2023年2月21日|Callnovo从全球2300家BPO(商业流程外包)公司脱颖入选全球排名前200强，排名第134。
新冠疫情、远程工作、技术转移和经济萎缩的多重压力共同推动了离岸市场经济的爆炸性增长。比如外包产业2021年创造了2459亿美元的资金流，通常分布在新兴市场的外包行业。外包业务依旧在继续扩张，预计到2030年将保持9.1%的年复合增长率。现在它提供的服务也越来越多样化，比如呼叫联络中心(Call Center/Contact Center)、知识流程外包（KPO）、业务流程外包（BPO）、人力资源流程外包（PEO）、离岸人员配置、虚拟团队、自由职业者和虚拟助理，所有这些都可以为客户提供全球人才库和高成本效益的解决方案。
对于甲方企业，选择合适的外包合作伙伴很有挑战性。在一个庞大而竞争激烈的全球市场里，全球外包公司（BPO）指数的建立能客观地分析和比较不同BPO公司的优劣。OA500于2023年2月发布了全球500强外包公司排名(https://www.outsourceaccelerator.com/oa500/)，提供了分析、跟踪和比较全球外包公司的客观数据手段，它在全球范围内跟踪、分析和排名超过2300家BPO公司。
一、关于OA
Outsource Accelerator（OA）“外包加速器” 是独立信息、咨询和专业实施业务流程外包（BPO）的值得信赖的来源。具有外包权威，是提供全球领先的各类BPO外包商信息的聚合市场。它专门为全球企业客户与世界领先的外包供应商之间提供信息渠道。Outsource Accelerator网站拥有超过5,000篇文章、350多个播客和包含全球2,300多家BPO公司的全面目录，所有这些都旨在帮助全球甲方更轻松地了解和开展业务流程外包。
- Callnovo的发展历程
随着许多公司将业务市场和组织结构走向全球化，多语种客户服务的需求达到了前所未有的水平，作为一家技术赋能的业务流程外包（BPO）公司，Callnovo提供企业客户所追求的一站式技术赋能的运营客服体验。Callnovo成立于2004年，目前发展至提供全球65+个纯母语语种，覆盖全球150多个国家与地区，近20年全球客服中心运营经验，总部位于加拿大多伦多，从全球各国15个运营中心当地甄选和培训管理客服人才，24/7/365全年在线服务，灵活安排工作时间，满足客户不断变化的业务需求。还可以支持短期临时客服外包需求，无论客户项目规模大小，Callnovo都可以定制一套技术赋能的成本低而且质量高效的省心海外客服运营方案。Callnovo目前全球约有1500名客服代表为全球各行业客户提供服务，并且还在持续上升。Callnovo全球客户群体广泛，涵盖多家世界五百强企业以及中国知名企业，如腾讯、字节跳动、迈瑞、宇通、阿里巴巴、长虹等，同时Callnovo也服务众多中国出海跨境电商品牌如Nreal、Emeet、萤石、追觅等，以及美国加拿大澳大利亚众多华人中小企业，包括小红Mall、新康护理、多家Remax房地产Broker等。
作为拥有HIPAA的医疗信息保密认证的公司，并且多位管理人员拥有国际COPC®顾客体验绩效领航员认证，Callnovo的解决方案在全球范围内可用于帮助各种行业的公司。无论是跨境电商、房地产、医疗、护理、旅游、教育，Callnovo都有合适的工作人员和语言能力来满足需求。公司正朝着规范化、专业化、国际化迈进。除了服务外，Callnovo旨在成为业内的领导者，正加大力度进行技术研发，为最佳客户服务和未来AI智能化客服铺路。Callnovo保持与该赛道各领域专家合作，全面分析，并为每家公司定制最佳客户服务实践方案。
作为BPO领域的专业全球客服服务商，Callnovo在其日常运营中实施全面技术和管理解决方案，以最好地满足服务的甲方品牌和品牌的顾客的体验需求。Callnovo聚焦“技术赋能的全球客服”，为甲方企业提供电话、短信、Email、Live Chat、Social Media全渠道整合的多语种客服与虚拟助理解决方案。Callnovo还将提供更多有高价值的服务，不断变化和扩展，以适应行业趋势。
二、本次全球BPO公司500强评选测评因素
为了开始创建该指数，Outsource Accelerator的研究团队收集、评估和整理了全球约2,300家BPO公司。通过仔细的研究，该团队花了几个月的时间制定了一套全面客观的测评方法，根据这些业务流程外包的突出程度进行排名。该团队收集了公司不同方面相关的几个元数据点，并将它们整合在一起，以提供整体分析。只使用一个数据点是误导性的，公开可用的元数据的聚合被认为在这种情况下更客观和可靠。
全球外包公司（BPO）指数和Time Doctor OA500的衡量标准大致分为两大类:
·足迹 这是指业务流程外包的在线知名度。
·质量 通过一系列元数据点确定，包括域名权威、网站流量、员工评论、LinkedIn参与度和第三方分析。细致划分如下：
1.公司规模和收入
公司的规模越大并不一定意味着它更是甲方公司的完美外包合作伙伴，但它仍然是一个需要考虑的强有力的指标。评估一个组织的规模和收入是评估其突出性的最简单的方法。
2.线上地位和声誉
另一个需要考虑的因素是该公司在网络上的突出地位和声誉。虽然这是两个不同的因素，但它们的指标往往是相互匹配的。
3.流量分析
来自LinkedIn、Crunchbase、ZoomInfo和Glassdoor等的元数据
4.雇主品牌和公司文化
外包被错误地与消极的劳动实践联系在一起，包括不公平的工资和恶劣的工作条件。一个错误的伙伴关系与一个业绩记录不佳的业务流程外包商可能会对外包商产生不良影响，甚至可能引起法律和监管审查。与此相一致，全球外包公司（BPO）指数强调了拥有体面的雇主品牌和良好企业文化的BPO。一些指标包括Glassdoor排名、以社区为中心的门户网站以及常规媒体。
5.排除可变主观因素
全球外包公司（BPO）指数和Time Doctor OA500旨在提供一个客观和全面的BPO评估。然而，需要排除一些变量，“特别是在数据并非普遍可用或普遍缺乏真实性或相关性的情况下”。
这些变量包括：
·地理位置
·使用特定语言
当然，该指数不能推断个人的适用性，也不能对特定的垂直行业、定价模式或服务提供结构作出判断。如上所述，外包是一个广泛的总称，涵盖了各种各样的离岸模式——包括虚拟助理、呼叫中心、业务流程外包和知识流程外包。这些不同的专业都包含在指数中，并彼此排名——然而，全球外包公司（BPO）指数并不试图客观地评估或比较各种商业模式。没有客观的方法来评估一个通用的商业模式是否比一个更好，一家KPO公司是否比一个呼叫中心更好，或者一个机构是否比一个虚拟助理公司更好。由于数据汇集是建立在广泛可用的元数据基础上的，全球外包公司指数不能为单个公司提供100%的准确性。然而，这是最好的可能客观分析全球外包公司的方式。
三、Callnovo如何脱颖而出
虽然全球有许多呼叫中心BPO公司，但Callnovo总在不停努力。无论是通过分析数据趋势还是实施新的培训策略，Callnovo始终在寻找最佳方式，为客户提供高质量的客户服务。
作为一家技术赋能、全球、全渠道、多语种客服外包领导者，Callnovo同样也维护欧盟通用数据保护条例(GDPR)，以确保海外客户的个人数据同样保密，确保他们拥有优质服务以及安心的服务享受。Callnovo提供和管理客服领域熟练的优质服务人员、多渠道支持企业的服务工作内容、全球多语种高效满足企业的需求、遵循美国医疗数据保密HIPAA规则以及欧盟GDPR规则并全面实施运营。以客户为中心，为甲方企业降低运营成本、坚守服务品质以及保护客户数据安全、拥护甲方企业的声誉、提升企业的品牌服务温度。
