出海企业为何需要多语种多渠道CRM系统与全球顾客进行交互沟通?

随着全球化的加速,出海企业需要在全球市场中寻求竞争优势。因此需要一套全球化的客户关系管理(CRM)系统来更好地了解全球市场的趋势和顾客需求,进而调整产品和服务策略,提高企业的竞争力。而针对出海企业,CRM系统的多语种、多渠道、全球化和人性化的设计尤为重要。而Callnovo全球联络中心云通讯CRM系统脱颖而出,旨在为国际化企业在全球客服运营中打造优质的客服和顾客体验。

Callnovo CRM系统
一、综合性的CRM系统(客户数据集成平台)

CRM客户关系管理系统在客服平台中的重要作用之一是提供了一个综合性的客户数据平台,对全球客户数据集中式管理,帮助海外公司将所有客户数据存储在一个中心位置,方便访问和管理多个国家和地区的客户信息。使得客服人员能够全面地了解客户的需求,快速地回应客户的问题,从而提高客户满意度。并且更好的洞察客户行为和偏好,以及不同地区的趋势和模式,这可以帮助出海企业对他们的营销和销售策略做出更明智的决定。

同时,多语种和多渠道的设计也为客户提供了更为便捷舒适的服务,增强了客户的体验感和归属感。来自不同地区的客户会使用不同的语言,提供多种语言的支持表明公司重视并尊重客户的母语和文化,这有助于消除语言障碍,改善沟通和建立信任。例如,Callnovo的东南亚本土客服团队,他们对当地的文化了如指掌,为出海客户提供了24小时的快速准确的全天候服务。客户将印尼、泰国、菲律宾、马来等东南亚市场的内容审核服务外包给我们,节省人力、物力和时间成本的同事,更能专注于核心业务。而且本土化客户服务,涉及到当地文化和法律法规,可以帮助公司在与客户沟通时严格遵守当地的法律规定。还提供多渠道的支持,让客户以自己喜欢的方式与公司取得联系,有助于出海企业接受更好的客户支持,与客户建立更牢固的关系,并将业务拓展到新的市场。

Callnavo全球客户关系管理系统
二、透视终端用户的赋能管理平台

CRM系统的管理功能对于出海企业而言也显得尤为重要,并针对不同地区、不同客户的需求进行定制化的客户服务,通过简化客户数据管理和沟通提高效率。同时,CRM系统的数据分析功能还可以帮助企业发现潜在的市场机会,提供更好的业务决策支持。通过分析其客户数据,CRM系统可以帮助企业创建更有针对性的营销活动,更有可能与受众产生共鸣,帮助海外企业根据特定地区或客户群体进行营销;通过分析客户反馈和支持交互,企业可以确定常见的痛点,并采取措施切入新方案;通过识别销售过程中的瓶颈或生产率问题,企业可以立即优化工作流程,提高盈利能力。

而且,通过客户数据管理,客服的服务态度也能得到一定程度的监控和督促,出海企业对消费者也能够更加了解,有了这层了解,其出海品牌的产品研发部才能根据对不同国家不同文化的背景调查,进行个性化和具有针对性的改善和产品迭代创新。出海企业也可以根据数据化服务质量监控、绩效考核、出勤记录、客户满意度评价、平均回应速度等客户服务核心指标,系统的管理客服团队,保障稳定客户服务质量,让管理效率和运营结果都突飞猛进。

三、多维度直观化的员工监督平台

全球化的CRM系统的人性化设计也使得企业可以更好地管理其员工,出海企业面临的不仅仅是语言和文化的障碍,还有时间和空间的距离,因此企业需要将全球分布的客服员工的工作效率和工作成效进行整合和监督。CRM系统可以提供一个统一的工作平台,集成了各种信息和资源,使得企业可以全方位地掌握员工的工作情况和进展,提高其工作效率和工作质量。其中也包括海外各语种的客服人员的招聘、测试、培训与考核、质量管理、语音电话管理、Live Chat管理,Email管理、社交媒体管理、工单管理,运营KPI绩效指标管理、知识库管理、学习管理、考勤管理、排班管理、信息保密管理等等。

通过此系统,企业可以进行定期培训和考核,及时跟进客服员工的工作状态和绩效,从而使得员工的工作质量和效率得到进一步提升。而且各维度的微观绩效指标和宏观绩效指标,如接听速度、通话时长、屏幕活跃时长、漏接率、回电率、CSAT满意度、QA评分等数据的图表呈现也能为管理人员对一线客服人员的进一步监督提供直观有效的决策依据。

Callnovo多语种客服

随着海外业务的日益全球化,拥有一个能够支持与来自世界各地的客户沟通的CRM客户关系管理系统变得越来越重要。拥有多语言和多渠道CRM系统支持的出海企业能够更好地为不同地区的客户提供服务,提高客户服务质量,增强客户满意度,提高企业的业务表现和收益,并在全球范围内扩展业务。 Callnovo拥有自主研发的专业的CRM客户关系管理系统,渠道统筹管理各大客户咨询平台,让你的品牌在快节奏和不断变化的海外市场里仍然保持强大竞争力,欢迎您的垂询

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