多渠道客户服务外包

多渠道客户服务外包

拥有最好的产品只是开展成功业务的开始,优质的客户服务才是它持续发展的关键。财富500强公司认可了外包呼叫中心为企业增长和成功所发挥的重要作用。不管是大型企业还是小型公司,都需要关注其核心职能和专长,这就是为什么说,将客户服务职能委托给专业的外包联络中心是必要的。
多渠道的客户服务现在已经成为每个公司的必备条件。客户通过电话、电子邮件以及实时聊天来接触企业,及时回应客户的每个查询是至关重要。然而,选择拥有自建的多渠道客户服务是一项成本高昂的任务。您将需要投资额外的设施、新设备和技术,以及招聘和培训新员工和日常运作的费用。外包呼叫中心仍然是采用最具成本效益的方式来雇用专业的多渠道客户服务代表。
外包呼叫中心能够全天候处理大量呼叫量。 Callnovo的客户服务外包提供呼入式和呼出式客户服务和售后支持。 Callnovo支持20多种语言,全球外包联络中心的经验涵盖许多不同行业。
Callnovo可以让您拥有专业的多渠道客户服务支持,而无需承担自建呼叫中心的高昂成本和风险。 Callnovo的多语言客户服务外包可以使您的业务能够在全球提供卓越的客户服务。 Callnovo专业的多语言客户服务代表以客户满意度为宗旨,通过电话、电子邮件、即时聊天为您的企业提供最好的客户支持。
Callnovo的外包呼叫中心可以为您的业务提供以下服务:
全天候客户支持
及时响应客户服务查询对于每一个业务都很重要。 Callnovo提供全天候的客户服务外包,让您的企业能够为所有客户提供全天候的帮助。 Callnovo在全球各地的联络中心运营网点提供365天全天候的客户支持。
专家多语言服务
Callnovo的所有多语言客户服务代表是20多种不同语言的母语人士。如果您正在寻求将服务扩展到全球不同的国家,Callnovo是您提供高质量服务以保证客户满意度的理想合作伙伴。
优秀的客服代表
寻找合格的客户服务代表并不容易,更不用说你还需要培训,以确保他们能够为您的客户提供卓越的服务了。 Callnovo只聘请在具体行业有经验和知识的专业客户服务代表。我们的专家代表在技术上擅长处理您所有的多渠道客户服务需求。
可扩展性
凭借广泛的客户服务外包经验,我们能够为各大小型企业提供呼入和呼出客户服务和售后支持。利用我们最先进的技术,我们的联络中心能够规划呼叫量峰值,预测呼叫中心的需求,并有效安排正确的员工人数,以减少每次呼叫成本。项目不论大小,我们都能灵活地为您提供服务。
数据收集与分析
我们知道让我们的客户随时保持更新有关生产率和客户满意度的所有必要信息的重要性。我们为客户提供实时通话记录和生产力报告,以帮助您评估我们的业绩。通过使用顶级的分析工具,我们可以帮助您获得可用于进一步改进流程的洞察力,从而提高客户满意度。
客户服务是企业的主要销售推动力之一。请记住,您的客户服务团队可以决定您的成败,因此,您必须明智地选择您的呼叫中心合作伙伴。立即联系我们,了解全球专家联络中心如何帮助您发展业务并取得成功吧!

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