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呼叫中心服务供应商拥有人力资源管理软件的重要性

发布于:

2017-08-31
呼入式呼叫中心全天24小时呼叫中心劳动力管理解决方案人力资源管理

呼入式呼叫中心要保持盈利,必须维持高水平的运营效率,这对于提供全天 24小时服务的呼叫中心来说尤为重要。劳动力管理解决方案使联络中心能够更有效地管理其人力资源,同时降低成本并优化绩效。我们来看看人力资源管理软件可以提供给呼入式呼叫中心的几个关键优势。
什么是人力资源管理?
简单来说,人力资源管理软件可以使呼入式呼叫中心管理人员跟踪和测量以下全部内容:

  • 工作时间和出缺勤情况
  • 员工调度
  • 性能监控
  • 工资
  • 福利
  • 培训计划和任务分配
  • 需求预测
  • 假期和休假计划
  • 危机准备

所有这些指标都有助于实现呼入式联络中心的以下好处:
满足管理人员需求 – 确保有足够的代表有效处理预期的来电量、电子邮件和实时聊天请求是呼叫中心管理者最重要的职责之一,同时这也是最具挑战性的工作之一。使用人力资源管理工具可以让准确预测需求和处理员工调度的工作变得更为轻松。
优化性能 – 高效运行操作对呼入式联络中心的成功至关重要。人力资源管理软件能让主管设定服务级别目标,并建立考勤和休息时间等制度。当可以实时跟踪绩效时,管理人员能不断评估和快速实施任何必要的改进措施,从而提高效率。
最大限度降低成本 – 利用人力资源管理技术,呼叫中心主管可以更加紧密地匹配供求关系。这可以防止员工过剩,并确保代表人数能与淡旺季时的呼叫量相对应,这对于提供全天候服务的呼叫中心特别有利。拥有合适的软件可以以最具成本效益的方式来帮助分配人力资源。
标准化的规划 – 运营一家成功的呼入式联络中心不仅仅是实时管理员工队伍,领导还必须能够准确地预测和预算未来所需代表数量。人力资源管理软件不仅可以更准确地进行规划,还能够在一个集中的地方来监督这些流程。
跟踪远程工作人员 – 为了进一步降低成本,呼入式呼叫中心可以利用在家工作的远程代表的帮助。当然,这给监督者带来了一系列新的挑战。合适的软件可以让管理人员轻松高效地跟踪远程员工的绩效和生产力,并确保所有制度得到遵守。
人员配备是管理者在呼入式呼叫中心环境中面临的最大挑战之一。而人力资源管理软件有助于简化这一关键任务,它确保人员配置水平保持最优化,成本最小化,生产力和效率都达到最大化。
Callnovo提供由人力资源管理软件支持的全天候呼叫中心服务。要了解更多信息,请点击这里

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