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1단계 기술지원

대부분의 회사에서 기술 지원은 수준별 단계로 나눕니다. 대부분의 경우 수준이 높을수록 문제가 더 복잡해 집니다. 그리고, 많은 고객은 1단계 이상으로 진행할 필요가 없습니다.

1단계 기술지원은 전화, 전자 메일, 게시판 또는 라이브 채팅을 통한 첫번째 서비스 요청 포인트입니다.Callnovo의 글로벌 기술 지원 콜센터 솔루션은 고객의 문제를 365일 24시간 사전 검증하고 문제를 해결할 수 있습니다. Callnovo 1단계 기술 지원 서비스를 통해 대부분의 최종 고객/ 최종 사용자는 큰 비용이 드는 귀사의 2단계, 3단계 기술 지원을 이용하지 않고 문제를 해결할 수 있습니다. 즉, 간단한 1단계 기술 지원을 통해 사내의 2단계 및 3단계 기술 지원 담당자의 급여 비용을 대폭 절감할 수 있는 것입니다.

또한 아웃소싱된 기술 지원을 통해 대규모 시설로 확장하거나 자체 기술 지원 센터를 운영하는 데 필요한 장비를 구입할 수 있습니다. 2단계 및 3 기술지원 팀에 필요한 작업 공간과 장비가 필요하겠지만, 이러한 팀은 대개 레벨 1 팀보다 규모가 작습니다. 그 이유는 그만큼 많은 문제를 처리할 필요가 없기 때문입니다. 기술 지원 인력을 2단계 및 3 에이전트로만 줄임으로써 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

1단계 기술지원은 무엇을 제공합니까?

1단계 기술 지원은 고객지원센터의 전화를 필터링하고 암호의 재설정, 브라우저 캐시 삭제, 기본 제품 설치 또는 문제 해결 정보 제공, 문제간 연결, 2단계-3단계 지원서비스로의 업무전달과 같은 기본적인 지원 및 소프트웨어 또는 하드웨어 문제 해결을 제공합니다. Callnovo 1단계 기술 지원 팀은 IT 응용 프로그램 지원으로 업무를 전달하거나 필요에 따라 외부 공급 업체에 유지보수(4단계 기술지원)를 요청할 수 있습니다. Callnovo 1단계 기술 지원 팀은 고객/사용자의 문제에 대한 정보를 수집 및 분석하고 문제를 해결할 수 있는 최선의 방법을 제공합니다. 저희 1단계 기술 지원 서비스는 처리 방침이 문서화된 2단계, 3단계 문제에 대한 해결도 지원합니다.

Callnovo 1단계 상담원이 고객을 지원할 수 없는 경우 이 문제는 자체 2단계 팀으로 에스컬레이션됩니다. 상담원은 또한 고객으로부터 수집된 모든 정보뿐만 아니라 시도된 솔루션 및 기타 문서화된 정보도 전송합니다. 이를 통해 2단계 팀은 데이터를 수집하고 문제에 대해 질문하는 데 시간을 허비하지 않고 문제에 직접 집중할 수 있습니다. 일반적으로 2단계 기술 지원 담당자가 문제를 3단계기술 지원으로 직접 에스컬레이션해야 하는 경우에도 마찬가지입니다

Callnovo 기술 지원 콜센터 외주 이력

저희는 다음과 같은 다양한 아웃소싱 기술 지원 영역에서 고객을 지원합니다
  • 클라우드 기반 소프트웨어 기술 지원, 애플리케이션 기술 지원, 문제 관리, VoIP 시스템 지원, IPTV 시스템 지원, 스마트 장치 기술 지원, ISO 및 Android 앱 지원, 소형 전자 기술 지원, 가전제품 기술 지원, 서버 모니터링, 보안 모니터링 및 기술을 지원합니다.
  • 이러한 분야에서 아웃소싱된 기술 지원을 지원하는 것 외에, 저희는 항상 새로운 분야를 확장하고 배우고 있습니다. 귀사가 어떤 업종에 종사하든지 간에 귀사의 고유한 요구 사항과 기술 지원 시스템에 대해 지원 팀을 교육할 수 있습니다. 귀사의 교육 자료를 당사의 교육에 통합하여 귀사의 특정 요구 사항, 용어 및 시스템을 담당 직원이 이해할 수 있도록 보장합니다.

Callnovo 외주 콜센터 기술 지원 서비스의 혜택

  • 비용 효율적
  • 경험이 풍부하고 숙련된 기술 지원 데스크 담당자
  • 24시간 연중 무휴로 365 일간 콜센터 기술 지원 데스크 서비스
  • 유연한 가격 책정 방법 및 가격 책정 모델
  • 요청에 의한 서비스. 언제든지 스케일 업 또는 스케일 다운
  • 간소화된 비즈니스 프로세스
  • 시간, 노력 및 자원 절약
Callnovo와 작업하면 셋업하는데 많은 시간이 걸리지 않습니다. 기본 기술 지원에 대한 교육을 통해 귀사의 1단계 고객 요구사항을 신속하게 처리할 수 있습니다. 저희는 귀사와 파트너 관계를 지속하면서 추가 문제에 대한 전담 지원팀을 교육하여 기술 지원 워크로드를 더 많이 처리할 수 있도록 지원함으로써 귀사의 팀이 다른 작업 및 프로젝트에 집중할 수 있도록 지원합니다.

Callnovo는 다음 언어로 기술 지원을 제공합니다

  • 중국 (북경어, 광동어) 기술 지원
  • 영어 기술 지원
  • 스페인어 기술 지원
  • French tech support
  • 프랑스어 기술 지원
  • 러시아어 기술 지원
  • 베트남어 기술 지원
  • 말레이시아어 기술 지원
  • 인도네시아어 기술 지원
  • 일본어 기술 지원
  • 한국어 기술 지원
  • 태국어 기술 지원
  • 포르투갈어 기술 지원
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기술 지원 콜센터 고객

(고객 중 일부와 기밀 유지 계약이 체결되어 전체 고객 목록을 제공하지 않습니다.)

다국어 콜센터
배치 된 도시
언어 서비스
국제 시장
중국어 (만다린 및 광동어) 콜센터
중국
영어 및 중국어 이중 언어, 영어 및 중국어 및 광동어 3 개 국어
중화권 및 해외 – 중국 공동체
영어 콜센터
필리핀
영어
필리핀 제도
스페인어 콜센터
남아메리카
스페인어 및 영어 이중 언어, 스페인어 및 Genman 이중 언어, 스페인어 및 이탈리아어 이중 언어, 스페인어 및 프랑스어 이중 언어, 스페인어 및 네덜란드어 이중 언어, 스페인어 및 러시아어 이중 언어
미국, 멕시코, 스페인, 남미, 중미
프랑스어 콜센터
남아메리카
프랑스어 및 영어 이중 언어, 프랑스어 및 스페인어 이중 언어, 프랑스어 및 러시아어 이중 언어
프랑스, 캐나다
러시아 콜센터
동유럽
러시아어 및 영어 이중 언어, 러시아어 및 이탈리아어 이중 언어, 러시아어 및 루마니아어 이중 언어
러시아, 벨로루시, 카자흐스탄, 아르메니아, 아제르바이잔, 에스토니아, 그루지아, 라트비아, 리투아니아, 몰도바, 타지키스탄, 투르크 메니스탄, 우즈베키스탄, 우크라이나, 폴란드, 동독, 체코, 마케도니아, 세르비아, 슬로바키아 및 라트비아 대기.
한국 콜센터
서울
한국어 및 영어 이중 언어, 한국어 및 중국어 이중 언어, 한국어 및 일본어 이중 언어
한국계 미국인 공동체, 캐나다 한인 사회, 유럽 한인 사회
일본어 콜센터
서울
일본어, 일본어 및 영어 이중 언어
일본
인도네시아 콜센터
자카르타 인도네시아
인도네시아어 및 영어 이중 언어, 인도네시아어 및 중국어 이중 언어, 인도네시아어 및 말레이시아 이중 언어
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말레이시아 콜 센터
쿠알라 룸푸르
영어 및 말레이시아 이중 언어, 영어 및 만다린어 및 광동어, 말레이시아 및 만다린 & 광동어 3 개 국어
말레이시아
베트남 콜센터
베트남의 하노이 & 호치민
베트남어 및 영어 이중 언어, 베트남어 및 중국어 이중 언어, 베트남어 및 프랑스어 이중 언어
베트남, 아메리칸 베트남 커뮤니티
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태국
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남아메리카
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브라질, 포르투갈, 앙골라, 모잠비크, 기니 비사우, 동 티모르, 기니 비사우, 마카오, 카보 베르데, 상투 메 프린시 페, 포르투갈어를 사용하는 전세계의 이민자 수천 명.

자세한 내용은 지금 바로 문의하십시오
Callnovo는 아웃소싱에 필요한 모든 기술 지원을 지원하기위해 이 자리에 있습니다. 지금 바로 연락하여 어떻게 도와드릴 수 있는지 알아보십시오.