导语：
善于借助科技力量的知名处方眼镜跨境电商，坚持亲自研发核心实用技术，在全球细分市场表现亮眼。但在英语客户服务板块，Z公司却没有选择自创团队，而是与跨境电商英语客服外包服务商合作。哪一家英语呼叫中心获得青睐？这背后有怎样的思考？
与沿海城市相比，河南在供应链和物流方面并没有显著优势，但是近年来，这里涌现一批像处方眼镜跨境电商Z公司一样成功的跨境出海品牌。
Z公司2017年才成立。从北美市场起步，用3年时间在社媒获粉超百万，年销5000万美金。纵观全球同类产品电商，Z公司是为数不多的能做到价格低廉且发货迅速的品牌，它的护城河是什么？
一、 深度剖析用户痛点，提供精准化英语售前售后服务
你知道吗？欧美国家的配镜价格昂贵且程序繁琐，从预约到拿到眼镜，常常要花1到2个月的时间。
而Z公司依托自己的镜片生产工厂，将眼镜售价定在15美元到30美元之间。在“黑五”促销期间，消费者甚至能以7美元的超级实惠价格购买到一款心宜的精美时尚的眼镜。
仅仅依靠低价，Z公司一定无法从激烈的竞争中脱颖而出。该公司联合创始人曾说：“新时代DTC品牌出海的核心能力是品牌能力（营销、定位）、本地化服务能力、产品创新和数字化经营。”
该公司还十分注意用技术手段赋能。比如，它专门组建了技术攻关团队，从0开始搭建自己的独立站和ERP系统。
现代消费者越来越注重自我形象，处方眼镜要兼具功能性和美感。也因此，跨境电商眼镜退货率一直居高不下。为有效解决这一问题，Z公司的网站上线了AR试戴新功能。消费者将自己的照片上传至网站，便能看到自己戴着所选眼镜的样子了。
而这些仅仅是Z公司大力运用科技手段赋能的一斑而已。
二、全流程多方位客户服务，成就护城河优势
在其官网上，我们可以看到：全球消费者均享有免费运送、一年质保期，以及30天内的免费退换保证等服务。
Z公司还同时打通三个交互渠道以保证客户得到及时的响应和帮助：英语邮件客服、英语电话接听和英语在线聊天。
过硬的产品实力，再加上周到的顾客服务体验，使Z公司在多年的出海之路上一直立于不败之地。
了解消费者的需求，提供适合本地需求、符合当地审美观念的产品与服务，品牌才能和消费者建立更深层次的联系。
入局之初，Z公司就没有选择将重心放在亚马逊，而是坚持搭建自己的独立站进行销售。作为一个主要依赖独立站的品牌，社媒渠道成了它的得力工具。数据显示：其在Facebook拥有81.7万粉丝，在Ins有64.9万粉丝，就连在Pinterest上都有1.16万粉丝，每月的浏览量更是达到了98.4万。全球范围累计用户已达500W+。
面对这样一个多语种，跨时区的庞大的客户群体，Z公司又是通过什么方式实现客户服务的闭环管理，及时响应和无障碍沟通的呢？
三、技术赋能，优质客服体验赢得全球客户信赖
企业发展的不同阶段，面对的问题不同，解决方式也有差别。
Z公司经过反复考察和衡量，没有像建独立站和ERP系统那样亲力亲为，而是选择了与值得信赖的专业英语客服服务外包商合作，直接借力合作伙伴的专业成熟平台，快速超车。
Z公司所选择的Callnovo，是一家总部位于加拿大，深耕客服外包市场近二十年的专业服务商。它在全球拥有包括菲律宾、玻利维亚、印尼、泰国、马来、摩洛哥、摩尔多瓦以及东欧在内的15个运营场地，1800多名业务代表，可提供包括英语、西班牙语、法语、德语在内的65种语言、24-7全天候不间断模式的客户服务。
尤其打动Z公司的一点是：Callnovo从创立之初，就坚持“技术赋能”的战略定位， 它的CRM系统是专为中国出海企业打造的全球全渠道统一通讯SaaS云平台，且一直紧跟技术发展趋势，不断调适和扩能。目前可实现AI与人工客服协同工作服务全球客户沟通。 它还具备强大的AI质检功能，可有效解决管理者因为听不懂多国语言而无法全面了解客服服务质量的痛点。
并且，作为Callnovo的客户，您将无需投入任何硬件设备，最快三天内就能完成CRM系统的开通配置和投入使用。
技术加持，令Z公司充分感受到了Callnovo对客服管理细节的重视和不断创新。总之，Z公司的成功离不开不断优化产品和服务质量的不懈努力—这也为其他中国企业走向国际市场提供了有益的借鉴和启示。Callnovo也愿意携手更多优秀的中国跨境电商，为您的成功保驾护航。
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