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Nós viemos acumulando uma forte experiência e abundância em recursos humanos de agentes, estratégias de gestão, terceirização de tecnologia, gerenciamento de escritório, gerenciamento de risco e inovação de gestão. Não importa por qual linguagem você busca, nossos preços de serviços dão à você competitividade surpreendente. Essa competitividade torna você um destaque no mercado de forma rápida e duradoura.

Multi-Site, Grande Escala

Para assegurar que nossos clientes tenham as tarifas mais acessíveis aos nossos serviços, nós tentamos o nosso melhorar para diminuir os custos em todos os aspectos, porém, nunca comprometendo a qualidade de nossos serviços. Callnovo garante o melhor serviço com preços competitivos para todos os clientes. Nossas experiências, recursos, estratégias de gerenciamento, tecnologia, gerenciamento de escritório, gerenciamento de risco e gerenciamento de inovações nos tornam os melhores no negócio. Portanto, não importa qual idioma você busca, garantimos que podemos fornecê-lo com as melhores tarifas possíveis. Nossos preços são baixos e ajudarão você a obter uma vantagem durante a competição com a concorrência.

Habilidades Multilíngues

  • Espanhol
  • Hindi
  • Holandês
  • Finlandês
  • Khmer
  • Coreano
  • Grego
  • Inglês
  • Malaia
  • Ucraniano
  • Sueca
  • Vietnamita
  • Japonês
  • Checo
  • Cantonês
  • Indonésia
  • Filipino
  • Turco
  • Tailandês
  • Punjabi
  • Italiano
  • Mandarim
  • Hmong
  • Alemão
  • Romena
  • Francês
  • Urdu
  • Húngaro
  • Arábico
  • Laociana
  • Russo
  • Hebraica

Callnovo pode oferecer os serviços em mais de 20 idiomas. Os atendentes de nosso call center possuem um sotaque natural e podem falar o idioma nativo fluentemente. Eles também são muito bem treinados, o que garante que eles compreendam cada cultura de cada país por trás do idiota que eles falam.

Tecnologia Superior

Callnovo utiliza a última geração de tecnologia para call center e aplica essa tecnologia para todos os clientes, independente de você ser de pequeno porte, médio porte ou grades corporações. Você, como cliente, não precisará investir em facilidades pra o call center porque nós já fizemos isso. A melhor coisa é que nós ganhamos o know-how em tecnologia superior, sendo assim temos vantagens de um software de código livre. Como recompensa, você não precisa pagar taxa de licença de software de alto custo, enquanto aproveita todas as vantagens de uma tecnologia de call center baseada na nuvem. Alguns dos recursos estão listados abaixo:

  • Distribuição Automática de Chamadas
  • Unidade de Resposta Audível
  • Touting Baseado em Habilidades
  • Anúncio da Posição da Fila
  • Correio de Voz
  • Exibição em Nível de Serviço em Tempo Real
  • Clique para Discar
  • Discagem Preditiva e de Visualização
  • Conformidade para Não Ligar
  • Registro de Chamadas Detalhado
  • Relatório de Serviços em Tempo Real Detalhados
  • Acesso para Clientes de Diversos Dispositivos
  • Arquivos de Gravações Completas
  • Monitoramento do Cliente de Qualquer Lugar em Tempo Real

Alta qualidade

Callnovo é certificado no ISO 9001, o que explica por que todos os clientes possuem uma confiança total em nós quando terceirizam nosso call center.

Atendentes para clientes finais:

para garantir o controle de qualidade, temos nossos especialistas responsáveis por analisar as interações entre atendentes e clientes finais, garantindo que habilidades de alto nível do idioma sejam usadas e que o atendente adequado para o cliente seja providenciado. Esses especialistas de controle de qualidade conduzem, pelo menos, duas verificações por semana, por atendente. E se o atendente precisa improvisar suas habilidades de comunicação, ele ou ela será auxiliado com um treinamento e adequação de seu estilo de comunicação. Se um atendente tiver dificuldade em falar ou entender o idioma, então ele ou ela será designado para um de nossos especialistas em controle de qualidade para ser auxiliado e melhorar suas habilidades de idioma.

Equipe de negócios da Callnovo para o cliente:

para garantir que nossos clientes tenham uma experiência perfeita de colaboração, nós providenciamos um toque especial em nossos serviços, de forma que enfatizamos em excelentes resultados, serviços éticos e comunicação e operações transparentes para que nossos clientes possam entender o quão importante os seus negócios são para nós.

Informação Segura

Manter os dados de nossos clientes em segurança é a nossa maior prioridade. Nós possuímos uma empresa que é certificada em PCI e ISO 27001:2005 e tomamos várias iniciativas para a proteção de informações de nossos clientes, algumas delas incluem:

Sistema de telefonia:

o servidor de telefone é instalado em ambiente seguro e nós também temos instalado firewalls e softwares de anti-hacking e monitoramento. Somente os endereços IP autorizados conseguem acessar o nosso sistema telefônico. Nosso administrador realiza uma verificação semanal de manutenção e monitoramento para garantir que permaneça seguro.

Rede:

Cada rede é definida para limitar o acesso de nossos agentes aos e-mails e a qualquer website ou aplicativo não relacionado.

Computadores:

A conexão USB de cada computador foi anulada para garantir que as infomações não possam ser transferidas através delas. Nós também temos software antivírus e anti-spyware em todos os computadores.

Contratação e Treinamento:

para garantir que prestamos os melhores serviços, nós temos um critério de contratação muito rígido. Todos os nossos funcionários precisam passar por uma verificação de antecedentes para garantir que não haja nenhum delito de registros. Nós também fornecemos treinamento de prevenção de fraudes aos nossos funcionários para aumentar a conscientização.

Escritórios:

para completar a segurança em nossos escritórios, não há utensílios de escrita, papéis e nem utensílios eletrônicos pessoais são permitidos nas dependências do escritório.