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크거나 작은 비즈니스는 고객 서비스 기능을 전문 아웃소싱 컨택 센터에 위임해야하는 핵심 기능과 전문성에 중점을 둘 필요가 있습니다. 다 채널 고객 서비스는 이제 모든 회사에서 필수적입니다. 고객은 전화 통화, 전자 메일 및 라이브 채팅을 통해 비즈니스에 다가 가며 각 쿼리에 대한 적시 대응이 중요합니다. 그러나 사내 다 채널 고객 서비스를 선택하는 것은 비용이 많이 드는 일입니다. 추가 시설, 신규 장비 및 기술에 투자하고 신규 직원 채용 및 지속적인 교육 비용을 투자해야합니다. 아웃소싱 콜센터 는 전문적인 다 채널 고객 서비스 담당자를 고용하는 데있어 가장 비용 효율적인 방법입니다.

아웃소싱 방법 귀하의 비즈니스를 도와주는 콜센터

아웃소싱 콜센터는 연중 무휴로 24 시간 큰 통화량을 처리 할 수 있습니다. Callnovo의 고객 서비스 아웃소싱은 인바운드 및 아웃 바운드 고객 서비스와 애프터 세일즈 지원을 제공합니다. 20 개 이상의 언어를 지원하는 Callnovo의 글로벌 아웃소싱 컨택 센터 경험은 다양한 산업을 포괄합니다.

Callnovo를 사용하면 사내 콜센터를 설치하는 데 따르는 높은 비용과 위험 부담없이 전문적인 다중 채널 고객 서비스 지원을받을 수 있습니다. Callnovo의 다국어 고객 서비스 아웃소싱을 통해 귀사는 전 세계에 걸쳐 우수한 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다. Callnovo의 전문 다국어 고객 서비스 담당자는 전화, 전자 메일, 실시간 채팅 고객 지원에 이르기까지 고객의 핵심 고객 만족을 위해 최상의 고객 지원을 제공합니다.

당신도 훈련에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 우리는 귀하의 교육 자료를 기본 아웃소싱 교육에 통합하여 고객과 함께 일하는 모든 상담원, 심지어 다른 고객과 함께 일하는 직원까지도 고객이 원하는 것을 정확히 이해할 수 있도록합니다. 여기에는 업계, 제품 및 서비스, 고객 지원에 대한 회사 정책을 이해하는 것이 포함됩니다.

왜 Callnovo와 일해야 합니까?

Callnovo가 귀사에게 제공하는 아웃소싱 콜센터 서비스는 다음과 같습니다:

365일 24시간 고객지원 –

모든 비지니스 서비스에서 고객 문의에 대한 빠른 응답은 매우 중요합니다. Callnovo는 365일 고객 서비스 아웃소싱을 제공하여 귀사의 고객을 위해 24시간 서비스를 지원할 수 있도록 합니다. Callnovo의 전세계 모든 컨택 센터 사이트는 연중 무휴로 24시간 운영됩니다.

다국어 전문 서비스 –

Callnovo의 다국어 고객 서비스 담당자는 총 20개 이상의 다른 언어를 사용하는 원어민입니다.전 세계 다른 국가로 고객 서비스를 확대하고자 한다면, Callnovo가 고객 만족과 고품질 서비스를 보장하는 이상적인 파트너가 될 것입니다.

자격을 갖춘 담당자 –

자격을 갖춘 고객 서비스 담당자를 찾는 것과 훌륭한 고객 서비스에 필요한 교육을 진행하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. Callnovo는 특정 산업 분야에서 경험있는 지식이 풍부한 전문적 고객 서비스 담당자만 고용합니다. 저희의 전문가들은 다중 채널 고객 서비스의 기술적 처리에 매우 능숙합니다.

확장성 –

광범위한 고객 서비스 아웃소싱 경험을 통해 인바운드 및 아웃바운드 고객 서비스를 제공할 수 있으며 중소기업에도 영업 지원을 제공할 수 있습니다. 저희의 컨택 센터는 최첨단 기술을 활용하여 최대 통화량과 콜센터의 수요를 예측하며 통화당 비용을 낮추는데 필요한 직원수를 효율적으로 계산하고 배치할 수 있습니다. 융통성있는 서비스를 제공하는 저희에게 프로젝트의 크고작음은 문제가 되지 않습니다.

데이터 수집 및 분석

저희는 생산성과 고객 만족에 관한 모든 필요한 정보를 고객사에 지속적으로 제공하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 저희는 모든 고객사에 실시간 통화 기록과 생산성 보고서를 제공하여 고객사가 직접 성과를 평가할 수 있도록 도우며, 최고의 분석툴을 이용하여 고객 만족도를 높이기 위한 프로세스 개선과 통찰력을 얻을 수 있도록 지원합니다.

우리가 처리한다.인바운드 및 아웃 바운드 통화

Callnovo는 고객에 대한 인바운드 및 아웃 바운드 콜링을 처리합니다. 인바운드 통화는 고객이 콜 센터에 보내는 통화입니다. 이러한 호출에는 다양한 요구 사항이 포함될 수 있습니다.

  • 고객은 제품 또는 구매 한 제품에 대해 질문 할 수 있습니다.
  • 고객은 해결해야 할 불만 사항이있을 수 있습니다.
  • 이 서비스를 제공하면 고객이 전화로 주문할 수 있습니다.
  • 고객은 연락처 정보 변경을 포함하여 계정을 변경해야 할 수 있습니다.
  • 고객은 구독을 취소하거나 구독 옵션을 변경할 수 있습니다.
  • 고객은 제품 반품에 대해상의하거나 보증 된 교체 부품 또는 제품을 요청해야 할 수 있습니다.
  • 고객은 전화로 지불해야 할 수도 있습니다.

모든 에이전트는 고객의 개인 정보를 철저히 지키며 신용 카드 정보를 비롯한 모든 정보는 철회해야합니다. Google 시스템은 Google이 수집 한 모든 데이터를 보호하고 해커의 정보 액세스를 방지하도록 설계되었습니다. 우리는 전문 아웃소싱 콜센터로서의 역할을 중요하게 생각합니다. 이는 중요한 정보를 보호하는 방법을 이해하는 것을 의미합니다.

반면 아웃 바운드 통화는 사용자를 대신하여 수행하는 통화입니다. 인바운드 통화와 마찬가지로 아웃 바운드 통화도 다양한 주제를 다룰 수 있습니다.

  • 고객 정보 수집을위한 전화.
  • 고객 불만 사항이나 질문에 대한 후속 조치가 필요합니다.
  • 주문 관련 전화.
  • 고객에게 계정의 미결제 잔액을 알리기 위해 전화를 겁니다.
  • 현재 고객이 원할 수도있는 새로운 제품이나 서비스에 대한 정보 제공 요청.
  • 마케팅 리드는 리드를 고객으로 전환하는 새로운 리드를 생성하도록 설계되었습니다.

우리는 요원 및 주말을 포함하여 귀하가 요청한 특정 시간에이 전화를하도록 대리인을 스케줄 할 것입니다. 다시 말하지만, 우리가 사용하는 정확한 스크립트는 고객이 작성한 것이므로 고객이 무엇을 듣고 있는지 정확히 알 수 있습니다. 고객이 질문이 있거나 후속 조치가 필요한 경우 사내 팀으로 전달하거나 직원 중 한 명에게 고객에게 다시 전화 할 수있는 티켓을 제공 할 수 있습니다.