运用“软实力”持续获取大量真实亚马逊五星好评

如果说产品是跨境电商出海成功的“硬实力”,那么获取五星好评就是“生命线”。通常来说,大部分的跨境电商卖家会把获取五星好评的重点放在产品性能和品牌优势上,以期通过产品质量获取消费者的五星好评。但也有不少的卖家为了五星好评而选择用赠送礼品、提供优惠等方式请求买家留下好评,或直接将这一块的工作交给刷单公司来操作。这些方法或许在短期内十分奏效,但从长远发展看无疑是违反了亚马逊的规则,埋下了隐患。特别是目前亚马逊尚未停止“大封杀”行动,继续进行虚假评价活动无疑是在刀尖起舞。 据业内人士的预估,至少还有20-30万亚马逊卖家将因为虚假评价的原因而遭受不同程度的影响。对亚马逊新老卖家而言,如果再不采取有效手段,五星好评对于卖家来说就是“路漫漫其修远兮”。 大多数被封杀的卖家只顾于惆怅而遗漏了另一条收获真实五星好评的重要途径—“软实力”。“软实力”指的就是卖家的客户服务质量,对买家而言,产品质量、使用体验、物流和客户服务质量都是影响买家写好评的重要原因。通过优质的800品牌服务热线和跨境电商售后客服为消费者提供专业高效的产品售后服务,展示品牌的人文关怀,无疑能极大地提升买家对品牌方的观感,收获买家诚恳真实的好评。 很多亚马逊新手卖家只在自家的产品包装和说明书上留下了E-mail,并没有为品牌开通售后服务热线。对他们来说,通过E-mail沟通可以节省大量的售后服务成本,卖家不需要接听电话,通过翻译软件就可以应付卖家的疑问。但这恰恰错过了为消费者展现品牌服务“软实力”的机会,不利于品牌的长远发展。想要在亚马逊平台站稳脚跟,将“被动接听来电”转换为“期待客户来访”很重要! Callnovo的卖家客户在这场亚马逊封号风波中丝毫不受影响,每月都稳稳地收获了大量五星好评。这正是Callnovo团队通过外包客服运营,运用“软实力”帮助卖家获取大量亚马逊五星好评的真实案例。 下面是Callnovo服务的某位主营安防监控摄像头亚马逊卖家分享的五星好评截图: 2021年8月3日:五星!“图像质量超赞。一切都很棒,安装容易,当有任何问题的时候客服体验也很好” 2021年8月4日:五星!“很棒,非常好用。Hugo Cruz有耐心服务很好,(在电话上)带我把(设置)过程走了一遍” 2021年8月20日:五星!“售后支持很好。客服中心代表愿意提供帮助,5分钟时间(在电话上)帮我过了一遍远程通过软件查看监控视频的设置方法” 2021年8月20日:五星!“他们的服务真的好,摄像头整体也很好。” 聪明的跨境电商卖家早已通过专业的客服外包服务增强了自身的品牌服务“软实力”: 1.原汁原味母语级客服运营方案 2.全球160多个国家800客服热线通讯线路资源 3. 专业的CRM支持(客户关系管理系统) 以深圳、广州等地区跨境电商的客服需求为例(美国亚马逊站英语客服),作为专业多语种全球客服外包公司,Callnovo为卖家开通美国本地800品牌服务热线,配置云通讯CRM平台,组建英语客服团队通过培训考核,只需要两周就可以正式上线运营。 还在2021亚马逊新形势下为品牌五星好评苦恼的跨境电商卖家们,赶紧通过专业的客服外包团队实现卓越服务品质,为自己的品牌配备“软实力“,运用“软实力”来持续收获五星好评吧!

中国外语客服坐晚班难?Callnovo海外本土化客服来帮忙

深圳的跨境电商企业F品牌成立仅3年,就取了A轮融资并飞速成长,拥有多项专利,正通过亚马逊、沃尔玛、eBay、Shopify等第三方跨境电商平台,为世界各地的消费者提供时尚科技高性价比的清洁类、厨电类、大小家电类等丰富的产品及优质的服务。产品远销美国、德国、法国、意大利、西班牙等多个海外国家。 该品牌致力于成为中国跨境电商行业的佼佼者,所以在服务环节非常重视在各海外市场本地化和优质的品牌体验。以其亚马逊热销产品手持吸尘器为例,产品主要通过亚马逊平台销往欧美市场。由于时区跨度,该品牌需要彻底解决欧美消费者在欧美正常白天时间段日益增长的售后服务诉求。F品牌深谙品牌出海征途上本土化体验重要性,同时也意识到在中国聘请会英语的亚马逊客服人员上夜班不是一个长久之计,因此寻求Callnovo全球客服外包作为一站式最优方案,并从英语、德语、法语市场开始小规模合作。 客诺海服(Callnovo)在全球十多个国家部署了全球近80个热门语种的客服人才团队(英语、法语、德语、意大利语、阿拉伯语、荷兰语等),所以对中国人来说的“外语”,其实就是Callnovo客服代表从小到大一直在使用的母语。 Callnovo对于美国英语客服运营采用近岸策略部署服务了16年,不仅可以完美解决中国企业客服部门的晚班问题,而且成本远远低于北上深广地区人员成本。无论是哪个场地,Callnovo给当地的客服人员支付的工资水平都略高于当地同职位平均水平,所以人才流失率极低。 Callnovo为F品牌前后陆续成功甄选上线了多位专业的英语客服以及英德双语客服代表。在面试过程中,邀请客户方共同参与面试选拔优质业务代表对消费电子产品的热情度、逻辑思维能力、语言表达能力、产品故障排查服务经验,按3:1比例优中选优,成功为F品牌解决海外专业客服人才问题,服务时间上完美匹配,沟通上零障碍。其中一位客服曾为苹果公司一线技术支持服务过2年,逻辑思维好,专业素养过硬,对美国消费者服务文化非常熟知,沟通能力强。 为该客户开通了美国800、德国800免费电话服务热线并配置CRM客户关系管理系统,成功为F品牌通讯平台问题。顺利上线后,所有客服人员为中国深圳总部的F品牌跨境电商每日完成的工作内容包括:接听美国、德国地区的800售后热线、回复邮件、订单查询、物流跟踪、基本故障排查、接收产品投诉,处理在线聊天咨询、回复Facebook消息。 Callnovo方案直接解决了F品牌在欧美市场消费者一直以来反馈的售后服务等待时间长的问题,进而减少了消费者因为等待时长过长造成的亚马逊差评。同时,完善和本地化专业的售后处理流程也提升在海外的品牌形象。该品牌各款手持吸尘器Listing所上架的亚马逊美国平台总部客服,也会拨打我们的提供售后热线为其平台消费者转接一定量的售后服务需求,及时帮助消费者解决问题减少退货。品牌深圳总部管理人员如需要查询美国来电记录及售后工单详情,只需通过Callnovo的CRM系统可以完整追踪到每一条电话记录和录音。客服人员除了在CRM系统记录好电话和工单,还会通过微信向深圳的F品牌客户经理团队进行每天重点和要点汇报。深圳总部每天早上起来直接可在微信群和CRM后台可进行跟进并提供相关支持。F品牌中国团队可以在美国消费者休息时间(中国的工作时间)完善处理后续流程(包括寄配件,退款,退换,等),高效的24小时连轴转处理模式大大提高了五星好评,从而使F品牌在手持吸尘器品牌排名更高,销量更好。 F品牌和Callnovo在培训成功后,迅速跨过工作文化磨合期,迅速找到了最适合的沟通和协作模式。 由于F品牌的外包客服规模较小,客户为了节省成本,主要通过深圳自建团队的对接来统一管理对接,Callnovo团队也会提供专业的服务流程来进行协助管理,包括录音抽查、考勤检查、CRM记录核实、定期沟通、定期考核、奖惩实施等等。正因为有富有责任心的Callnovo管理团队做好了一对一的服务协调和跟进工作,才能持续确保F品牌在美国和欧洲地区的客服外包团队100%成功落地运营。 为客户提供优质一站式全球客服解决方案并持续提供完善卓越服务,正是Callnovo团队不懈的追求。

Callnovo多语种呼叫中心®英语-德语客服电话咨询量少,客服外包贵不贵?

 随着5G、物联网、人工智能等新一代技术发展,3C消费电子产业发展在全球市场持续升级,中国企业新品不断,在世界各地闪耀。由于是创新技术型产品,大都数消费者对智能产品的知识了解仍然比较有限,而再完美的产品也难免会遇到各国家消费者用户在使用方法和故障解除上的问题,关键问题是每个语种咨询量并不大,许多店东家都为找不到合适的英语、德语、俄语等客服烦恼,如果缺乏售后环节就会丢失客户,影响品牌形象。因此很多卖家企业纷纷选择和专业的海外多语种母语级客服外包商合作。有很多中小微卖家问,我们市场杂,我们刚起步,我们正处于淡季阶段,咨询量少,请问客服外包贵不贵? 亚马逊消费电子类跨境电商客户案例分享:     这是深圳一家全方位发展的微型智能投影仪产品电商公司,为全球用户提供时尚又便携的袖珍设备和配件,他们主打的迷你投影仪深受南美、北美、欧洲、韩国等海外市场的追捧,总会有很多用户咨询产品的使用方法和故障问题:如何设置蓝牙连接电脑或手机?投影仪自动关机怎么办?屏幕模糊/失真?画面无显示?开不了机?身兼多职的中国本地Listing管理业务员勉强能英语回复客户接踵而至的邮件,但是在德语、法语、俄语等其他热门语言的客户咨询问题上力不从心,可能采用机器翻译欧洲小语种来答复消费者,而且国内外时差关系,使得品牌与海外消费者之间还存在着沟通不及时不专业等问题。该消费电子亚马逊卖家经过慎重考察和比较,选择和Callnovo全球多语种客服外包联络中心合作。 初期解决方案:1. 快速申请开通与接入英国、德国、美国三个国家800号码和本地城市号一站式热线服务:通过业界最先进的呼叫中心电话通讯技术,帮助该卖家对海外买家消费者全面展现品牌形象与服务极致体验。那么国外的这些电话费是不是很贵呢?拿美国800Toll Free来讲,一个月1000-2000分钟的电话接听,月通讯费不过50美金左右。 2. 配置CRM客服工单系统,大幅度增加跨境电商海外本地客服代表与国内运营部门协同的效率和准确度:工单处理自动化流程清晰高效责任到人,客服团队不再多重处理同一事件,而且每一张客户工单都能溯源到电话、短信、在线沟通、邮件全沟通渠道的原始信息,并形成闭环最终完结。效率提升85%, 准确度提高45%,而系统价格比市场常规价格便宜40%-50%。 3. 个性化定制与高度灵活的英语、德语母语客服坐席配置方案:客户启动初期,根据客户需求描述,Callnovo为其从菲律宾呼叫中心配置制了专职英语客服专员,从东欧德语呼叫中心配置了德英双语客服坐席,为该品牌的各个市场5天8小时的技术支持及售后咨询。 品牌业务骤变-客服外包方案灵活调整     在客服启动运营几个月后,Callnovo运营管理团队从CRM后台查看数据和报表发现,该品牌由于疫情原因,电话咨询量下降明显,每天通话量平均10-20通,为了在不影响买家顾客体验的情况下帮助客户节省客服外包成本,Callnovo团队主动帮助该品牌客户调整运营方案,推荐了更经济实惠的共享型客服外包的解决方案来受理该品牌的电话咨询,成本相对全职客服方案,降低了40%-60%。 所谓共享客服方案,就是指1位客服人员服务多个品牌的专业客服代表。这位共享客服需要熟悉不同品牌的专业知识,针对不同线路的客户咨询给出专业的解答。该方案配置中国客户经理贴心跟踪服务,定期抽查共享客服的工作报表的电话录音,力求为品牌企业提供最省心最优质的客服外包服务。电话咨询量不大但是又想弥补海外售后薄弱环节的品牌客户,选择Callnovo英语共享客服或德语共享客服是一个高性价比的客服外包解决方案。     相信这一案例能够为已经出口或即将出口海外的智能数码行业卖家提供一些客户服务资源借鉴。     Callnovo全球客服外包呼叫中心,无论是电话接听、邮件处理,还是在线聊天业务,从头至尾密切关注每一个运营细节,不遗漏任何可帮助企业将客服团队从成本中心转为利润中心的机会,为跨境企业品牌赋能添翼。