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全球云通讯Callnovo CRM为中国企业出海提升客服效率与运营品质

发布于:

2021-01-01
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全球云通讯Callnovo CRM为中国企业出海提升客服效率与运营品质

从中国2001年正式加入世界贸易组织(WTO)开始,中国制造中国出口外贸从此迎来黄金发展期。最近五年,互联网尤其是移动互联网又给传统外贸插上翅膀,跨境电商应运而生并蓬勃发展。数字化则是跨境电商的最显著特征之一。

作为对于开拓新的产业具有举足轻重的地位和作用的“市场补缺者”——小微企业,在出口海外的时候,越来越感受到数字化的力量,海外服务落地本土化的需求。

中国小微企业出海要取得成功,首当其冲的就是要寻找或者研发适合海外市场的产品。不少国内出海企业在海外本土品牌早已领先融入当地买家的日常生活的情况下,近年成功获得各国(例如美国,德国,西班牙,法国,越南,泰国,印尼,俄罗斯,甚至北欧的瑞典,芬兰,丹麦和挪威)当地消费者的青睐和信任,采用数字化选品工具软件,和全球化数字化的卖家平台(例如亚马逊,Shopify)是他们迅速取得成功的秘诀之一……如今中国企业正走在由中国制造向中国创造转型的道路上,无论是国内产品等实物,还是国产app和游戏等虚拟产品,都越来越受到海外用户的认可和支持。中国企业正在用质量过硬或体验度佳的美誉在海外开始建立品牌。

在世界各国开始建立品牌之后,数字化的高品质高效客服运营体系凸显变得非常重要。企业出海需要解决的问题有语言不通、时差障碍、文化习惯差异、沟通渠道不便等等,以上所提及的任一问题如果没有得到妥善解决,都会降低海外消费者的购物体验和服务体验。长此以往,就会导致很难获得忠诚的海外买家群体和良好的口碑传播效应。

以上提及的第一个问题,许多中国出海企业可以通过自身内部产品团队和进行市场研究和科技研发优化,更新换代来解决。而第二个亟需解决的海外客户服务这个问题,却常常很难通过自身来解决。成立于2004年的Callnovo作为专业的全球多语种客服外包专家,近五年正通过数字化的力量和经验丰富的商务团队和海外运营团队,帮助中国全球化品牌快速部署有效实现面向全世界客户进行无缝客服沟通联络与呼叫互动。

Callnovo全球客服外包专家从海外客户服务这一层面为出海企业量身定制了一套解决方案,我们有着多达35个语种的海外大量优质多语种客服人选,我们为中国出海企业架构海外客服运营团队为出海品牌部署能与全球150多个国家或地区的海外买家提供无语言沟通障碍、无时差、无文化习惯差异的高质量高效率的全球客户服务。当海外消费者遇到问题需要海外客服提供帮助的时候,不用担心因为时差而使得服务滞后,更不用担心因为语言不通使得交流困难。除了经验丰富的一线客服之外,我们还提供具有技术支持经验的优质本土客服和精通多国语言的客服人员,更有海外本土HR对客服资质进行专业预评测,在筛选出优质的客服候选人之后,由出海企业项目对接人亲自对客服人员的资质和能力进行把关和挑选。在人员确定之后,还会由专人提供专业的软技能等培训,从而使出海企业能聘请到最符合自身要求和预期的客服,从多方位满足海外消费者的服务需求。

同时,针对沟通渠道不便这一问题,Callnovo全球客服外包专家还能帮助出海企业申请国外的800 Tollfree服务热线或本地城市号码,建立消费者与企业之间沟通互动的渠道,从而加速出海企业在海外当地的品牌建立和传播。除了电话客户服务渠道,我们还提供Live chat、Email、SMS等渠道,让来自不同渠道的海外消费者都能充分体验到海外客户服务的便捷和高效率。Callnovo CRM基于亚马逊AWS云全球节点部署,用户基于全浏览器操作,无需企业投入任何硬件设备,最快三天内完成开通配置投入使用。除了常规的呼叫中心与CRM功能,Callnovo CRM还特别为小微跨境电商出海客服运营研发了独特的功能,例如:

  • SLA服务水平智能检测
  • KPI考核自动提醒
  • 群组公告
  • 知识库
  • 微学习微考试
  • 多品牌共享客服权限控制
  • 远程客服代表工作屏幕截图监控管理
  • 亚马逊跨境电商集成
  • Shopify跨境电商平台集成

相信中国小微出海企业在将以上产品和服务两个关键点一一通过数字化力量和专业方法解决后,出海更能适应当今瞬息万变的市场和海外消费者追求个性化、专业化的要求,从而提升自己的服务效率和质量管理,在为海外消费者提供优质产品和服务的同时,增强自己的品牌影响力

电子商务已成为疫情常态化下的经济增长新业态模式。庞大的海外消费市场以及中国制造科技实力的发展助推了跨境电商行业快速发展,为更多中国企业提供了发展新机遇。长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。中国出海企业一定会在2021年乘风破浪,逆风而上!

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