集成呼叫中心系统与CRM系统,增强与提升业务流程

越来越多的公司已经意识到使用专业与完善的CRM系统能够为公司客户管理流程带来的很多好处,例如完整性,统一性,方便性。随着全球化商业竞争进一步加剧带来的各公司对自身运营效率提升的需求,一些公司开始关注到一线工作人员使用CRM系统这一工作环节的的效率问题。
以接听客户售后服务来电为例,常规情况下,很多公司的售后服务经理要求业务代表在接通电话后对客人进行问候之后,然立刻开始询问客人的账户对应电话号码,或者会员账号,或者Email地址,然后基于以上任何一项信息在CRM中进行查询,以找到客人的资料和相关记录。通常这一过程需要耗费大约15到20秒。
实际上,这个过程是可以通过呼叫中心系统与CRM系统集成进行提升与改善的。简单的讲,这个过程是可以通过技术集成实现很高程度的自动化的。两个系统成功集成后,呼叫中心系统将客人的来电显示号码送入CRM系统,CRM系统基于来电显示进行自动查询,然后将客人的相关信息资料通过弹屏直接显示给业务代表。这样可以将这一工作过程的时间缩短到3秒左右。如此的信息技术手段对工作流程的增强可明显带来工作的高效,简单,准确。售后服务人员可更加专注于核心的服务内容本身。想象一下如果每位业务代表每天接听60-80通来电,每天可总共大约节省12-15分钟的时间,这大约是4%的工作效率的提升,也可以理解成是售后服务呼叫中心4%的成本节省!

Callnovo呼叫中心
Callnovo呼叫中心的IT团队对CRM与呼叫中心系统的集成具有丰富的经验。我们能够根据客户的实际情况对集成方案进行定制。以下是一幅呼入来电CRM弹屏模拟图:

– 呼叫中心集成使得业务代表可以在第一时间自动得到会员详细信息以及深入信息;
– 呼叫中心集成能使得业务代表快速创建新工单,对工单做出处理决定,撰写通话备注,更新客人联系信息等;
– 呼叫中心集成能够统计来电记录,分析历史话务量走势;
– 呼叫中心集成能够让业务经理能够轻易在CRM内听录音,方便服务质量检查。
– 呼叫中心集成还可使得业务代表能够快速从CRM页面上点击电话号码呼出拨号联系客人。无需再手动拨号,节省时间,防止失误,最后一点也是最重要的一点:让工作人员专注业务本身。

如果您需要将呼叫中心系统与客户关系管理系统进行技术集成,又或者如果您需要将您的汉语呼叫中心,英语呼叫中心,西班牙语呼叫中心,日语呼叫中心,韩语呼叫中心,东南亚各国多种语言呼叫中心运营外包,需要寻找一站式呼叫中心服务,就请与我们联系吧!

留下评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注

7天免费试用海外电话客服,0成本体验HeroDash。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Suite 502 , Piso 5
Managua,Nicaragua,14038
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
服务内容
HeroDash客服云
全球800电话号码
AI智能语音客服
屏幕截图与考勤监控
跨境电商客服外包
政府签证客服外包
教育出海客服外包
全球800电话号码
全球人才代招聘
美国房地产虚拟助理
社交媒体推广
内容营销
服务语种
英语呼叫中心
西班牙呼叫中心
法语呼叫中心
日语呼叫中心
韩国呼叫中心
马来呼叫中心
阿拉伯呼叫中心
印度尼西亚呼叫中心
快速链接
快速询盘
博客
常见问题与解答
招聘
联系我们
隐私政策