电子商务呼叫中心

E-commerce call center

在电子商务行业,建立良好的品牌声誉是至关重要的,为所有客户提供稳定持续的客户服务体验也是如此。一条负面评论就能破坏企业在网络上中的品牌形象,对产品销售造成重大影响。 对企业来说,客户服务体验必须是专业、礼貌和高效便捷的。Callnovo的电子商务呼叫中心服务可以显著提升品牌方的客户服务体验,帮助您扩大全球市场业务。电子卖家将获得比同行对手更为忠诚的客户、更高的客户转化率和更佳的客户体验。 作为一家电子商务客服联络中心服务提供商,我们提供电话、短信、电子邮件、社交媒体和网络在线聊天全渠道客户服务,并支持全球市场覆盖和多语种客服支持。我们的全球多语种客服人员能提供65种全球服务语种,消费者可以在这些沟通渠道上获取品牌咨询服务,在品牌方和消费者之间简历稳固的联系。 我们的全球客服代表都是有至少两年以上行业运营经验的资深客服代表,他们将接受来自产品服务的全面培训,代表您的公司接待来访客户,提供售前售中售后服务。当您的品牌与我们的团队合作时,我们会为您制定最优质的客户服务方案。

与我们合作的电商平台包括:

我们的呼叫中心遍布全球,包括中国、非洲、南美、欧洲和菲律宾等国家。我们的电子商务呼叫中心能够提供的常见语种有: 普通话、粤语、英语、西班牙语、法语、俄语、韩语、日语、巴哈萨语、马来语、越南语、葡萄牙语  在Callnovo,我们知道如何制定优秀的全球客服外包方案并为您的品牌创造价值。这就是为什么无论您是选择自建品牌站或是入驻一些电商平台,我们都可以为您提供电话、邮件等来访客户的处理。

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为什么选择Callnovo?

凭借多年的全球客服外包运营经验,Callnovo可以让您的客户得到满意服务体验,与您的消费者建立良好的品牌联系。我们致力于以专业的方式处理您的电话、邮件、短信等其他渠道的客户咨询需求,同时确保每位客户都能获得热情、专业、满意的客户服务。我们会根据您的行业为您匹配具备相应行业服务经验的资深客服代表。 如果您想要为您的Shopify店铺搭建专属的客服体系,我们可以提供全渠道不间断在线服务,让您的消费者感受到品牌服务的专业和强大。我们的客服团队支持24h/7全天候接待客户来电、邮件、短信、在线聊天和社交媒体等渠道,帮助您的企业树立值得信任的品牌形象。 我们的全球多语种客服支持全球65+服务语种,无论您来自哪个行业,我们都拥有丰富的运营经验并随时为您提供优质服务体验。

房产虚拟助理能为您提供什么服务?

品牌方对客户关系的维护在企业营销中扮演着重要的角色。通过客服外包,您可以得到一支在客户服务方面拥有多年专业知识和服务经验的专业团队为您服务。Callnovo了解客户的服务需求,并有信心帮助您留住客户。与专业的全球多语种客服外包运营商合作的其他优势包括:

灵活的服务扩展性:

无论您的客户通话咨询量如何,我们都能够根据您的实际需求来进行调整。如果您决定调整客服团队,我们支持按需定期增减客服人员。

为您节省综合运营成本:

如果您的企业正处于快速上升期却苦于没有足够的客服人员支持高涨的客户咨询量,您可以选择与Callnovo进行合作来解决目前面临的服务痛点。您不需要再花费大量的资金用于客服团队的组建和管理,无需在人员招聘和管理方面投入精力、了解海外国家的本地劳动法等。还可以在通讯设备和技术上省下一大笔钱。

客户参与度:

我们的全渠道呼叫中心能够提供跨服务渠道统一服务。这让我们的客服代表能够提供在线不间断的全渠道个性化的客户服务体验。