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las FILIPINAS la CAPITAL DEL MUNDO # 1 de CENTROs DE LLAMADAS en INGLÉS

Publicado el:

2014-02-13

Las Filipinas es ahora el hogar de la industria de centros de llamadas más grande del mundo, habiendo superado el gigante de BPO (Business Process Outsourcing), India en el 2013. Más de un millón de trabajadores filipinos especializados están directamente empleados en este sector de recursos humanos, y ese número se espera que siga aumentando a 1,3 millones en 2016. La inmensa popularidad de los centros de llamadas de Filipinas en el sector BPO se debe en gran parte a una combinación perfecta de dos factores muy importantes: Economía y Cultura.

En la cultura filipina, el inglés es uno de los dos idiomas oficiales de la nación y el idioma principal utilizado en los negocios, las escuelas y el gobierno, por no hablar de la televisión, ¡la radio y los medios de comunicación populares! Así que desde muy joven la mayoría de la población es fluida en inglés nativo, con una influencia hispano-asiática que se combina con un acento internacional considerado «neutral» por los estándares estadounidenses. En el mundo de los servicios subcontratados de voz, un acento inglés «neutral» es una enorme ventaja competitiva, especialmente teniendo en cuenta el enorme mercado estadounidense para estos centros de llamadas globales y la naturaleza muy personal del negocio que se hace uno a uno entre el Cliente y operador. La mayoría de las asignaciones de centro de llamadas se llevan a cabo con mayor éxito cuando el cliente contactado se siente cómodo con el operador, si están llamando al centro con una queja o recibiendo una llamada del operador con una solicitud de información o de ventas. La familiaridad nativa de los filipinos con las sensibilidades occidentales ayuda a superar la división cultural entre el este y el oeste, haciendo que los contactados se sientan más cómodos a lo largo de la llamada que se siente menos extraños y de otra manera podrían sentirlo. Ser la embajada de marcas en las Américas no es nuevo para las Filipinas ya que dirigieron la primera ruta comercial Pan-Pacífico del mundo con gacelas de Manila a Acapulco durante doscientos cincuenta años y forjaron fuertes lazos culturales asiático-americanos que todavía existen hoy en día.
También se ha sugerido que en comparación con el mundo occidental, la cantidad desproporcionada de tragedias y desastres naturales que las Filipinas han tenido que soportar como nación ha impregnado su cultura con una perspectiva especialmente ingeniosa que tiene una influencia muy calmante en el tono general de las Llamada del centro de contacto. La realidad es que los operadores se encuentran regularmente teniendo que comunicarse con contactados enojados y agresivos, por lo que su apacible habilidad natural para resolver las llamada se convierte en un activo especialmente valioso para las marcas comerciales que representan, como Citibank, Safeway y Chevron , y todos ellos confían sus sensibles relaciones con sus clientes a las Filipinas.

La economía es el otro gran factor que contribuye a hacer de Filipinas la capital del centro de llamadas del mundo. Las condiciones financieras de la nación han permitido que los centros de llamadas masivos y altamente eficientes funcionen sólo a una fracción del costo comparado con la mayoría de los países de habla nativa donde los operadores pagan hasta cuatro veces más para cumplir con los salarios mínimos locales. Esta abundancia de recursos humanos asequibles ha fomentado inversiones estratégicas en Filipinas por importantes corporaciones BPO, incluyendo Callnovo, cuyas operaciones combinadas han mejorado la vida de cientos de miles de trabajadores filipinos altamente educados y expertos. ¡Están proporcionando puestos de trabajo estables y seguros con escalas de salario por encima del promedio, a la par con los ingresos de los contadores profesionales, médicos y abogados! De hecho, hay muchos ejemplos donde profesionales de la carrera se han cruzado a la industria BPO, ¡trayendo su experiencia especializada a este creciente grupo de talento!
Se estima que la industria BPO inyectará $ 25 mil millones (USD) en la economía de Filipinas el próximo año, representando el 10% del PIB de la nación y generando millones más de empleos indirectos, ya que esta fuerza de trabajo afluente compra nuevas casas y condominios, Y los envía a la universidad, y gasta en bienes de consumo voluntario y servicios.

¡Es un escenario de ganar-ganar-ganar para la gente de las Filipinas, los proveedores de servicios BPO y sus clientes corporativos, y los clientes individuales! Los clientes reciben el más alto servicio de calidad, los BPO y sus clientes protegen su línea de fondos y se ven muy bien haciéndolo, ¡y la gente de Las Filipinas disfruta de un auge en el empleo de recursos humanos muy necesario que los convierte en el número uno en el mundo!

Si desea que su empresa se beneficie de tener una presencia en las Filipinas, si necesita un operador o un millar, ¡póngase en contacto con Callnovo para mostrarle cómo puede mejorar sus relaciones con los clientes y ahorrar dinero haciéndolo!

Resources
– Associated Chambers of Commerce & Industry of India: India’s losing 70% incremental voice & call center business to Philippines: Study, http://assocham.org/newsdetail.php?id=4455
– Business Processing Association of the Philippines: Information Technology-Business Process Management(IT-BPM) and Global In-house center(GIC) Industry Road Map 2016 (Investor Version), http://www.ibpap.org/publications/investors/it-bpm-industry-road-map-2016-investors-version
– Philippine Star: ‘Accent’ matters: Philippines acquiring 70% of India call centers, http://www.philstar.com/business/2014/04/07/1309878/accent-matters-philippines-acquiring-70-india-call-centers
– L.A. Times: The Philippines has become the call-center capital of the world, http://www.latimes.com/business/la-fi-philippines-economy-20150202-story.html
– LikeJobs: Why the Philippines is the World’s Call center Capital, http://www.likejobs.com/hr-blog/why-the-philippines-is-the-worlds-call-

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