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多语种呼叫中心在国际业务拓展中的作用

发布于:

2015-09-21
多语种呼叫中心在国际业务拓展中的作用

在您的全球扩展的商业计划中,多语种呼叫中心将是其一个重要组成部分。当您在进行市场逐步拓展时,针对世界各国当地提供本土化的客户服务所面临的挑战开始变得日益复杂。而当语言成为一种需要克服的障碍时,您需要将此任务外包到一家多语种的呼叫中心的需求就立刻清晰呈现出来。

多语种呼叫中心能在您的企业和世界客人之间架起一座桥梁拉近两者之间距离。当您聘请Callnovo成为您的多语种呼叫中心合作伙伴后,您的客人其实根本感觉不到Callnovo的存在。客人们会觉得他们是直接在与一位能帮助到他们的公司的业务代表通话。此外,他们一定会喜欢您的呼叫中心冷静与专业地处理每一通来电!

对于多语种呼叫中心外包项目,寻求专业,且经验丰富,拥有合适的文化融合度的呼叫中心合作伙伴是至关重要的。

呼叫中心业务代表提供服务给讲不同语言且来自不同文化背景的客人。许多不同文化背景的客人可能对客户服务的有其独特的期待,专业的多语种呼叫中心就能明白个中期望。

有了Callnovo作为多语种呼叫中心外包合作伙伴,您的客人就可以用自己的母语与呼叫中心业务代表轻松沟通中并感觉良好。更妙的是,业务代表能够理解他们的文化,这能将让他们有宾至如归的感觉!

现在,比起您竞争对手的内部工作人员,您的公司专业的多语种呼叫中心业务代表会更容易沟通。如此满意度的客人自然会成为您的品牌的忠实拥护者,而他们正是您的目标市场。

Callnovo多语种呼叫中心能提供国际商务活动中二十多种世界上最需要的语言服务。 [1]
您在商务合作过程中将只需要与Callnovo的单一一位业务经理进行对接运营,真是很大便利与优势!

3500+业务代表遍布亚洲和南美地区,提供了丰富的民族多样性,各地域风情与文化等方面的知识:
– 英语
– 法语
– 西班牙语
– 德语
– 俄罗斯语
– 乌克兰语
– 华语(普通话)
– 华语(广东话)
– 日语
– 韩语
– 菲律宾语
– 泰语
– 越南语
– 印尼语
– 马来语
– 其他语言

您可以放心,Callnovo的行业领先的质量控制管理保证了所有的语言和文化的服务等级全线都在更高水平。

其中Callnovo作为成功的多语种呼叫中心的秘诀就是低员工流失率。 Callnovo提倡积极健康的工作环境并提供具有吸引力的当地工资与福利待遇,从而保证了员工的满意度。定期的商务与社会技能培训,确保业务代表都具备其职责所需技能。团队建设活动促进员工之间的友谊感,以确保他们在不良情绪滋生时(例如客户生气通话) 不会感到孤独。团队共同常常分享经验让保持冷静变得更容易。

当您的公司在扩展国际市场时,请确保您的多语种呼叫中心是真心诚意在讲一种客人听的懂的语言!他们一定会感谢您!

如果您想将贵司的一线客服外包给Callnovo一站式多语种呼叫中心为您增加公司盈利,就请赶快联系Callnovo为您定制报价吧!

参考

[1]彭博商业 – 中国普通话-继英语后最有用的商务交流语言 http://www.bloomberg.com/news/articles/2011-08-30/mandarin-chinese-most-useful-business-language-after-english-1-

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