2022年开年，著名旅行护士平台W企业正式与Callnovo全球客服外包专家完成签约，就其在美国市场的业务提供优秀的护士资格认证工作人员，协助W企业完成每日海量的求职者背景调查确认工作。目前，此项目已经顺利完成服务知识培训和岗前考核并顺利上线，有效缓解了W企业在美国本土面临的招工难、成本高、流失快等医疗客服人才招聘难题。
这是一个节奏快而且非常注重细节的医疗项目，Callnovo护士资格认证审核团队不但要具备本土级别的英语沟通能力和多任务快速协调处理能力，同时还需要具备一定的医疗行业审核经验和知识背景，Callnovo团队主要工作职责为：
- 代表W公司为有护士需求的医疗机构、社会组织和私人雇主匹配合适专业的护士人才；与护士应聘者建立融洽的关系，为候选人创造积极的服务体验。
- 与护士候选人保持有效沟通，收集整理所需资料，审查护士候选人的资质文件是否准确合规。确保文件符合有效期，及时为团队进行更新和升级。
- 对护士候选人进行职业背景调查。
- 预约面试和续约通知等等。
什么是旅行护士？
20世纪80年代的美国，由于初级卫生保健系统缺乏大量的基层护理工作者，再加上美国人日益重视预防性的医疗保健服务，整个社会对医疗护理服务的需求空前高涨，导致本地的专业护理人才供不应求。旅行护士(travel nurse)就是在这种情况下应运而生，他们并不在某家固定医院进行工作，而是不断更换工作场所进行旅行护理(travel nursing)的移动护士(mobile nurse)，为不同地区的医疗机构、社会组织和私人雇主提供短期护理工作。
近期，由于奥密克戎（Omicron）变种病毒的持续肆虐，美国多个行业出现严重的“用工荒”，不仅仅雇主招工难，职工离职率也达到惊人的水平。2021年4月的数据显示，美国雇员离职率从一年前的1.6%升至2.7%，突破了自2000年以来的最高水平。这些数据展现了招聘方在劳动力短缺和招聘困难中的挣扎。由于用工紧缺，美国餐饮业开始缩减营业时间，部分航空公司被迫取消航班，受疫情影响的美国医疗系统也连续多月出现岗位流失情况，几乎所有的美国医院都面临着护士短缺的情况，护士薪资待遇也随之水涨船高。美国旅行护士安娜·瑞丝在社交媒体上自曝自己现在每周能赚5000美元，这是疫情前的三倍水平。而很多医护相关的基层文职工作者也宁愿待在家领取政府救济金，辞职后领到的新冠失业救济金甚至比公司发的工资更高，美国“用工荒”形势严峻。
作为一家为全美医疗保健专业人员提供工作机会的知名求职平台，W企业同样深受美国“用工荒”的影响。正在与Callnovo全球客服外包展开合作的W企业负责人无奈表示“如美国银行、花旗银行、摩根大通这样的华尔街知名企业都在不断提高岗位薪资，摩拳擦掌地准备“抢人大战”，我们也不得不在人才招聘方面投入更高的成本。近一年来，在我们平台提交求职信息的旅行护士和岗位招聘的医疗机构数量迅速增长，公司的各个部门都处于超负荷运转状态，人员招聘困难、成本高、周期长。”
“我们很高兴在这样困难的时期得到了来自Callnovo全球客服的帮助，为我们提供了一支具备行业服务经验的资深团队。我们每天都有数千位旅行护士需要进行职业背景调查和医护资质审查，Callnovo团队的加入大大缓解了我们在这一块的工作压力。相比在美国本土招聘员工，Callnovo提供的外包方案不仅招聘周期快，投入成本更低，服务人员的工作质量也很有保障，我们期待在未来与Callnovo在海外其他市场也有更加深入的合作。”
考虑到W企业正处于劳工紧缺的情况，Callnovo商务、运营部和技术部迅速开启项目前期准备工作，在Callnovo全球运营中心的运作下迅速在中美尼加拉瓜运营中心组建了一支经验丰富的英语服务团队。通过电话和邮件渠道5天9小时为来W企业求职的旅行护士提供职业背景调查、医护资质审查等服务，帮助数万名旅行护士找到心仪的岗位。
W公司的美国运营对接人Sydra也对培训中的工作人员非常有信心，他说：“The Trainees’ have been very attentive and have shown good comprehension of information so far. I feel that they will perform well going forward”学员们在培训中一直非常专注，迄今为止对知识的理解已经比较牢固。 我相信他们正式上线后能够表现得很好。”
- 疫情带来的持续高压让越来越多的医院开始向第三方机构提出旅行护士需求，这对工作人员的工作能力和工作效率也提出了更高的要求，为此Callnovo团队在人员筛选和培训方面也投入了更多的精力。负责此项目运营的客户成功经理Judy谈到：“我们的工作人员每天都需要跟不同的公司、机构和社会组织打交道，对员工的交际能力、工作效率等综合素质的要求很高。除了两年以上的行业服务经验、流利的英语沟通能力外，拥有人力资源专业背景、医疗行业工作经历特别是医疗行业审核经验和知识背景是我们选拔人才的重要条件。好在Callnovo在全球拥有充足的多语种人才资源库，协助我们迅速组建了一支拥有相应工作经验的资深服务团队。”
Callnovo团队的服务降低了雇主与旅行护士之间的沟通成本，为人才筛选过程提供了便利。项目上线近2个月以来，始终保持着100%的信息审查准确率，得到了甲方客户的大力好评。
现在，让我们来听听一线服务人员的项目服务感受：
“我对现在的工作状态感到满意。我每天都能接触到来自不同地区、不同领域的专业护士。医疗行业的工作经历让我能够游刃有余地为医疗机构和旅行护士之间牵线搭桥，我很开心地看到他们在我的帮助下都找到了心仪的工作，这让我很有成就感。偶尔我也会遇到一些困难，比如需要去了解我并不熟悉的医学专业术语。好在我有一个很厉害的团队，在顺畅的工作沟通和协作中能够学到很多新知识，帮助我解决工作中遇见的难题。在过去的两个月里，我感受到了这份工作蕴含的潜力，我希望我能够集中精力将手头的工作做得更好。”
目前，来自Callnovo团队的数位服务人员已经持续为W企业提供了2个月的高质量服务。每日处理的职业信息审查数量过千，为全美大小医疗机构、社会组织和私人雇主提供合适的护理人才，有效缓解了W企业在人才资质审查上的工作压力。
每天都会有数千家全美知名医疗机构因为Callnovo团队提供的优质服务招聘到合适的护理人才，我们期待为更多不同行业、不同需求的全球企业提供专业的多语种客服人才运营方案和技术支持解决方案。为全球企业节省人力成本，缩短招聘周期， 解决“用工荒”难题。
