可灵活配置人数的英语客服团队,泳池清洁机器人企业出海刚需

导言:自Maytronics于1983年成立以来,泳池清洁行业作为一个存续40年的赛道,玩家数量较少,市场集中度较高,叠加新增需求旺盛等因素,使得泳池清洁机器人行业构成了典型的蓝海市场。一支淡旺季人数可调配的英文客服团队,将为您争夺这片蓝海提供良好助力。

近年来,随着“庭院经济”的兴起和发展,家用消费机器人从传统的室内场景延伸到了户外。除草机器人、泳池清洁机器人等接棒扫地机器人,逐渐成为欧美消费者追逐的对象。尤其是后者作为泳池清洁行业的新兴细分领域,在存量市场转化与增量市场提升两大动力驱动下,行业规模迅速增长。全球泳池清洁机器人市场2021 年规模为 7.505 亿美元,2030年预计将增长至24.835 亿美元,复合年增长率为 14.10%。同时,随着欧美主要国家人口结构变化带来的人工成本的提高,以及泳池清洁机器人自动化、智能化水平的提升,泳池清洁机器人的渗透率将进一步提高。总而言之,这是一片巨大的蓝海空间,入局泳池清洁机器人赛道,有它的独特玩法。

一 、泳池清洁机器人售后服务市场的三大特点

从全球市场来看,泳池清洁机器人的消费具有以下三大特点。
第一是明显的地域特征,以欧美地区为主。欧美地区的发达国家,比如美国、法国、德国和意大利等国家,人均生活水平较高,房屋和庭院面积都较大,家庭平均泳池保有量高。美国是全球私人泳池数量最多的国家。其数量之多,使得出租托管私人泳池已经发展为一门比较成熟的生意。

泳池清洁机器人
泳池清洁机器人售后客服

“Swimply”就是这样一个门户网站。其联合创始人曾于2021年对外透露,该平台平均每个月都能收到1.5万-2万个订单。 但泳池的水很容易变脏、发绿。开放式泳池更容易落进灰尘和树叶,变成细菌和病毒的天堂,因此欧美地区对泳池清洁机器人的需求也格外旺盛。

第二是有明显的季节性特征。这一点很容易理解。炎炎夏日,人们更加乐水亲水。浮李沉瓜、水榭凉亭是颇具我国传统特色的消夏方式;在泳池里玩乐、消暑和开Party,则可能是欧美民众最钟爱的夏日消遣之一。Aiper是诞生于中国、出海战绩颇为不俗的泳池清洁机器人跨境企业,该企业的独立站月均访问量接近30万人次,而这一数据总是随着每年夏季的到来不断上涨。

第三是泳池清洁机器人的消费群体以男性用户为主。根据一家名为similar web的数据网站的调查,Aiper网站中的美国用户占比为58.94%,男性用户占比61.29%。男性消费者往往偏好简明直接和逻辑清晰的内容,比如清晰准确的产品描述、简洁的购买方式和及时高效的售后服务等。

正是基于上述行业特征,出海产品不仅要有过硬的研发实力、强大的供应链,还要有因势利导的品牌营销和客户服务能力。

二 、“多渠道布局,平台+独立站”的销售策略

和其他消费类电气品牌的出海渠道类似,泳池清洁机器人行业的线上渠道包括诸如亚马逊之类的大众电商渠道、品牌独立站、专业经销商官网等,线下渠道则可拓展泳池行业专卖店、大型零售商超等。
针对欧美这个主打市场,消费群体以男性用户为主的行业特征,某些出海企业还非常聪明地选择了在更多的垂直类或者相关类电商平台上进行布局,比如美国的Lowes网站和leslies pool网站、欧洲受众极广的头部DIY家居园艺平台Manomano等。这种本地化运营和垂直精准获客的布局策略吸引来的用户流量更加精准、购买意向更高,非常值得我们参考。

“多渠道布局,平台+独立站”的销售策略,在帮助品牌快速积累人气,打开市场的同时,也存在一些弊端。
弊端之一在于企业往往“重研发轻售后”,不利于品牌美誉度的传播。欧美终端消费者普遍更加重视自己的权益、对售后服务的要求也比较高。这也就意味着:当欧美品牌商或贸易商在选择泳池清洁机器人供应商时,会对供应商的资质、技术研发能力、生产工艺水平、供货稳定性以及售后服务保障等方面进行综合考虑。要想与他们建立合作,出海企业需要在这几方面一齐发力,持续改善。
弊端之二在于由于语言沟通、时差等难以克服的障碍,出海品牌在初始运营阶段,通常会出现虽然在各大社交平台上发布了大量#话题帖子,但互动量十分不足的情况,很难将话题帖子的营销效益最大化。

多语中客服外包呼叫中心
Callnovo英语客服

“为了尽可能覆盖欧美全域,以英语客服为主的客服团队,怎么加配德语、意大利语等语种客服人员?”
“怎样最大限度消除时差影响?”
在组建专业的售后客服团队时,除了上述常见问题,泳池清洁机器人商家还有一个不得不考虑的因素—那就是该行业季节性极强这一特点。如何平衡淡旺季之间的不同人力需求呢?
您可以试试与专业客服外包服务商合作来解决这些难题。

三、65种语言、24h/7服务模式、灵活配置人数,为出海企业而生

下面为您推荐的Callnovo,是总部位于加拿大,在客服外包市场深耕近二十年的专业客服外包服务商。它在全球范围内拥有1500多名业务代表,可提供包括英语、法语、德语在内的65种语言、24-7全天候不间断模式的客户服务,有效地解决时差和语言文化障碍带来的问题。同时,Callnovo可根据市场需求,为您提供定制服务。从一名客服到数十名乃至上百位的客服团队,无论需求大小,Callnovo都可以为您轻松匹配最合适的母语级别的英语客服代表,开通美国以及英国的800电话,并轻松实现淡旺季之间的人数转换。
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