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要想呼叫中心以最佳性能运行，必须采用所有可用的工具和技术，最重要的两项技术就是CRM（客户关系管理）和CTI（计算机电话集成）。我们来看看这些集成可以为联络中心解决方案带来的哪些好处。 简化呼叫处理 如果业务代表们不得不使用实际的电话手机来处理电话的话，想必联络中心的效率该会多么低下。而有了CTI

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