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優化海外客戶體驗——新時代中國企業拓展全球市場的戰略法寶

發布于:

2020-06-05
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導語:在科技創新的21世紀,產品本身已不再是稀缺資源,要讓品牌優勢成為市場激烈角逐的關鍵性因素,它還承載了目標群體對該產品售前售後服務體驗的信任和認可。超越全球不同地區所有顧客期望的全流程、全管道的客服體驗,是國際品牌長久成功的不二法寶,持續提高全球客戶滿意度是全球化品牌做大做強的秘訣。

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新時代的優質客服必備條件

要想成為一名能為全球客戶帶來良好體驗的客服並不簡單,他們的日常工作不僅僅局限於用郵件、電話、線上聊天等多種溝通管道來處理全球各平臺店鋪售前諮詢、購物指導、訂單包裹跟蹤、退貨換貨溝通引導、評價管理、產品使用指導、售後投訴、客戶回訪等各種在購物過程中可能會遇到的疑難問題,同時,客服還需要熟知所服務公司的產品、瞭解客戶需求,與客戶進行良好高效的溝通; 能獨立處理各種客戶問題,預防可能出現的爭端,妥善化解各種已出現的分歧,在最大程度上維護公司利益。能從客戶的角度出發迅速回應並解決問題,收集客戶回饋,處理feedback和review等平臺上的差評等等方面,是由合格客服進階為優秀客服的必經之路。

除此之外,熟悉各種系統操作流程,對於新時代的客服人員來說,也是必備技能之一。無論是配備有工單管理系統的出海企業,還是外包公司自帶CRM系統,客服人員都要能快速熟練上手,並對客戶數據進行整理分析及回饋追訪,統籌提出產品及服務優化建議、市場需求和產品研發的方向。

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您是否開始準備尋找一家能夠在全球範圍內一站式為您提供全管道溝通包括電話語音客服、電子郵件客服、社交媒體客服、線上聊天客服的專業客戶服務外包提供商呢?

Callnovo(客諾海服)技術領先的全球客服外包專家團隊,竭誠為您精心打造完美的一站式方案,正在這裏等候!

為什麼要選擇Callnovo?

  1. 各國本土化客服運營經驗豐富

作為擁有超過16年的海外全球客服外包運營經驗的專家,我們深諳進軍全球市場的大、中、小企業的實質需求,在戰略高度上重視世界各國的本土化客服體驗的執行與持續優化。

我們為在全球拓展市場的各行業各領域的大、中、小企業提供英語客服外包、中文客服外包、西班牙語、俄羅斯語、法語、德語、阿拉伯語、印尼語、土耳其語、越南語、馬來語、泰語、日語、韓語等客服外包一站式服務。Callnovo-中國聯絡中心、菲律賓聯絡中心、南美聯絡中心、歐洲聯絡中心、東南亞聯絡中心、非洲聯絡中心等全球10個職場7*24小時全年午休的服務, 覆蓋全球50億人群。

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我們的常見客服場景包括:

  • 產品諮詢
  • 遊戲充值
  • 歡迎新客
  • 產品疑難解答
  • 簽證資訊與預約
  • 包裹查詢
  • 亞馬遜賣家客戶服務
  • 自建站客戶服務
  • COD投遞確認
  • 帳戶資訊更新
  • 服務變更
  • 產品退換
  • 航空機票預訂
  • 服務取消,重新開通,取消挽留
  • 維修協調
  • 經銷商服務
  • 故障排查/遠程診斷
  • 課程預約與提醒安排
  • 支付資訊更新
  • 退款管理
  • 顧客滿意度調查
  • 酒店預訂
  • 遠程虛擬助理
  • 電商網站Listing管理
  • 速賣通客戶服務
  • 敦煌客戶服務
  • 蝦皮Shopee客服
  • 中國團隊提供全程一對一服務

一對一VIP中英(中文+其他語種)雙語客戶經理為您一站式量身打理全球多語種客戶服務,並負責協助全流程外包運營管理,包括申請世界120多個國家的800號碼、語音導航專業撰寫與專業播音員錄音、電話系統配置、CRM設定、客服代表(CSR)招聘、面試、測評、培訓、上線、質檢、溝通、跟進、會議記錄、錄音監聽、問題回饋等,提高企業客戶內部的對接團隊和Callnovo本土客服團隊之間日常溝通和運營管理效率。

我們不僅能進行非常靈活的客服排班,全力滿足企業拓展全球市場的實際需求,我們也十分樂意為來自不同國家、不同行業的企業定制全球客戶服務運營方案和技術方案。

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  • 專為中國出海企業而生的領先的全球通訊CRM系統平臺和WFM軟體

另外,Callnovo中美合作的技術團隊為中國企業開發了科技領先的全球通訊CRM平臺,工單管理、電話錄音、短信收發、Facebook、Twitter、亞馬遜、Shopify、高級報表等功能完美全線集成。對於大型專案我們還會利用目前業界最先進的WFM(勞動力資源管理)軟體來管理呼叫中心客戶服務團隊的複雜動態變化。

  • 降低企業運營成本是我們與客戶您的一個共同重要目標

如果您的實際業務淡旺季明顯;

如果目前您還沒有一條正規的美國800售後熱線;

如果您的內部員工還在一個郵件範本群發回復成百上千的不同售後請求;

如果您正在拓展多個語言市場,而每種語言的客服諮詢量較少,

我們可以為您配置具備雙語、三語甚至多種語言能力的一位全職專職客服人員來幫您處理售前售後問題,在提供本土化客戶服務體驗的基礎上,大大降低您聘請多語種人才成本。

另外,企業可根據自己的實際情況選擇共用客服、專席客服、全天客服、白班客服、晚班客服和定制客服,還能根據淡旺季靈活增減團隊規模,充分解決淡旺季明顯、業務量小、市場多、溝通乏力等服務障礙帶來的成本問題。

從全球運營部署與管理方案以及通訊技術上等方面持續精進,爭取為客戶達成最大程度上的成本優化。

Callnovo16年的榮譽歷史, 16年領域沉澱,不斷豐富與完善全球客服外包管理與通訊技術經驗,努力將每一個客戶投訴轉變為正面五星好評,通過每一批運營大數據來力爭為企業客戶提升企業利潤和增加銷售額。我們在航空、消費電子、政府簽證、跨境電商、醫療器材、安防監控、線上教育、交通物流、重型機械、化工、遊戲、電競直播等各行業客戶已經獲得良好口碑與高度滿意的評價。Callnovo團隊,從頭至尾密切關注每一個運營細節,不遺漏任何可幫助企業將客服團隊從成本中心轉變為利潤中心的機會,為企業品牌增光添彩。

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