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跨境热点:中美贸易战,或促跨境电商转战欧洲小语种市场

发布于:

2018-07-19
亚马逊平台俄罗斯语在线售后客户服务欧洲电商客服销售推广

近日,中美贸易争端不断升级。据7月11日消息,美国时间星期二特朗普政府宣布,已经开始实施价值2000亿美元的进口中国商品的新关税。日前,中国生产和出口美国市场的外贸企业在 “贸易战”的现实影响下已经受到重创,订单萎缩严重。据专业人士分析并建议,短期内,中美贸易战已经不可避免,对于中国跨境电商和外贸出口企业来说,最好保护自身商业利益的应战策略就是尽早规划、调整出口方向,才能最大程度避免损失和风险。现在,大型跨境电子商务企业可能将贸易航向转站监管环境相对宽松的欧洲市场,而一部分嗅觉灵敏的中小企业已经开始把目标瞄准欧洲小语种市场。中美贸易这一战,可能会让欧洲这个国际市场成为这场贸易战中最受益的地区之一。

2017年欧洲电子商务价值5340亿欧元

2017年,欧洲电子商务市场在呈显着增长。电子商务的总营业额增长了11%,达到了5340亿欧元。2018年,预期增长率为13%,这意味着2018年欧洲B2C电子商务市场价值将达到6020亿欧元。在很大程度上,欧洲的营业额仍然来自西欧国家。这些国家约占欧洲在线零售总额的68%。在欧洲南部、北部和东部的小语种国家,这一比例要低得多,分别为12%、8%和6%。然而,这些地区却是电子商务利率增长最快的地区。以罗马尼亚为例,该行业去年增长了37%。

欧洲在线网络市场潜力仍然巨大

欧洲电子商务协会的研究表明,英国(1780亿欧元),法国(932亿欧元)和德国(930亿欧元)占据了欧洲市场的主导地位,占欧洲电子商务总营业额的三分之二以上。看看热门网站,不难发现亚马逊和eBay占据市场主导地位。但这项研究也显示,阿里巴巴集团正在从东方国家慢慢迁入, 接管美国市场巨头亚马逊和eBay的统治地位。

从跨境电子商务看,马其顿和葡萄牙是跨境网上购买最多的国家(均为85%),其次是卢森堡(79%),瑞士(64%)和冰岛(63%)。跨境市场中增长最快的国家是斯洛文尼亚(6%)。总的来说,2017年,欧洲38%的在线购物者在2017年成交了跨境订单交易,其中四分之一的消费者通过亚马逊平台来订购商品和服务购物,其次是阿里巴巴/ Aliexpress占14%,eBay(8%)和Wish(8%)。但是数据也显示,亚马逊在卢森堡(72%)和奥地利(64%)是最受欢迎的跨境网店, eBay在塞浦路斯(63%)领先,而在俄罗斯(69%)和荷兰(35%)AliExpress最受买家欢迎。

根据欧洲电子商务协会的研究,欧洲的5.3亿互联网用户中,有2.59亿线上购物用户。若企业成功实行飞跃、一举拿下整个欧盟领域,则意味着享用占全球经济 25% 的市场和 50% 的世界互联网用户。

欧洲小语种市场正在成为跨境电商零售出口产业的“新蓝海”!

由于英语的广泛流通,英国常常成为中国卖家踏入欧洲市场的第一站,而事实上,英国只占全球电商不到10%的份额。其他语言市场,如英语法语、德语、西班牙语俄罗斯语葡萄牙语、意大利语等正在成为跨境电商零售出口产业的“新蓝海”!不过,在售后服务和技术支持层面,现在和未来的欧洲各国买家对海淘网店还有更高的期待和需求。

近两年,第三方客户服务产业日渐成熟,越来越多的欧洲出口跨境电商企业开始向专业的全球多语种呼叫中心寻求合作支持,将欧洲小语种的销售推广、客户服务和技术支持外包给他们专业的纯母语客服团队,如:为了助中小企业渗透到欧洲其他语种的“蓝海”市场,Callnovo的多语种团队可以全天候提供全球30多种纯母语级的,能与欧洲潜在客户用其母语交流,使购买可能性最大化并将享有更积极的用户评价和更高的客户转化率。

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