如何运用呼叫中心为亚马逊卖家获得更多好评

作为亚马逊卖家,无论产品配送方式属于FBA还是FBM,您都深谙客户评价的重要性。点评越多、评价越高,就越利于产品获得5星评级,帮助产品脱颖而出,从而增加销售额。根据一项七百万亚马逊客户点评的研究指出,热门产品之间的竞争相当激烈,排名前列的10%的产品与位居最后的50%的产品相比较,仅有微弱优势,平均评级只是4.3到4.7之前的区别。 [1]这清楚地显示每个正面好评是多么重要! 以前获取更多亚马逊点评的方法 一直以来,为了得到诚恳的(通常是积极的)点评,卖家们通常为顾客提供大量的折扣或免费产品。甚至有网站让顾客能轻松获取廉价或免费物品,以此来换取顾客更多点评。对于卖家来说,这似乎是能掌控产品评价的一计良策。 然而,对于客户来讲,大量带有偏见的点评令人失望,并具有误导性。亚马逊在2016年10月3日做了一些指导方针的改变,并禁止激励性点评之后,这种做法已被改变。新政策目的在于使亚马逊的点评和评级系统更加公平,从而有助于网购消费者。 卖家如何做才能获得更多的亚马逊点评并提高他们的产品评级? 这项政策的转变让许多亚马逊卖家想知道,他们怎样做才能从他们的实际客户那里获得更自然或积极的评价。自动化软件虽然能自动给客户发送跟踪邮件,但大多数亚马逊卖家最多也只能收到销售量的10-20%的点评。 获得更多、更正面的亚马逊点评的最佳方法 要从真实存在的客户那获得更多更正面的亚马逊点评的最好办法,就是运用实实在在的、能真心诚意为客户着想的客服代表。我们极力推荐经验丰富的呼叫中心,如Callnovo,它能成为卖家获得更多亚马逊5星好评的最有力的工具。 运用呼叫中心给亚马逊卖家提供支持的好处 – 呼叫中心可以为亚马逊卖家在美国、加拿大、英国、西班牙、德国等国家设置本地电话号码或免费电话号码。有了本地化业务代表,客户总觉得与您只有一个电话的距离。 -只要有任何服务需求,客户可以随时拨打亚马逊卖家客服电话。 -呼叫代表们通过电话就可向客户提供产品使用提示或立即排除故障。这样不仅能主动解决许多问题,还能避免潜在的投诉和退货。 -呼叫中心代表们能直接与客户沟通,令他们敞开心扉表达意见,听取他们一些可能不会在网上发布的反馈。这样可以为卖家提供有价值的见解,使他们能够改进产品和提升服务。 -如果卖家主动与客户沟通,必然客户写正面评价的可能性会更大。 -如果客户不愿再接听任何电话沟通,可将他们列入不再联系的名单。 -呼叫中心业务代表们可以根据他们的交谈内容向客户发送个性化电子邮件,为卖家建立长期的客户关系。这样除了能吸引更多回头客和推荐之外,还能随着业务增长,提升新产品的销售量。 -对于在跨境电子商务这方面有海外市场业务覆盖的亚马逊卖家来说,Callnovo呼叫中心代表们可以使用多种语言与许多亚马逊畅销市场的顾客们进行交流,这些市场包括美国,加拿大,英国,德国,日本,中国,西班牙,印度等。 亚马逊卖家,通过Callnovo成熟的全球客户服务方案便可掌控产品评级 Callnovo是亚马逊卖家的支持者和第三方专业客服团队。想要了解我们如何帮您提高您的亚马逊销售,就请速与我们联络吧! 参考资料: [1]-http://reviewmeta.com/blog/analysis-of-7-million-amazon-reviews-customers-who-receive-free-or-discounted-item-much-more-likely-to-write-positive-review/ [2]-http://money.usnews.com/money/the-frugal-shopper/2015/07/01/how-to-snag-a-deal-by-writing-an-amazon-review [3]-https://techcrunch.com/2016/10/03/amazon-bans-incentivized-reviews-tied-to-free-or-discounted-products/ [4]-https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-2?ie=UTF8&nodeId=1161284&qid=1478472731&sr=1-2