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专业统计数据显示,当今42%的客户互动发生在数字渠道上,这意味着提供更好的客服的一种方式是部署多渠道的全球客户服务解决方案。多渠道客服体验与交付是一项复杂专业的任务。客户服务代表需接受专业的培训,以通过数字渠道专业地回复顾客。企业自建多渠道客户服务团队将耗费大量的时间,精力和资金,因为您需要研究和投资新的联络中心硬件和软件,设施和开展培训。自建客户联络中心不但高成本,而且很多新员工在多渠道客户支持方面缺乏经验,因此存在无法提供优质服务的风险。

外包给全球客服专家团队,是您的最佳选择。 Callnovo的多语种客户服务解决方案将为您提供专业平台,专业管理,以及经验丰富的客服代表,满足您的全球客服互动需求。 Callnovo每天正处理数百万个电话,电子邮件,实时网络在线沟通和社交媒体消息。

卓越的全球客服联络中心外包专家团队

聘请专业客服代表对于每一家企业来说都是至关重要的。客户服务就是企业的前线,所以客户服务联络中心在企业的成功中扮演着重要角色。Callnovo将为您的公司提供经验丰富的专业代表,有效满足您所有客服需求。

多渠道服务策略

除了我们的全球客服电话呼叫中心,我们还向大中小企业提供多渠道客服支持服务。社交媒体管理是树立品牌知名度和建立忠诚度的关键因素。 Callnovo在处理电子邮件、网站实时沟通以及社交媒体消息方面具有丰富经验,这是我们全球客户服务解决方案的一部分。我们将帮助您解决顾客在所有数字化沟通渠道的需求,帮助您优化全球客服体验。

多语种客服人才服务解决方案

无论您是大型企业还是小型公司,在进军全球市场时提供多语种客服将有助于您在同行中脱颖而出。我们支持35种语言来协助您扩展您的全球业务。我们所有的业务代表都是母语,能够帮您与全球顾客建立友好卓越沟通。

行业最先进的技术

我们的客户服务解决方案(CRM)采用先进的通讯技术和大数据分析技术,使我们能够为您收集市场顾客行为与反馈,从而有助于进一步改善产品与客户体验,进而提高客户满意度。我们还使用先进的软件技术工具,让您可以随时监控客户服务代表的服务质量和工作效率,以确保持续提供卓越的全球客服体验。