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多语种技术支持如何突破语言障碍并提供卓越的客户满意度

发布于:

2017-11-25
多语种技术支持提升客服体验语言障碍

根据欧盟委员会2011年的一项研究,42%的消费者承认他们绝不会购买其他语言的产品和服务。这个事实不仅凸显了语言无可争议的重要性,同时强调了它既能获取也能丢失企业成功的机会 – 尤其当您想要征服全球商业舞台。

有关于客户满意度和保留率的一些相似研究和统计数据证明,为了在商界具有全球竞争力,企业必须依靠多语种服务台来满足不断增长和越来越多样化的消费群体。

突破IT支持的语言障碍

在当今,为客户提供特定于语言的IT支持是保留和吸引全球消费者的关键条件之一。毫无疑问,这是因为成千上万的终端用户更偏好服务台的母语沟通方式。

实际上,全球许多顶尖的IT公司都有一个共同点:他们侧重于关注如何依靠一个可以迎合他们来自于世界各地的客户的多语种技术支持团队来实现无止境、无限制的客户服务。

着重以客户至上的方法

如何有效地将产品知识和操作信息传递给最重要的对象-您的顾客,是服务全球市场的挑战之一。

您必须要考虑,您的客户可能来自各行各业、不同的年龄段和迥异的人口特征。有些人可能不太了解您产品的技术细节,而试图用另一种语言去理解本已复杂的信息,这会令他们感到非常懊恼。然而,提供多语种技术支持就可以解决所有这些问题。

创建语音和非语音支持工具的访问路径

适当的实体和虚拟工具的可用性和可访问性可以提高您公司的多语种技术支持服务,因为确保您拥有所需的一切不仅会使您的客户获利,还能让您的团队受益。这是怎样做到的呢?

这种工具被称之为“多语种知识库”,是一种储存库,它使客户和支持团队能够访问信息丰富并有多语种版本的产品相关的页面、手册和操作说明。这些材料更加个人化,以便能够为来自不同地区和讲不同语言的客户提供服务。

多语种知识库的重点在于,不仅能让客户自主寻找解决方案,同时他们也能轻松地从多语种技术支持人员那获得更多帮助。

更重要的是,最常见的一些问题不需要支持团队的帮助就能够在网上找到答案,这可以帮企业节省时间和资源。

提供变革性的客服体验

全面支持门户多语种应该是您的首要任务,这不仅仅是为了确保客户的满意度,还为了能营造一种真诚和助人为乐的良好氛围。
您知道,如果您的客户无论何时向您寻求帮助,他们都感到非常安全放心,说明您的工作做得非常出色。使用顾客的母语来与他们进行交谈,会让人有种宾至如归的亲切感。除此之外,还要让他们体会到,帮助他们的并非只是一个遥远而冷漠的单调声音,而是一位真正乐意为之提供服务的专家。

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