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每年6月初，一场围绕“未来方向”的隐形竞赛正在教育圈悄然展开。
高考临近，越来越多家庭开始为孩子规划“Plan B”——尤其是以澳洲为代表的南半球热门选择，因其学制灵活、移民友好、开学错峰，成为不少中国家庭“提前锁位”的目标。
但随着报名季临近，家长集中涌入咨询，许多机构的澳洲留学顾问团队面临多重挑战：
- 人力吃紧：顾问数量有限，难以及时响应；
- 职责割裂：销售不懂政策，教务不擅沟通；
- 协同困难：跨时区+双语服务效率低；
- 服务失控：流程无系统支撑，服务标准难统一。
这正是越来越多教育品牌将“客服外包”从边缘提到核心的原因——他们需要的，不再是简单接待，而是具备语言、专业与转化能力的中英双语留学顾问，协助他们打造适应高峰期的澳洲留学咨询量激增解决方案。
一人两语，顾问即桥梁：打通中英信息差，服务直达澳洲高校
1.中文：安抚与拆解
顾问首先用中文与家长沟通，快速理解其核心诉求（如是否适合读预科、奖学金机会、担忧生活成本等），并以通俗可信的方式解释复杂的留学及移民政策。
2.英文：对接与落实
当涉及院校确认、课程细节、offer加急、住宿安排等事项时，顾问要迅速切换到英文模式，与澳洲高校沟通，确保反馈及时准确。这不仅是语言切换，更是跨国服务能力的体现。
多角色协同机制：释放顾问产能，提效每一个服务节点
Callnovo不仅提供中英双语留学顾问，还配置移民顾问助理外包、招聘顾问外包等角色，帮助客户高效应对高峰期任务。
例如：
- 用户通过社媒或官网提交咨询请求后，助理快速完成资料预审与初步分类；
- 顾问根据用户类型定向匹配服务，复杂问题再交由高级移民顾问处理。
体系保障，让服务可控、可评估、可优化
为保障服务的可控性与质量统一，Callnovo为每位中英双语留学顾问配置了专业呼叫中心系统与AI助手：
- AI辅助：可自动识别对话关键词，生成沟通建议，提升顾问响应效率
- 服务监控：实时记录顾问响应时长、满意度、常用话术标签等维度；
- 绩效面板：品牌方可实时查看顾问服务轨迹，精细化管理服务表现。
这种“语言+专业+系统”的三位一体机制，大幅提升客服外包效率，是Callnovo深耕澳洲移民留学中英双语客服外包公司赛道的重要优势。
澳洲移民留学中英双语客服外包公司找谁比较好？
高考后两个月内，正是澳洲留学顾问接待窗口的密集期：每一个进群的家长、每一位提交表单的学生，都可能是你下一个转化节点。
Callnovo已为200+教育品牌提供的中英双语移民留学顾问客服外包服务，支持社媒、电话等全渠道呼叫中心解决方案，标准化落地澳洲留学咨询量激增解决方案。
从拥有一支中英双语留学顾问团队开始。Callnovo客服外包，为你搭建专业职场办公呼叫中心支持，立即获取试用！
