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중국의 전자 상거래 시장은 2013년에 3억 달러 이상을 소비하며 미국을 뛰어 넘었습니다! 이는 중국 정부가 국내외 소비자 지출 및 수입을 증진하기 위해 실행한 새로운 관행 및 물류 인프라 개선으로 인해 2019년까지 1 조 달러 이상으로 성장할 것으로 예상됩니다. 중국의 전자 상거래 고객은 미국의 1.3배, 일본의 2배, 영국의 7배나 많습니다.

알리바바의 Tmall 및 타오바오(Taobao)와 같은 중국 최고의 전자 상거래 업체는 수익성이 높은 전자 상거래 영역의 지배력을 유지하기 위한 모바일 앱 투자 강화를 위해 경쟁하고 있습니다. 중국인의 대다수는 모바일 기기로 인터넷에 접속하며 이중 25%의 사람들이 거의 매주 온라인 상품을 구매합니다. 이는 중국 전체 소매 매출의 대략 10%에 해당합니다.

Callnovo의 중국 고객 컨택 서비스 센터는 해외 전자 상거래 회사가 중국 내에서 확고한 입지를 확보할 수 있는 해외 전자 상거래 전략에서 중요한 역할을 수행하고 있습니다. 중국 현지 상담자는 이 특별한 시장을 구성하는 사람들의 다양한 지역 및 문화적 차이와 기대를 이해합니다. 알리바바와 같은 Callnovo의 대표 고객사들은 이에 매우 만족하고 있으며 그들은 고객사의 성공을 돕고 있습니다.

전문적이고 숙련된 중국 현지 상담사가 귀사의 브랜드를 대표하여 가장 처음 고객과 대면하며 고객은 그들과 언어 장벽이 없는 편안한 소통을 경험할 수 있습니다.

폭발적인 소비 수요의 급증으로 중국내 전자 상거래 업체들은 내수 소비를 늘리고 공정한 경쟁을 촉진하며 수입 관세 강화를 목표로 하는 중국 정부의 적극적인 협조로 의해 더욱 더 힘을 얻고 있습니다. 그들은 전자 상거래를 제조업의 침체로 인해 둔화된 국가 경제 성장을 위한 새로운 원동력으로 삼고자 노력하고 있습니다.

미 상무부는 2015년 1월 글로벌 시장 프리젠테이션 [전자 상거래-중국]에서 Uncle Sam을 통해 ”CCC(중국 강제 인증제)를 받은 제품/식품은 시장 잠재력이 높으며 빠른 성장을 기대할 수 있습니다.” 라고 말하며 “우리는 중국에 제품을 팔기 원합니다.”라고 선언했습니다.
이들의 예측은 옳았습니다. 2015년 1분기 지출은 지난 해 같은 기간에 비해 45%나 증가했습니다. 이는 예상치의 두 배 이상입니다.
급성장하는 이 중국 시장은 높은 경쟁력과 문화적으로 차별화된 새로운 해외 시장에서 발전 가능성, 마케팅, 브랜드화 그리고 고객 충성도와 같은 문제로 고심하고 있는 많은 전자 상거래 업체들을 불러들이고 있습니다.

Callnovo는 전략적 시장 조사부터 목표 판매 리드 캠페인, 전화, 이메일 및 채팅을 통한 우수한 고객 서비스에 이르기까지 이러한 장애물을 극복하기 위해 고안된 다양한 서비스를 제공합니다.

우수 고객 서비스는 신규 고객을 평생 고객으로 전환시키는 열쇠입니다.

다양한 분야의 고객 관리와 BPO(비즈니스 아웃소싱)에 대한 광범위한 전문지식은 Callnovo를 알리바바와 같이 중국 사업개발을 믿고 맡길 이상적 파트너가 되게 하였습니다.
귀사의 사업이 성장하는 중국의 전자 상거래 시장에서 어떻게 성공할 수 있는지 알고 싶으시다면 즉시 Callnovo에 연락하여 무료 상담과 가격 견적을 받으십시오.
“저희는 귀사의 제품을 중국에 판매하기를 원합니다!”, Callnovo가 도와드리겠습니다.
참고 자료

http://www.makesyoulocal.com/customer-service-is-a-key-to-success-in-cross-border-e-commerce/
http://www.export.gov/china/build/groups/public/@eg_cn/documents/webcontent/eg_cn_081369.pdf
http://e-commercefacts.com/news/2015/06/chinas-government-released-guidelines-to-enhance-cross-border/index.xml
http://www.wsj.com/articles/china-gdp-growth-is-slowest-in-24-years-1421719453
http://english.gov.cn/policies/latest_releases/2015/06/21/content_281475131410124.htm
http://techcrunch.com/2015/02/04/china-1trillion-ecommerce/
http://www.chinainternetwatch.com/4102/cross-border-e-commerce/