呼叫中心是否需要 CRM(客户关系管理)和CTI(计算机电话集成)功能定制?

要想呼叫中心以最佳性能运行,必须采用所有可用的工具和技术,最重要的两项技术就是CRM(客户关系管理)和CTI(计算机电话集成)。我们来看看这些集成可以为联络中心解决方案带来的哪些好处。 简化呼叫处理 如果业务代表们不得不使用实际的电话手机来处理电话的话,想必联络中心的效率该会多么低下。而有了CTI(计算机电话集成),代表们便可以利用其计算机来简化呼叫处理过程。业务代表们只需要通过点击几下鼠标,便可轻松控制从接听到转接、搁置、挂断等所有呼叫操作。这能使客人拥有更积极的呼叫体验。 改善客户关怀 通过全集成联络中心解决方案,包括CTI和CRM功能,代表们可以利用详细信息为访客们提供更多的个性化服务。换句话说,呼叫中心代表们能够轻松获得客人更完整的描述,以便可为其定制相应的支持方案。 共享实时信息 大多数联络中心的解决方案需要数以百计的业务代表。提供重要信息更新(例如脚本和其他重要提醒的更改)是一件具有挑战性的事情。从业务代表的角度来看,始终保持最新资料可能会令人苦不堪言。结果,关键资料信息就很容易被遗漏。有了CRM和CTI功能,提醒通知和信息更新就可以通过集成弹屏技术来实时发送,这样可以确保每个人都最快最准确知道。 更好的内部协作 当联络中心解决方案在内部运行良好时,业务代表们所提供的服务和支持将会大大提升。这从良好的协作开始,CTI和CRM软件可以促进这一点。主管可以实时监听电话,以便能更快更有效的辅导。同时,热线转接(Warm Transfer)允许业务代表将电话转接给其他能够为特殊问题提供额外帮助的客服人员。所有这些都将为客人带来更佳的整体体验。 降低成本 成功的联络中心解决方案每天都要处理大量的呼叫工作,这需要许多呼叫代表人员配置,以有效地处理这些呼叫。通过集成CTI功能,工作的运营效率会更高,这意味着只需要较少的代表们去处理更多的呼叫工作。而这笔节省下来的成本可以让利给客户。 增强专业精神 您希望您的呼叫中心代表以最积极的角度来呈现您的品牌。 使用先进技术的呼叫中心解决方案通过提供更快、更有效和更个性化的服务来提升呼叫体验,从而提高您公司的整体形象。 事实上,并不是所有的联络中心解决方案都是平等的。如果您要寻求最高的投资回报,那么选择使用现代呼叫中心技术(包括CTI和CRM功能)的供应商将是一个明智的业务决策。 Callnovo为能提供最优客户服务的最新技术而倍感自豪。想要了解更多或免费获取报价,欢迎您立刻与我们取得联系。

电子商务业主们必知:为何您需要马来语呼叫中心?

说到购物,马来西亚人们正在不断提高他们的购买能力。实际上,91%的马来西亚互联网用户表示,他们每人平均每年都有2000美元以上的网上消费。此外,预计从2015年到明年初,马来西亚的电子商务消费将从13亿美元往上翻一番,达到24.4亿美元。如果您在网络上销售产品,那么这类人群显示出一个增涨收入的巨大机遇。而拥有一个马来语呼叫中心就可以提供您开始进入该市场所需要的资源。 符合马来西亚市场的服务 要想进入像马来西亚这样一个全新而且未知的市场,这是非常具有挑战性的。这个地区的居民不仅说自己的语言(马来语,也称为马来西亚文),而且还有自己独特的文化。马来语呼叫中心的业务代表们能流利使用您的客人们的语言,并且具有共同的文化价值观和对区域问题和细微差别的理解,所以利用马来语呼叫中心的服务有助于您更加无缝地渗透到这个市场。 克服时区差异的能力 当企业试图进入这个新的市场,它所要面临的最大的挑战之一是,马来西亚位于与世界其他地区不同的时区。然而,这就是马来语呼叫中心的魅力所在。即使您的实体店已经关闭营业,业务代表们也是在线工作的。而且如果需要,您甚至可以选择为客户提供全天候服务。您想想,如果您的马来西亚客户了解到,无论是白天还是夜晚都可以得到贵公司的服务和支持,这对他们来说多么让人印象深刻。 可以从小规模开始逐渐扩展开,灵活选择呼叫代表规模 进入国际市场并不容易,尤其是一些预算紧张的较小公司。刚开始可能没有额外资金在公司内部聘请马来语客户支持或销售代表。其实,这样做根本不实用。这是另一个可以让马来西亚语呼叫中心增值的方面。您可以从专用或共享代理模式中进行选择,并根据实际需要从一名到数百个代表逐渐扩展。 提供多渠道支持,最大限度地发挥影响力 恰当的马来语呼叫中心解决方案不仅是可以提供电话支持。例如,Callnovo代表们可通过多种渠道提供支持和服务,包括电子邮件、社交媒体和即时聊天。这为您的电子商务客户提供了更多享受服务的选择,从而为贵公司提高满意度。 灵活地提供各种支持选项… 除了基本的客户服务外,马来电话中心代表们还可以帮助客户满足其他需求,如订单管理,技术支持和销售。这就像您实实在在拥有充足的专家班子一样,无需在公司内部另外聘请员工。 如果您正在考虑将业务扩展到马来西亚语市场,最好的着手点就是寻求马来语呼叫中心的帮助。点击这里了解更多信息或免费报价吧。

Callnovo如何帮助跨国公司进军中国市场?

您知道吗,中国是拥有14亿人口,是美国人口的大约4倍?这对于任何在跨国业务拓展上已经取得成功的公司极具吸引力。可惜的是,业务扩展到中国这个话题在不少西方跨国公司的挑剔眼光中仍然被低估。 这种看法通常是基于在现实中很长一段时间,未能充分认可中国现代化经济发展。其实在过去的20年,中国取得了其经济现代化的​​​​巨大进步,今天已成为与国际化公司最有潜力的市场之一。 Callnovo专门帮助跨国企业拓展其业务至中国及世界各地。我们密切与跨国企业合作以提供配套中国本地市场的市场营销,销售与售后支持的服务,并非常注重面向中国市场的细节和专业知识。 我们有好个方面可以确实帮助您的企业接进14亿人口构成的中国市场: 多管道联络渠道 中国巨大的技术进步帮助其迅速在过去的20年里发展出自己经济体系,并成为一个国际公司向往的市场。为了正确地促进您在中国的业务,您给潜在的买家提供多种联络渠道的能力是相当重要。 我们作为一个呼叫中心,专门帮助贵企业通过中国目前最流行渠道企业更好地宣传您自己的产品和服务,更好地支持客户。通过Callnovo提供,帮助您实现利润最大化的推广渠道包括: 电话(中国市场调查和销售线索挖掘,客户服务,销售) 实时在线聊天 电子邮件 社交媒体 这些通道都在中国开展业务是最流行的渠道。 我们还提供多语种呼叫中心服务。我们的多渠道联络的解决方案能提供国语,粤语,英语,西班牙语,法语和许多其他亚洲语言,以确保可您的每一个营销工作可达到最广泛的顾客群。 如果你想在中国渠道成功,有一点非常重要,您不仅要使客人尽可能容易地与您的公司(通过多种渠道)联系,而且还确保联络渠道能够提供支持多种语言服务。 提供本地销售团队,客户服务和支持团队 如果一家欧美公司在欧美本地聘请讲中文的呼叫中心工作人员,这是不是很不划算,而且不方便拓展中国市场呢?当然是了。况且对于美国,加拿大,欧洲,澳大利亚等还有时差的挑战。让中国本土成熟的呼叫中心企业来运营您中国的呼叫中心吧! 另一个事实是,如果你想中国客户从您的公司购买产品时感觉体验良好且内心相通- 你真的需要确保客人正在与中国本土的销售和支持代表沟通。这不仅是语言的问题,但有一个强大文化背景纽带问题。 我们中国的呼叫中心团队24小时X7天×365天,我们有足够的培训,资源和经验来支持您的产品和服务推向中国市场,并为中国的客人构建信任与权威。 在华劳动法的处理 中国的法律条文对于从来没有处理与中国法律相关的海外企业可能会感觉复杂难以理解。 Callnovo在与中国拥劳动发专业知识有遵守劳动法,因此我们对帮助您在中国境内的业务运具有信心! 我们可以打理好员工的工资,社会福利,医疗保险,产假,夜班,节假日,年休假,终止劳动关系,裁员,税务等等。 我们简化了您在中国管理与运营员工的过程! 我们处理员工工资,并确保所有的呼叫中心的员工的活动都是在中国的劳动法下进行。 您- 不管你租用我们呼叫中心多少位工作人员,对于您只是一张发票! 降低成本 尽管中国是众所周知的廉价商品制造地,但在中国开展业务的其他方面,其实也可能是相当贵的。我们可以协助贵公司通过电话调研进行中国市场调查,以帮助您确定如何最适合你的业务。 例如,根据高纬环球的2014年写字楼研究,北京目前的最昂贵的市内开设公司的写字楼租金是全球第四贵,而2013年还仅仅是全球第七贵。您可以想像跨国公司不断入驻中国会带来多强劲的物业与写字楼租金的提升。 出于这个原因,许多企业低估了在中国开展业务相关的成本。但我们可以帮助您解决这个问题。 运营呼叫中心无疑需要场地。我们知道如何控制您的外包呼叫中心的成本。我们的解决方案是100%按需实时所取,无需长期合同锁定。您将不必担心找不到合适的办公场所或长期负责昂贵的租金来进行呼叫中心运营。 Callnovo可灵活提供服务,我们提供各种解决方案,小到1位共享的业务代表,大到几百人的呼叫中心团队。 我们提供全包的收费计划,照顾全方位,包括; 员工工资 社会福利 失业保险 医疗保险 呼叫中心硬件 呼叫中心软件 技术支持 呼叫中心平台维护 办公空间 后勤服务 中国税务 无论您正在寻找适合最小通话量的套餐,又或者是虚拟中国助手,又或者是相当专业纷繁的多语种外包呼叫中心解决方案,或者共享呼叫中心。我们的目标就是让你尽可能的具有强竞争力。 建立本地化 与任何国家的民众一样,中国的消费者普遍倾向于忠实于中国本土有实体店或者办事机构的企业。为了获得中国消费者的信任,对您​​​​来说最好的办法是至少在中国的大城市设置一个本地办事处,如在北京,上海,广州,深圳等。 您也可以以授权官方经销商或各地零售商的方式在中国当地的实体存在。但如果是您这一步还没有完全准备好,那么最好的方式之一就是,首先与中国的消费者通过电话连接起来方便联络。我们可以帮助您设立中国的免费电话号码(或北京本地电话号码,深圳本地号码)与华语呼叫中心团队。这让您可以今天就可以至少前期安排开始销售或提供客户服务和技术支持。 免费咨询 您是否有兴趣扩大您的企业在华市场? 14亿消费者的潜在市场,谁不想呢? 今天就联系我们获得免费报价,并详细了解Callnovo如何帮助您企业在中国进行业务拓展。