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为什么您的业务需要全球客户服务解决方案

发布于:

2017-12-31
全球客户支持解决方案客服文化全天候客服外包

您与客户建立的关系将决定您的业务在当今竞争最激烈的行业中如何发展。事实上,有数项研究已经证明,成功总是眷顾那些懂得如何重视客户的企业,特别是那些真正努力培养与目标市场之间牢固而积极关系的企业。

同样的理由,您应该把与客户群建立良好的联系应该放在首要位置,尤其是您打算提高您的销售额并将要把业务扩展到全球市场。刚进入新的和其他市场时,您可能会非常恐慌,那么,依靠高效的全球客户服务解决方案可以帮助您迈出成功的第一步。

为什么许多成功的企业要花费数千美元来投资一个可靠的全球客户服务解决方案呢?以下有几个有力的观点:

指定合适的人员来完成任务

拥有不同的市场意味着需要应对各种客服文化,这是扩大全球业务的挑战之一。首先,您必须保证能招聘到合适的人才,并确保位于前线的团队知道他们在做些什么。

通过部署一个可靠的全球客户服务解决方案,您的企业就可以集中于不同市场的恰当方法,适当响应不同文化敏感度的客户群的需求。

确保具有全球竞争力的客户支持解决方案

每个敢于走出去的公司都已经意识到,利用恰当的工具和功能来确保客户支持解决方案满足扩张所产生的巨大需求是必然的。

走向世界不仅表明可以接触到到更广泛的客户群,同时还意味着,为了适应目标市场的需求,您需要彻底改造您的品牌。这些转变可能包括改换包装、调整新的库存单位(SKU)、采用新的客户关系管理系统(CRM),甚至处理不同的服务级别协议(SLA)。

提供实用而灵活的支持渠道

虽然在美国,通过一些常用渠道,如社交媒体和消息应用程序等来接触和支持客户是一种普遍的做法,但在世界其他地区并不能真正使用到这些工具。这就是为什么要重构和重新制定方法来接触世界各地的客户了。

一个很好的范例就是中国与众不同又独一无二的平台和社交网络正在改变该地区客户互动的规则。这意味着要成功扩展到亚洲这个地区,您必须能够适应并在特定的、独特的渠道内提供支持,如新浪微博,这是一个在中国网民中流行的类似于Twitter / Facebook的微博网站。

创建一个乐意全天候服务的团队

在全球拓展业务最大挑战之一就是高效地响应来自世界各地的数百万客户无时无刻的需求。换句话说,只要团队随时待命,哪怕存在时区差异,都可以在保证客户满意度的同时提升销售和生产力。

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