icon
3 Maneiras de Preparar seu Call Center para o Futuro

Postou:

2018-07-28

A necessidade de preparar seu call center para o futuro é preciso, dada a escala que cada tecnologia vem se desenvolvendo. A internet tornou possível para os clientes que aprendessem de forma autônoma mais sobre produtos e serviços, o que, em partes, significa que eles sabem o que querem e são mais exigentes sobre isso. Dada a natureza em constante evolução do ambiente competitivo do call center, aqui estão algumas formas que você pode preparar seu call center para o futuro, até a próxima grande revolução ideológica.

1.Reavalie Métricas
Algumas das críticas impostas contra as métricas tradicionais, como o tempo médio dos atendimentos do call center, não é desprovida de base. Se o critério de controle de qualidade são o tempo tomado para gerenciar uma ligação do início ao fim, a medida mais importante de tornar um cliente feliz talvez deva ficar como segundo plano. Tenha seus objetivos principais em foco, que são essenciais, fazer o cliente feliz e os fazer sentir-se como se nunca quisessem ir à nenhuma outra empresa.

2.Abraçar a Cultura de Satisfação do Cliente
A satisfação do cliente nunca deve ser o único aspecto do seu negócio que é relegado exclusivamente para a “divisão” de responsabilidade. Cada e toda unidade de seu negócio deve abraçar a satisfação do cliente como uma meta crítica que deve ser alcançada se você quiser conquistar a lealdade dele em termos de números e lucratividade. Por exemplo, se o seu call center funciona bem, mas sua divisão P&D não é capaz de traduzir os feedbacks de clientes para aprimorar produtos e serviços, o resultado de seus negócios podem ser potencialmente desastrosos.

3.Manter-se Competitivo
Continuar competitivo vai além de simplesmente fornecer produtos e serviços atrativos. É sobre se manter atualizado sobre o que está acontecendo no mundo a sua volta e ser capaz de mudar de marcha caso necessário para seu negócio sobreviver e prosperar.

  • Quão ciente você está das tendências atuais e esperadas no seu negócio?
  • Quão preparado você está para lidar com as mudanças necessárias?
  • Mais importante, quão comprometido você está para não apenas se manter no mercado, mas também para ir além das expectativas e se tornar um líder de pensamento e indústria?

Callnovo, Especialista em Terceirização de Call Center
Callnovo é um veterano no campo de soluções de terceirização de call center personalizadas, multilíngues e completas. Ninguém mais entende de demandas competitivas do ambiente de call center atualmente da forma que entendemos e fazemos.

  • Nós fornecemos uma equipe de profissionais de call center talentosa e dedicada, capaz de se comunicar em mais de 20 idiomas de todo o mundo.
  • Nossa ampla experiência de mais de 10 anos abrange uma gama diferenciada de indústrias, incluindo TI, Telecom, Finanças, Viagens, Saúde, Eletrônica, etc, citando apenas alguns.
  • Nós funcionamos 24 horas por dia, 7 dias por semana e todos os 365 dias do ano.
  • Nós oferecemos suporte de call center para Atendimento ao Consumidor, Assistente Virtual, Geração de Leads, Configuração de Compromissos, Vendas Geradas e Recebidas, Back Office, Suporte Técnico, Gerenciamento de Mídias Sociais, Entrada de Dados, assim como Pesquisas no Desktop.

Leia mais sobre o que nós podemos oferecer aqui e Nos Contate para uma cotação e consulta personalizadas gratuitas.

Recent Posts

Por Que um Bom Atendimento ao Cliente deve ser Prioridade para sua Pequena Empresa
Há um ditado entre muitos empresários onde diz que “1 cliente feliz vale 7 ou 8 novas vendas”. Signi
7 Principais Métricas para Negócios de E-Commerce
Um call center pode ajudar seu negócio de e-commerce a florescer. Ao estabelecer um ponto de contato
5 Métricas Importantes de Performance que um Centro de Recebimento de Call Center Deve Rastrear
A tecnologia moderna tornou relativamente fácil o Gerenciamento de Call Center para determinar quão
Call Center Renomado: Áreas Importantes que Necessitam de Atenção Extra
Embora os call centers de renome tenham sistemas e equipamentos para supervisionar o gerenciamento e

Ver tudo