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O contato de suporte técnico nível 1 é o primeiro ponto de contato para solicitação de serviço, via telefone, e-mail, ticket ou chat. A solução de suporte técnico global da Callnovo pode realizar procedimento de verificação passo-a-passo (troubleshoot) e fazer a triagem dos problemas de seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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Suporte técnico de nível 1

Na maioria das empresas, o suporte técnico é dividido em níveis. Na maioria dos casos, quanto maior o nível, mais complexo é o problema. Muitos clientes nunca precisam passar do nível 1. O suporte técnico de nível 1 é o primeiro ponto de contato para uma solicitação de serviço, via telefone, email, ticket ou chat ao vivo. A solução de call center de suporte técnico global da Callnovo pode pré-qualificar e solucionar problemas / problemas de seus clientes 24 horas e 7 dias. Com o serviço de suporte técnico nível 1 da Callnovo, a maioria de seus usuários finais / usuários finais agora tem acesso ao suporte técnico sem usar os caros recursos de suporte técnico de nível 2 e 3 de sua organização. Simplifique, o suporte técnico de nível 1 ajuda a sua organização a reduzir drasticamente as despesas de folha de pagamento para os representantes de suporte técnico Nível 2 e 3 internos.
O suporte técnico terceirizado também permite que você evite expandir para uma instalação maior e comprar o equipamento necessário para operar seu próprio centro de suporte técnico. Embora você ainda precise de espaço de trabalho e equipamento para as equipes de suporte técnico de nível 2 e 3, essas equipes geralmente são menores do que uma equipe de nível 1, porque não são necessárias para lidar com tantos problemas. Ao reduzir sua equipe de suporte técnico para apenas os agentes de nível 2 e 3, você reduz bastante suas despesas.

O queOferta de suporte técnico de nível 1?
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O contato de suporte técnico nível 1 é o primeiro ponto de contato para solicitação de serviço, via telefone, e-mail, ticket ou chat. A solução de suporte técnico global da Callnovo pode realizar procedimento de verificação passo-a-passo (troubleshoot) e fazer a triagem dos problemas de seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com o suporte técnico de nível 1 da Callnovo, seus clientes ou usuários finais têm acesso ao suporte técnico sem utilizar seus caros recursos de suporte técnico níveis 2 e 3.

O suporte técnico nível 1 pode filtrar as ligações e prover suporte básico aos procedimentos de verificação de hardware e software como recuperação de senhas, limpeza do cache do navegador, instalação básica do produto ou verificação de problemas, redirecionamento de chamados e escalação para os níveis 2 e 3 de suporte. O time de suporte nível 1 da Callnovo também pode escalar os problemas para o suporte de aplicações específicas ou ligar para a manutenção de um fornecedor (nível 4), de acordo com as necessidades. O time de suporte nível 1 da Callnovo reúne e analisa as sobre o ocorrido com seu cliente/usuário e determina a melhor forma de resolver o problema. Nosso time de suporte nível 1 também pode oferecer pode oferecer suporte para os problemas de nível 2 e 3 que já tenham sido identificados, resolvidos e documentados.

Experiências da Callnovo na terceirização de call center de suporte técnico

Ajudamos nossos clientes em um grande número de diferentes áreas de suporte técnico terceirizado, incluindo as seguintes:
  • Suporte técnico para programas baseados na núvem, Suporte técnico para aplicações, gestão de chamados de suporte, Suporte a sistemas de VoIP, Suporte a sistemas de IPTV, Suporte técnico para dispositivos inteligentes, Suporte a aplicativos IOS e Android, Suporte técnico a pequenos dispositivos eletrônicos, suporte técnico em utensílios, monitoramento de servidores e suporte técnico.
  • In addition to assisting with outsourced technical support in these areas, we are always expanding and learning about new fields. No matter what industry you are in, we can train our support team on your unique needs and technical support system. We will incorporate your own training materials into our own training to ensure your agents understand your specific needs, terms, and systems.

Benefícios em terceirizar o call center de suporte técnico com a Callnovo to Callnovo

  • Custo-efetivo
  • Atendentes experientes e treinados
  • Serviços de call center de suporte técnico 24x7x365
  • Metodologia de precificação flexível e modelos de preços
  • Serviço sob demanda, amplie ou diminua a qualquer momento.
  • Processos simplificados de negócio
  • Economize no tempo, esforço e recursos
Trabalhar com o Callnovo também não leva muito tempo para ser configurado. Podemos ter nossa equipe treinada em suporte técnico básico para assumir rapidamente as necessidades de seus clientes de nível 1. À medida que continuamos a nos associar a você, podemos treinar sua equipe de suporte dedicada em questões adicionais, permitindo que eles assumam mais de sua carga de trabalho de suporte técnico e liberando sua equipe para se concentrar em outras tarefas e projetos.

A Callnovo oferece suporte técnico oferece suporte técnico nos seguintes idiomas

  • Suporte técnico em Chinês (Mandarim e Cantonês)
  • Suporte técnico em Inglês
  • Suporte técnico em Espanhol
  • Suporte técnico em Francês
  • Suporte técnico em Russo
  • Suporte técnico em Vietnamita
  • Suporte técnico em Bahasa Malaui
  • Suporte técnico em Bahasa Indonésio
  • Suporte técnico em Japonês
  • Suporte técnico em Coreano
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Alguns de nossosclientes de call center de suporte técnico

(Acordos de confidencialidade com os de nossos clientes nos impedem de apresentar uma lista completa)