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저희는 콜센터 외주에 있어 고객에게 운영 비용이 매우 중요한 사항이라는 것을 알고 있습니다. 따라서 모든 측면에서 비용을 절감하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 저희는 중요한 부분에서는 비용을 절감하지 않습니다.

대규모 멀티 사이트

저희는 고객이 가장 저렴한 비용으로 서비스를 이용할 수 있도록 모든 측면에서의 비용 절감을 위해 최선을 다 하지만, 서비스 품질의 절충은 결코 고려하지 않습니다. Callnovo는 모든 고객에게 경쟁력 있는 가격으로 최상의 서비스를 보장합니다. 저희의 경험, 자원, 경영 전략, 기술, 사무 관리, 위험관리 및 경영 혁신은 Callnovo를 콜센터 산업에서 최고의 자리에 서게 하였습니다. 따라서 귀사가 어떤 언어서비스를 요구하는 지와 상관없이 신속하고 만족할 수 있는 결과를 제공합니다. 또한, Callnovo의 합리적인 운영 비용은 귀사의 비지니스 경쟁력에 이점으로 작용할 것입니다.

다중 언어 기술

  • 만다린어
  • 몽고어
  • 독일어
  • 루마니아어
  • 태국어
  • 펀자브어
  • 이탈리아어
  • 포루투갈어
  • 스페인어
  • 힌두어
  • 네덜란드어
  • 핀란드어
  • 라오스어
  • 러시아어
  • 히브리어
  • 베트남어
  • 일본어
  • 체코어
  • 영어
  • 말레이시아어
  • 우크라이나어
  • 스웨덴어

Callnovo can provide its services in more than 20 languages. Our call center representatives have neutral accents and can speak the native languages fluently. They are also very well trained which ensures that they are aware of the culture of each country behind the language they speak.

우수한 기술

Callnovo는 최첨단 콜센터 기술을 중소기업 또는 대기업과 상관없이 모든 고객에게 제공합니다. 귀사는 콜센터 시설에 어떠한 투자도 할 필요가 없습니다. 단지 Callnovo에게 콜센터를 외주하는 것만으로 심층적 기술 노하우와 무료 오픈 소스 소프트웨어를 활용할 수 있습니다. 귀사는 클라우드 기반 콜센터 최고급 기술을 누리며 기술 소프트웨어에 특허 요금을 지불할 필요가 없습니다. Callnovo의 운용 기술 중 일부는 다음과 같습니다:

  • 80개 이상의 국가의 전용 전화번호
  • 자동 전화 분배
  • VR (Virtual Reality)
  • 기술 기반 라우팅
  • 대기열 위치 알림
  • 음성 메일
  • 실시간 서비스 수준 표시
  • 클릭 투 다이얼
  • 예측 및 미리보기 다이얼링
  • Do-Not-Call 규정
  • 상세 통화 기록
  • 실시간 상세 서비스 수준보고
  • 여러 장치에서 접속 가능한 클라우드 서비스
  • 모든 통화 기록 녹음
  • 어디에서나 가능한 실시간 모니터링

고품

Callnovo는 ISO 9001 인증을 받았습니다. 이는 많은 고객들이 신뢰하고 콜센터를 외주할 수 있는 이유 중 하나입니다.

최종 고객 상담원:

품질 관리를 위해 상담원과 최종 고객 간의 상호 작용을 분석하고, 수준 높은 언어 기술을 통해 적절한 고객 지원을 제공하는 전문가들이 있습니다. 이러한 품질 관리 전문가는 매주 최소 두 번 이상 각 상담원의 통화 품질을 체크합니다. 상담원의 의사소통 기술 향상이 필요한 경우 상담원은 커뮤니케이션 훈련을 받고 그들의 업무 처리 방식에도 조언을 받습니다. 만약 상담원이 말하기 또는 듣기에 어려움을 겪는 경우, 상담원의 기본언어실력을 향상시킬 수 있도록 저희 품질 관리 전문가 중 한 명을 배치합니다.

Callnovo 비즈니스 팀과 고객사:

저희는 고객사들에게 귀사의 비지니스가 저희에게 얼마나 중요한 것인지를 강조하고자 최선의 결과, 윤리적인 서비스, 투명한 운영 및 지속적인 커뮤니케이션을 제공함으로써 저희의 서비스에 고객사가 직접 관여하고 완벽한 협력을 이룰 수 있도록 노력합니다.

정보 보안

고객의 데이터를 안전하게 유지하는 것이 저희의 최우선 과제입니다. 저희는 PCI 준수 및 ISO 27001 : 2005 인증 업체이며 고객 정보를 보호하기 위한 여러가지 방안을 마련하고 있습니다. 그중 일부는 다음과 같습니다.

전화 시스템:

메인서버는 안전한 환경에 설치되어 있으며 방화벽과 해킹 모니터링 소프트웨어를 설치하여, 인증된 IP 주소만 시스템에 접근할 수 있습니다. 우리의 시스템 관리자는 매주 유지 관리 및 모니터링을 통해 보안 상태를 점검합니다.

네트워크:

각 네트워크는 전자 메일 및 업무와 관련 없는 기타 웹 사이트와 응용 프로그램에 대한 상담원의 접속을 제한하도록 설정됩니다.

PC:

정보가 유출되지 않도록 모든 PC의 USB 포트가 비활성화됩니다. 안티 바이러스 및 안티 스파이 소프트웨어를 각 PC에 설치합니다.

채용 및 교육:

올바른 사람을 고용하는 것이 성공의 열쇠입니다. 경범죄를 회피하기 위해 현지 환경과 모든 직원들은 사전조사를 철저히 합니다. 또한 상담원들에게 사기 예방 교육을 실시하여 경각심을 높입니다.

사무실:

필기 도구나 종이, 개인 전자 기기의 소지는 허용되지 않습니다.