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呼叫中心服务提供商是否有必要在业务覆盖的国家拥有本地服务经验?

发布于:

2017-08-15
呼叫中心服务提供商本地客户服务电话营销外包多语种联络中心

将您的客户服务、技术支持或电话营销外包给呼叫中心可以通过多种方式来获益,特别是在降低成本方面。但是,您是应该抓住机会雇用海外的双语呼叫服务中心,还是明智地选择一家位于您的企业所在的国家或地区附近的服务提供商呢?其实,问题的关键不在于位置,而是经验。原因如下:

首先,语言的重要性。显然,自称是多语种联络中心的供应商一定会具备多语种服务代表。但他们是否都为母语人士呢?换句话说,处理您的越南客户群的呼叫代表们是否都能讲他们的第一语言-越南语,或者他们仅仅只是双语代表?这一点非常重要,因为不同的语言有各种不同的方言,拥有真正能讲当地本族语言的代表才是理想的选择。

其次,关系建立。也就是说,代表能够更好地与呼叫者(客人)打交道。有些多语言的客户服务解决方案可以为您提供能够流利使用各种语言的呼叫代表,但他们对于呼叫者(客人)的背景和生活方式几乎没有实际的知识和经验。比方说,对某些行业特有的文化差异有深刻的理解,同时能用熟悉的口音对话都会大大提升呼叫着的通话体验。

这就是Callnovo与市场上其他多语言联络中心解决方案的不同之处。Callnovo不只是一个大规模呼叫中心,我们还专注于离岸部署和广泛运营。例如,我们为中国大陆提供中文普通话和广东话呼叫中心支持;为南美洲提供西班牙语呼叫中心支持;为越南提供越南语呼叫中心支持等等。这使我们能够更恰当地将呼叫着与那些母语流利并有本地服务经验的服务代表进行匹配,以达成更方便的沟通联系。

当然,我们无法为每位合作客户的所在国家都能部署设施。对于那些国内联络中心不可行的情况,我们会仔细考虑哪个地点提供的服务与服务对象的关系最密切。例如,我们的日语双语呼叫中心位于韩国。这为我们的客户提供了最具成本效益的解决方案,同时也确保呼叫着能够得到了在文化上非常适合日语行业的代表们的关怀。

因此,虽然多语言联络中心不需要位于所服务的国家,但我们必须确保呼叫者(客人)对此感知不到差异。如果您正考虑将您的销售、支持或服务外包给双语呼叫中心,我们鼓励您做好功课。 Callnovo提供超过25种语言的本地服务,涵盖20多个不同行业。马上免费获取报价吧!

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