但能够深入理解,并能应付自如地解决客户可能遇到的每个问题或困难。

6.与外国文化交流的灵活性
您可以将您的业务销售、客户服务和技术支持外包给菲律宾呼叫中心,因为他们的呼叫代表们能够更好地交流和吸收西方主要客户群的文化、思想和精神。

7.竭诚为客户服务
作为一个专注的行业,菲律宾的呼叫中心的代表们通常都经过了专业和细致的培训,能够帮助客户处理可能遇到的各种不同的顾虑和问题。您可以将英语呼叫中心外包给一个能够立即处理您任务的团队。

8.可以提升和处理突发性指数增长
成功的市场营销活动的目标就是让呼入电话量呈瞬间性的指数增长,而这种突发性的增长可能会让自建呼叫团队应接不暇,但菲律宾的英语呼叫中心能够轻松处理这种流量的突发性增长,重新分配工作人员,把重心力量集中在必要的工作任务上。

9.最少的时间投资
建立、培训和投资呼叫中心需要耗费很长时间。如果将您的英语呼叫中心外包,那么您将要投入到此项目所需的时间和金钱成本都会立即得到免除。

10.专注与平衡
一旦您将与客户服务相关的重复性或耗费人力的流程进行外包,您就有足够的时间来明确地关注业务的增长和发展。您甚至可以把这些节省下来的时间投资到自己身上,出去享受生活。

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