一線技術支援,是服務請求通過電話、電子郵件、服務工單或線上聊天方式來聯絡的第一站。Callnovo技術支援服務可以爲您的客戶7天24小時預處理或解決問題。有了callnovo 的一線技術支援服務,現在您的大部分終端客戶/終端用戶無需再使用貴企業昂貴的二線和三線技術支援資源,便可獲得技術支援。簡單來講,技術支援有助於爲貴企內部大幅度削減在二線和三線技術支援人員上的薪金支出。

一線技術支援不僅可以過濾企業服務台(Help Desk)電話,還能提供基本支援,幫助排除硬體或軟體故障,如:重設密碼、清除瀏覽器緩存、提供基本産品安裝或故障排除資訊,工單分流和升級到二線和三線技術支援。另外,callnovo 一線技術支援小組也可以根據需求,請求升級到IT應用程式支持或要求外部供應商的維護(四線)。callnovo一線技術支援小組爲您收集和分析客戶/用戶的問題資訊,同時確定解決客戶問題的最佳方式。而且我們的一線技術支援服務還能基於已經記錄在案的二線和三線問題解決方案直接提供支援。

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Callnovo外判話務中心過往技術支援經驗

雲端軟體技術支援,應用軟體技術支援,工單管理,VoIP系統支援,IPTV系統支援,智慧設備技術支援,蘋果和安卓APP支援,小型電子産品技術支援,家電産品技術支援,伺服器監控,安全監控和技術支援。

Callnovo外判話務中心技術支援服務的優勢

低成本

技術服務代表經驗豐富、訓練有素

話務中心技術服務台24小時* 7天* 365天服務

定價方法和定價模型靈活

可根據客戶需求變化,隨時增減服務

精簡的業務流程

省時、省力和省資源

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Callnovo提供以下語言的技術支援

中文(普通話,粵語)技術支援

英語技術支援

西班牙語技術支援

法語技術支援

俄羅斯語技術支援

越南語技術支援

馬來西亞語技術支援

印尼語技術支援

日語技術支援

韓語技術支援

泰語技術支援

葡萄牙語技術支援

部分技術支援外判的客戶名稱

(因為資訊保密原因,我們只列出部分客戶名錄)

多語言話務中心 部署地區 服務語言 主要市場包括
中文(普通話和廣東話)話務中心 中國 英語與普通話雙語服務, 英語、普通話和粵語三語種服務 中國大中華地區以及海外華人社區
英語話務中心 菲律賓 英語服務;
西班牙語話務中心 南美 西班牙語與英語雙語服務;西班牙語與德語雙語服務;西班牙語與義大利語雙語服務;西班牙語與法語雙語服務;西班牙語與荷蘭語雙語服務;西班牙語與俄羅斯語雙語服務 美國、墨西哥、西班牙、南美洲、中美洲
法語話務中心 南美 法語與英語雙語服務;法語與西班牙語雙語服務;法語與俄羅斯語雙語服務 法國、加拿大
俄羅斯語話務中心 東歐 俄語與英語雙語服務;俄語與義大利語雙語服務;俄語與羅馬尼亞語雙語服務 俄羅斯、白俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、亞美尼亞、阿塞拜疆、愛沙尼亞、格魯吉亞、拉脫維亞、立陶宛、莫爾達瓦、塔吉克斯坦、土庫曼斯坦、烏茲別克斯坦、烏克蘭、波蘭、東德、捷克共和國、馬其頓、塞爾維亞、斯洛伐克和拉脫維亞等。
韓語話務中心 韓國首爾 韓語與英語雙語服務, 韓語與中文雙語服務, 韓語與日語雙語服務 韓國、美國韓裔社區、加拿大韓裔社區、歐洲韓裔社區
日語話務中心 韓國首爾 日語服務;日語與英語雙語服務; 日本
印尼語話務中心 印尼雅加達 印尼語與英語雙語服務;印尼語與中文雙語服務;印尼語與馬來西亞語雙語服務 印尼
馬來西亞話務中心 馬來西亞吉隆玻 馬來語與英語雙語; 馬來語與中文雙語;馬來語、中文與英語多語服務 馬來西亞
越南語話務中心 越南胡志明與河內 越南語與英語雙語服務;越南語與中文雙語服務;越南語與法語等雙語服務 越南,美國越南裔社區
泰語話務中心 泰國曼谷 泰語服務 泰國
葡萄牙語話務中心 南美 巴西葡萄牙語和葡萄牙語雙語服務;葡萄牙语和英语双语服务;葡萄牙语和西班牙语双语服务 巴西、葡萄牙、安哥拉、莫三比克、幾內亞比紹、東帝汶、幾內亞比紹、中國澳門、佛得角、聖多美及普林西比島以及世界各地成千上萬的葡語移民地區。