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外包呼叫中心及其诸多好处

发布于:

2016-02-29
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假如您是一家企业经营者,什么对您才是最重要的呢?核心运营还是售后支持服务呢?如果您像每位生意人那样理想地选择了前者,那么您就已经明白了为何外包售后支持服务有利于您的业务。 以下列举了外包呼叫中心的诸多好处,并介绍如何让您的业务更具优势。
低成本
设立呼叫中心的费用包括:
基础设施投资,员工成本(包括解散补偿金),福利和培训成本,呼叫中心员工上班空闲期间产生的机会成本,折旧和其他日常消耗开支。
如果您合计总数,这笔费用会远远高于呼叫中心服务公司的年费。低成本和资源最优化利用是任何一家企业的重要目标,而外包可以帮您同时满足这两点。如果您在一个已经建成了的并拥有良好人力资源的客户呼叫中心去拥有一个自己的呼叫中心团队,那么您就只需要把精力集中在核心运营上了。您可以趁此机会以非常合理的价格来获得多语种呼叫中心的服务。

专业化
每位企业负责人都努力实现卓越和专业化,这就是区分领导者和追随者的特征。将呼叫中心服务外包给专业服务提供商,您就朝实现卓越的业务运营向前迈进了一步。呼叫中心与客户打交道,并为他们提供最高水平的满意度,因为呼叫中心明白,客户满意是每个业务的主题。

业务持续性计划构成
通常作为一种商家,您要在风险管理和业务连续性计划上付出很多,非现场维护的技能就可以包括在内。外包您的呼叫中心服务如业务持续性计划,凡是涉及到您的客户和他们的问题,我们都将保持记录。也就是说,如果贵方或者您的记录发生任何意外,您都无需担心,因为呼叫中心为您完整备份了所有需要文档或文件。

以可承受的价格获得最佳质量的服务
多语种外包呼叫中心的员工有相应技能和敬业精神,他们经过培训,根据具体业务来处理所有的咨询。他们在多语种方面是专家,因此他们能成功地为客户提供舒适的服务。根据您的业务细节,当涉及到某个国家的母语时,工作人员会根据要求接受培训,使得他们的语调和口音尽可能的接近当地语言。

非核心业务流程的生产力
核心业务肯定需要关注和努力,由于这点,非核心活动通常容易被忽略,如果没有妥善管理,那么它可能出现漏洞,使业务缺乏弹性。

越来越多的呼叫中心外包服务已经成为业务增益的标志。如果您有长远成长和发展的愿景,那么就请与Callnovo联系吧,我们外包呼叫中心能为您事业的蓬勃发展作出努力贡献!

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