全球客户服务呼叫中心

如果您正在寻找一家专业的全球多语种客服外包客服运营服务商，且需要能够覆盖全球的客户服务渠道（电话、短信、电子、邮件、网站在线聊天和社交媒体）中提供多语种客户服务能力，那么Callnovo将是您的最佳优选。我们在全球40多个行业具备丰富的行业服务实战经验，拥有多年全球客服中心运营经验。我们将为每一个客户服务项目配备专属的客户成功经理，为服务项目的提供全流程服务运营。服务内容包括：协助开通目标市场的本土800品牌服务热线、IVR 的设计和记录、全球云通讯电话系统和CRM客户关系管理系统配置、一线客服代表（CSR）的招聘培训和长期管理工作、定期客户服务质检、沟通跟进反馈项目运营状况、组织记录监管客服人员的工作状态等工作。除此之外，我们同样优秀的信息技术团队（IT）将使用顶尖的全球云通讯系统和CRM客户关系管理系统来满足企业在客户服务技术支持上的服务需求，服务内容包括但不仅限于：电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天全渠道集成工单处理、亚马逊Shopify平台接入、生成定期工作报表以及更多丰富的功能。

目前，Callnovo全球客服外包专家已经为全球大小企业、中国出海品牌和跨境电商卖家、世界500强企业提供了一站式多语种24小时/7全天候在线服务。我们在全球多个海外热门市场搭建了本土客服运营中心，能够为您提供全球65+母语级语种客户服务，包括但不仅限于：英语、西班牙语、普通话/粤语、法语、葡萄牙语、德语、俄语、土耳其语、阿拉伯语、印度尼西亚语、越南语、日语、韩语、马来语和非洲斯瓦希里语等。无论您出海哪个国家的市场，都能够在Callnovo找到专业的母语级客服人才帮助您拓展全球市场。目前，我们的业务已经覆盖了全球100多个国家和地区市场，为全球50亿人提供了卓越的全渠道服务体验。

如果您有需求，我们可以按需制定灵活的客服调整方案，依照您的销售淡旺季和品牌发展现状有计划的增减客服人员，以应对您波动化的客户服务需求，最大程度为您节省经济、时间和管理上的综合成本投入。

成本优势对全球大小企业来说都是至关重要的考虑因素，这也是Callnovo重视并不断优化的重要目标之一。我们一直致力于从客服人员的管理和客户服务技术支持的角度出发不断提升全球客服团队的运营效率和客户服务效率，最大程度为我们的客户节省成本投入。对于大型的全球运营项目，我们会启用行业最先进的劳动力资源管理 (WFM) 软件来协助管理客服团队的实时动态。Callnovo的核心管理团队始终把为客户提供更具性价比的客户服务运营方案作为首要任务，我们拥有丰富的客户服务经验，明白如何去安抚消费者，成功地将客户投诉转化为有效的业务增长机会，确保品牌收获合规的服务五星评价。我们会定期进行客户运营数据分析来不断完善我们的运营状态，稳定提供高品质服务体验，维护企业形象和品牌口碑。

我们出色的全球客服外包运营战略成功地为全球上千家企业创造了巨大的品牌价值：Callnovo在40多个行业拥有多年多语种客服外包运营经验和客户服务技术支持解决方案。我们的全球客服来自旅游、消费电子、政府签证、跨境电子商务、医疗设备、安防、教育、运输、机械、化工、游戏等行业，其中不乏全球知名的世界500强企业。因为优秀的客户服务质量，我们收获了大量来自品牌方的客户服务好评。

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呼入客服全球外包客户服务方案

呼入客服方案包括全渠道客户服务体验（即电话、短信、邮件、网站在线聊天、社交媒体管理）的售前产品咨询：产品咨询和业务/服务查询，以及售中和售后服务：物流查询、零件更换、故障排查、产品更换和退货、订单信息更改、支付问题和其他技术支持服务。我们的一线客服代表会客户关系管理 (CRM) 系统来获取客户订单或账户信息，全渠与客户进行沟通以便于成功高效地解决他们的咨询反馈和服务问题。