英语客服外包:亚马逊跨境卖家应对黑五狂潮的秘籍

导语:随着2024年下半年一系列购物节的临近,亚马逊平台的跨境电商卖家迎来提高业绩的关键时刻,然而,销量骤增带来的客服需求激增的挑战也随之显现,如何在短时间内扩充出一个专业的英语客服团队成 为了一大问题。本文将深入探讨这些问题,并为您提供一种可能的解决方案:英语客服外包

随着跨境电商行业2024年下半年旺季的到来,秋冬大促、黑色星期五、圣诞、元旦等购物节点即将迎来一波流量爆发,其中,作为一年一度购物狂欢节的“黑五网一”大促,也成为亚马逊平台、TikTok、 Ebay、Temu等跨境卖家们冲刺业绩的关键时期。有消息称,2024年将继续上一年黑五热度趋势,预计2024年黑色星期五的销售市场将达到约2786.45亿美元。不少亚马逊跨境电商企业已经开始摩拳擦掌,分析选品、备货,进行推广预热,都希望在黑五大促中实现爆单。

英语客服外包需求剧增,团队扩充困难重重

在这个充满机遇的时刻,也隐藏着不小的挑战。由于活动期间销量骤增,外语客服需求也会随之激增。许多亚马逊商家通常选择扩充客服规模来应对这一问题,但短期内扩建一支英语客服团队,抛开招聘周期和成本不说,人员的业务素质也很难把控。据调查,69%的欧美顾客更倾向于通过电话与客服沟通,这就要求英语电话客服人员有较高的口语水平,一些顾客在拨打客服电话后听到一口流利的英语,会对品牌产生一定的信任,但国内大部分自建英语客服团队的水平参差不齐,且大都习惯文本交流,通过口语交流的经验较少,无法很好服务欧美消费者的需求。

自建亚马逊客服水平欠缺,服务质量大打折扣

2024上半年TikTok美国站销售热门类目数据显示,美妆个护依旧稳居第一大热门品类,紧随其后的是女装与内衣类目、运动户外以及手机数码类目等,意味着在黑五期间这些热门品类会迎来新的流量高峰。就数码类目而言,因其技术含量高、功能复杂的产品特性,需要英语客服具备够硬的产品知识,但短期内组建的客服团队,人员培训的时间被压缩,客服对产品了解不够,就会因回答不准确等问题,影响顾客的购物体验,甚至导致退货。

英语客服
Callnovo专业英语客服外包团队

母语级英语客服外包人才,助力商家迎战黑五

在这样的情况下,一些亚马逊商家放弃自建英语客服团队,而是选择与专业的国际客服外包公司合作,其中,拥有多领域、多行业场景、多语种客服外包服务经验的Callnovo公司受到了众多商家的青睐。

Callnovo海外客服资源储备充足,且在全球设有30多海外本土运营职场,能在5天内快速组建一支以英语母语级的客服团队,应对欧美市场的顾客需求,确保7×24全渠道客服在线,全力迎战高峰流量。同时可以提供短期客服、兼职客服、临时客服等多种服务模式,企业无需担心在黑五结束后高成本客服团队的资源浪费问题。像3C数码类产品卖家最关心的客服人员的专业技术业务能力问题,如何处理各种产品使用、故障排除和技术支持问题,Callnovo可轻松解决。我们深耕行业20年,服务超40+不同行业和领域,可根据行业特殊需求,提供定制化的英语技术支持客服人员,快速为消费者解决问题,降低退货、提升客户满意度。

Callnovo海外英语客服对话示例
Callnovo海外英语客服对话示例

Callnovo统计的运营数据显示,目前合作的许多亚马逊电商卖家在将客服外包给Callnovo后,其客户服务KPI指标有明显提升。具体表现在顾客满意度提高了30%,好评率增加35%,更重要的是,退货率降低了39%。这些数字充分证明了Callnovo在为亚马逊跨境卖家提供专业、有效和贴心服务方面所做出的杰出表现,赢得了跨境电商卖家们的好评,他们对Callnovo的英语客服人才表示高度认可和赞扬。

Callnovo客服服务指标直线提升

(Callnovo客服服务指标直线提升)

在即将到来的销售旺季中,选择Callnovo专业外包英语客服,与您一同迎战黑五!

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