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无论大小企业都需要关注其核心职能和专业知识,这就是将客户服务功能委托给专家外包联络中心的原因。 现在,每个公司都必须提供多渠道客户服务。 客户通过电话,电子邮件以及实时聊天与企业联系,对每个查询的及时响应至关重要。 但是,选择内部多渠道客户服务是一项昂贵的任务。 您将需要投资额外的设施,新设备和技术,以及雇用和培训新员工以及持续运营的成本。外包呼叫中心仍然是聘用专业多渠道客户服务代表的最具成本效益的方式。

外包呼叫中心如何帮助您的业务?

外包呼叫中心能够全天候处理大量呼叫量。 Callnovo的客户服务外包提供呼入式和呼出式客户服务和售后支持。 Callnovo支持35种语言,全球外包联络中心的经验涵盖40多个不同行业。

Callnovo可以让您拥有专业的多渠道客户服务支持,而无需承担自建呼叫中心的高昂成本和风险。 Callnovo的多语种客户服务外包可以使您的业务能够在全球提供卓越的客户服务。 Callnovo专业的多语种客户服务代表以客户满意度为宗旨,通过电话、电子邮件、即时聊天为您的企业提供最好的客户支持。

您也不必担心培训。 我们会将您的培训材料纳入我们的基础外包服务培训,以便所有业务代表都能准确了解您的需求。 这包括了解您的行业,您的产品和服务以及您的公司客户服务理念和政策。

为何与Callnovo合作?

Callnovo外包呼叫中心可以为您的业务提供以下服务:

全球多渠道

凭借最先进的通讯技术,我们在客户服务外包上能为您服务电话语音、邮件、SMS短信、社交媒体消息、网站在线沟通,软件APP站内消息等。

全天候客户支持

及时响应客户服务查询对于每一家公司都很重要。 Callnovo提供全天候的客户服务外包,让您的企业能够为全球所有顾客提供全天候的帮助。 Callnovo在全球各地的联络运营中心提供365天全天候的客户支持。

专家多语言服务

Callnovo的所有多语言客户服务代表是30多种不同语言的母语人士。如果您正在寻求将服务扩展到全球不同的国家,Callnovo是您提供高质量服务以保证客户满意度的理想合作伙伴。

优秀的客服代表

寻找合格的长期客户服务代表并不容易,更不用说还需要持续培训,以确保他们能够代表您为顾客提供卓越的服务了。 Callnovo聘请在具体行业有经验和知识的专业客户服务代表。我们有资深专家业务代表在深入技术上处理多渠道客户服务请求。

数据收集与分析

我们知道让我们的客户随时保持更新有关生产率和客户满意度的所有必要信息的重要性。我们为客户提供实时通话记录和服务效率报告,以帮助您评估我们的业绩。通过使用顶级的分析工具,我们可以帮助您获得可用于进一步改进流程的洞察力,从而持续提高客户满意度。

我们开展呼入呼出电话语音服务

Callnovo负责为我们的客户提呼叫。 入站呼叫是您的客户拨打呼叫中心的呼叫。 这些电话可以包括许多不同的需求:

  • 客户可能对您的产品或他们购买的产品有疑问。
  • 客户可能会收到需要解决的投诉。
  • 如果您提供此服务,客户可能会打电话通过电话下订单。
  • 客户可能需要对其帐户进行更改,包括更改其联系信息。
  • 客户可能希望取消订阅或更改其订阅选项。
  • 客户可能需要讨论退回产品或要求在保修期内更换零件或产品。
  • 客户可能需要通过电话付款。

我们所有的业务代表都非常关注客户的个人隐私信息保密,我们的系统旨在保护我们收集的所有数据,并防止黑客访问信息。 我们是专业的外包呼叫中心,我们保护客户敏感信息。

另一方面,外拨电话是我们代表您拨打的电话。 与呼入一样,呼出可以涵盖广泛的主题:

  • 要求收集客户信息。
  • 呼吁跟进客户投诉或问题。
  • 关于订单的电话。
  • 要求客户告知其帐户的未结余额。
  • 有关您当前客户可能需要的新产品或服务的信息性电话。
  • 营销调用旨在产生新的潜在客户,将潜在客户转化为客户。

我们将安排我们的业务代表在您要求的特定时间拨打这些电话,包括晚上和周末。 同样,我们确保使用您确认过的呼叫脚本,因此您可以确切地知道客户所听到的内容。 如果客户有疑问或需要跟进,我们可以将其转移到您的内部团队,或者为您的一名员工准备一张票,以便回复客户。

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