全球客户服务呼叫中心

以客户体验为中心的全球竞争优势战略

超越客户期望并不断提高客户满意度的卓越多语种全渠道客户服务体验是品牌成功的长期战略途径之一; Callnovo非常注重品牌的客户服务体验,我们很高兴可以根据您的需求为您量身定制个性化的全球多语种客户服务外包解决方案,让您的客户享受到满意的客户服务体验,让您在全球市场的行业竞争中占得先机。

如果您正在寻找一家专业的全球多语种客服外包客服运营服务商,且需要能够覆盖全球的客户服务渠道(电话、短信、电子、邮件、网站在线聊天和社交媒体)中提供多语种客户服务能力,那么Callnovo将是您的最佳优选。我们在全球40多个行业具备丰富的行业服务实战经验,拥有多年全球客服中心运营经验。我们将为每一个客户服务项目配备专属的客户成功经理,为服务项目的提供全流程服务运营。服务内容包括:协助开通目标市场的本土800品牌服务热线、IVR 的设计和记录、全球云通讯电话系统和CRM客户关系管理系统配置、一线客服代表(CSR)的招聘培训和长期管理工作、定期客户服务质检、沟通跟进反馈项目运营状况、组织记录监管客服人员的工作状态等工作。除此之外,我们同样优秀的信息技术团队(IT)将使用顶尖的全球云通讯系统和CRM客户关系管理系统来满足企业在客户服务技术支持上的服务需求,服务内容包括但不仅限于:电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天全渠道集成工单处理、亚马逊Shopify平台接入、生成定期工作报表以及更多丰富的功能。

目前,Callnovo全球客服外包专家已经为全球大小企业、中国出海品牌和跨境电商卖家、世界500强企业提供了一站式多语种24小时/7全天候在线服务。我们在全球多个海外热门市场搭建了本土客服运营中心,能够为您提供全球65+母语级语种客户服务,包括但不仅限于:英语、西班牙语、普通话/粤语、法语、葡萄牙语、德语、俄语、土耳其语、阿拉伯语、印度尼西亚语、越南语、日语、韩语、马来语和非洲斯瓦希里语等。无论您出海哪个国家的市场,都能够在Callnovo找到专业的母语级客服人才帮助您拓展全球市场。目前,我们的业务已经覆盖了全球100多个国家和地区市场,为全球50亿人提供了卓越的全渠道服务体验。

如果您有需求,我们可以按需制定灵活的客服调整方案,依照您的销售淡旺季和品牌发展现状有计划的增减客服人员,以应对您波动化的客户服务需求,最大程度为您节省经济、时间和管理上的综合成本投入。

成本优势对全球大小企业来说都是至关重要的考虑因素,这也是Callnovo重视并不断优化的重要目标之一。我们一直致力于从客服人员的管理和客户服务技术支持的角度出发不断提升全球客服团队的运营效率和客户服务效率,最大程度为我们的客户节省成本投入。对于大型的全球运营项目,我们会启用行业最先进的劳动力资源管理 (WFM) 软件来协助管理客服团队的实时动态。Callnovo的核心管理团队始终把为客户提供更具性价比的客户服务运营方案作为首要任务,我们拥有丰富的客户服务经验,明白如何去安抚消费者,成功地将客户投诉转化为有效的业务增长机会,确保品牌收获合规的服务五星评价。我们会定期进行客户运营数据分析来不断完善我们的运营状态,稳定提供高品质服务体验,维护企业形象和品牌口碑。

我们出色的全球客服外包运营战略成功地为全球上千家企业创造了巨大的品牌价值:Callnovo在40多个行业拥有多年多语种客服外包运营经验和客户服务技术支持解决方案。我们的全球客服来自旅游、消费电子、政府签证、跨境电子商务、医疗设备、安防 、教育、运输、机械、化工、游戏等行业,其中不乏全球知名的世界500强企业。因为优秀的客户服务质量,我们收获了大量来自品牌方的客户服务好评。

阅读更多 阅读更多

呼入客服全球外包客户服务方案

呼入客服方案包括全渠道客户服务体验(即电话、短信、邮件、网站在线聊天、社交媒体管理)的售前产品咨询:产品咨询和业务/服务查询,以及售中和售后服务:物流查询、零件更换、故障排查、产品更换和退货、订单信息更改、支付问题和其他技术支持服务。我们的一线客服代表会客户关系管理 (CRM) 系统来获取客户订单或账户信息,全渠与客户进行沟通以便于成功高效地解决他们的咨询反馈和服务问题。

通过外包客服联络中心实现的全球客服外呼服务

一般来说,我们的客服代表通常会从企业内部通过电话、邮件、短信等方式主动联系客户,这是客户联络中心服务流程中的重要组成部分。如订单信息更改、确认送货地址、满意度调查、订单跟进、维修预约、故障排查、产品召回、追加销售等外呼服务均由我们的客服代表负责。

Callnovo全球客服联络中心的热门服务

来自各行业的项目服务伙伴

(基于信息保密条款,部分客户的信息我们不予展现,谢谢理解)

汉语呼叫中心
英语呼叫中心
法语呼叫中心
印尼呼叫中心
日语呼叫中心
马来呼叫中心
葡萄牙呼叫中心
韩国呼叫中心
俄罗斯呼叫中心
西班牙呼叫中心
泰国呼叫中心
越南呼叫中心

为什么选择我们?

是什么让 Callnovo 成为全球领先的客户服务外包合作伙伴? 优质人才与尖端技术的完美结合

callnovo-why-choose-us

责任

热情的客户成功经理会全流程协助您并完成项目上线和长期运营工作,以保障您在全球市场实现长期高质量的客户服务运营

质量

我们会层层优选出符合客户期待的客服人才,指导进行岗前技术培训和服务知识培训,并在成功上线后持续进行服务监控CSAT、客户月满意度调查、客服出勤率、KPI指标等团队运营管理工作。

灵活性

支持最少一位客服的项目上线计划;在全球范围内快速部署本土客服团队和技术支持实时支持;支持客服团队成员灵活自由增

节约成本

作为一站式全球多语种客服外包运营商,Callnovo拥有充足的全球客服人才资源,最大程度节省人才招聘和管理中产生的额外成本,为全球客客户提供高性价的母语级本土客服运营方案和技术支持解决方案来满足全球化客户服务需求。

我们的服务流程

从客服招聘入职到上线项目日常运营,Callnovo一站式服务让客服外包变得简单轻松!

第1步

提交客户需求询盘

填写我们的客户需求询盘或直接与我们的商务团队沟通您的服务需求。

第2步

Callnovo专业团队为您定制服务解决方案

Callnovo核心团队将针对您当前的业务规模和实际需求为您量身定制专属客服外包运营策略和技术方案并报价给您。

第3步

正式签约合作

我们将发送一份电子合同供您审核和签署。我们的客服运营最少运营6个月,最少支持一位客服代表。

第4步

我们帮助您迅速组建客服团队

Callnovo的HR 部门将开始从我们的全球客服人才库中为您匹配具备相应行业服务经验的候选客服,再从客服人员的语言水平和服务技能优中选优。

第5步

全球云通讯技术支持解决方案

Callnovo IT部门将开始定制CRM客户关系管理系统并进行全渠道集成,以及其他技术支持工作。

第6步

客服团队的培训和上线

我们的项目专属客户成功经理将全程跟进,专注并充分参与这一最重要的步骤。我们将密切沟通监控每一个细节以确保客服团队能够顺利完成岗前培训并成功上线。

第7步

客服项目上线和人员扩招

完成培训后,Callnovo客服外包团队就开始像您自建客服团队一样为您提供世界一流的客户服务体验,帮助您的公司全球化发展。

将客服团队外包Callnovo 的优势

我们拥有大量经验丰富的客服优质人才,顶尖的客户服务技术支持以及久经考验的长达十余年的各行业客户运营经验,能够为您提供一流的全球客服外包运营方案,让您的品牌能够更加快速、稳定地收获消费者的亲睐

一站式责任制客服外包运营解决方案

  • -全球65+客户服务语种任你挑
  • - 经验丰富的多语种客服成功经理全程管理
  • - 根据您的业务情况按需拓展全球客服团队根据您的业务情况按需拓展全球客服团队
  • -为您节省客服管理和运营投入的精力

24h/7全天候在线服务

  • - 灵活的工作时间安排,以满足您不断变化的业务需求
  • - 在假期也支持不间断在线服务
  • - 在假期也支持不间断在线服务 - 客户成功经理帮助您实时监督客服团队运营状况
  • - Callnovo IT团队在背后的不间断技术支持

尖端技术

  • - 最新和先进的全球云通信语音技术
  • - AWS 托管的 CRM客户关系管理系统支持
  • - AWS 托管的 CRM客户关系管理系统支持
  • - 快速激活 ITFN 800品牌服务热线和全球本地城市号码申请
  • - 快速激活 ITFN 800品牌服务热线和全球本地城市号码申请

具有成本竞争力的服务方案

  • 具有成本竞争力的服务方案
  • - 为每个单独的客户设计定制专属的项目部署策略
  • - 中小型企业丰富运营经验,支持最少1位客服运营方案
  • - 没有上线安置费用。收费条款清晰投影。支持短期运营计划

具有成本竞争力的服务方案

  • 具有成本竞争力的服务方案
  • - 为每个单独的客户设计定制专属的项目部署策略
  • - 中小型企业丰富运营经验,支持最少1位客服运营方案
  • - 没有上线安置费用。收费条款清晰投影。支持短期运营计划