中国春节给三倍工资做英语客服,你愿意加班吗?

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马上要迎来2023年7天春节大长假,假期对企业来说是艰难的时期。而对于中国跨境出海企业的客服团队和海外顾客而言,假期更是一段令人难以置信的压力时期。

做海外市场的企业都有经验,来自全球各地的日咨询量并不会因为“中国春节长假”而减少,反而从每年 11 月初到 1月初,是许多跨境电商公司售后高峰期。买家刚收到产品迫不及待的想使用,如果遇到问题或者纠纷几乎很难心甘情愿等中国年过完后再咨询。

加州大学伯克利分校哈斯商学院的项目经理 Annemarie说:“国家公休假当然该休还得休。如果不想因无人回复而导致店铺评论区收到差评,建议假期中最好保持客服人员定时在线,确保每个用户问题有人响应并及时得到正确解决。”

中国春节给三倍工资做客服,你愿意加班吗?

小编在网站上随意做了一个《中国春节给三倍工资,你愿意加班吗?》调研讨论,95%以上的人即使给三倍工资都不愿意在春节加班。但是跨境电商行业的现实是,亚马逊电商卖家2022年末Christmas 和黑五全球购物季大促产品已经出货到海外,漂洋过海几个星期,这个时候正好赶上产品相关的售后问题处理高峰期,中国自建客服团队不愿春节期间加班,甚至熬通宵班。那如何在保持健康工作和生活平衡的前提下,有效避免和降低假期对出海店铺的影响?跨境电商卖家们该如何应对海外客服电话和信息呢?如果卖家对春节假期期间不断增加的客户服务负荷感到担忧,这里有两个干货点子可以帮助你处理大量的电话和要求,并帮助你树立积极的品牌客户服务形象。

  • 聘请经验丰富不同时区的联络中心将有助于支持您在假期中的客户服务。

每年Callnovo的多语种客服人随时准备在中国公休假期中提供客服外包支持。

  1. 24h/7全天候在线服务,灵活安排工作时间,满足您不断变化的业务需求。在春节假期也支持24x7x365小时不间断的多语言在线服务,有效解决了中国出海中小型企业在假期服务时差壁垒和晚班客服难招的服务痛点。
  2. 支持短期临时客服外包需求。无论您的项目规模大小,Callnovo都可以定制一套成本低而且质量高效的省心海外客服运营方案。帮您承接起多个渠道,让您不会错过任何一位潜在顾客,不给任何用户差评的机会。
  3. 各种热门语言客服运营场地多(包括英语呼叫中心、葡萄牙语呼叫中心、马来语呼叫中心、印尼语呼叫中心等),海外多语种客服人才储备充足且稳定性极高。客服拥有专业的客户服务软技能和经验,帮您在节假日做专业的产品咨询与导购,物流查询、故障排查、产品更换和退货、订单信息更改、支付问题等等,为您成功高效地解决客户们的咨询反馈和服务问题,会让您的品牌能够更加快速、稳定地收获消费者的亲睐。

二、假期间要为顾客提供自助服务工具。

作为客户服务专业人员,我们亲身体验过节假日抽出时间离开办公室是多么困难。但是,让您的客户在不联系人工客服的情况下就可以轻松地获取所需信息,给客服热线设置语音导航(IVR)也是一个不错的方法。

以下为Callnovo常用的假期IVR脚本示例,您可以用来参考和执行客户服务节日的主动通知,让您的客户转向自助服务平台寻求答案:

脚本示例一:

1.Thanks for calling [Company] Customer Support. Our offices are currently closed. Our business hours are from Monday to Friday 9 AM to 8 PM Eastern Time.
To leave a message in our general voice mailbox, press 1. A representative will contact you the following business day.
To reach our company directory, press 2.
For directions to our office, press 3.
For more information about our products and services, please visit [website].
To repeat this message, press the # key.

脚本示例二:
2.Thank you for calling [Company]. To learn more about our products and services, visit our website at www.website.com. Our offices are currently closed. You can reach us Monday through Friday from 8 AM to 6 PM except on major holidays. Please leave a message with your name, contact information, and the nature of your call and someone from the appropriate department will contact you on the next business day.

另外,如果您正在考虑在假期期间歇业,建议让你的客户提前知道,让你们的顾客感觉自己是有价值并受尊重。

作为一站式全球多语种客服外包运营商,受全球1000+大中小企业包括多家世界500强企业信赖。假期内短期运营计划,支持最少1位客服运营,可以最大程度的帮您节省人才招聘和管理中产生的额外成本,同时让品牌更有温度。春节假期即将来临,立即采取行动,为您的品牌长期发展加入卓越的客户服务体系吧,欢迎您的垂询!

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